Moulin du Nord, une banque technologique suédoise dont la vision est d'améliorer la vie financière de chacun, a récemment investi dans une nouvelle plateforme basée sur le cloud d'une société leader dans le domaine du CRM Zendesk, Inc.. Notamment, la plate-forme cloud est utilisée par des entreprises telles qu'Airbnb et Uber.
La raison de cet investissement est de donner au employés les meilleurs outils possibles rencontrer tous les clients. Dans le même temps, le Basé à Stockholm fintech améliorer vise à renforcer le lien entre les commentaires des clients et le type de produits et de fonctionnalités en cours de développement.
Simon Nilsson, directeur de la clientèle chez Northmill, a commenté :
Nous construisons une banque pour tous, et c'est un investissement dans nos employés et dans l'expérience client, deux choses qui sont étroitement liées. Nous pouvons constater une tendance croissante avec de nombreuses entreprises qui investissent uniquement dans des solutions en libre-service, mais nous savons que de nombreuses personnes demandent encore la possibilité de se connecter via, par exemple, le téléphone. Nous créons maintenant un hybride où nous aurons une offre de libre-service très compétitive, mais nous serons également disponibles de la manière que les clients préfèrent - y compris le chat, le téléphone, le courrier, Facebook ou WhatsApp. De plus, nous continuerons à renforcer notre service client existant team sur tous les marchés pour répondre à la demande croissante.
Selon l'entreprise, Northmill a un temps d'attente au téléphone de 30 secondes en moyenne et le pourcentage de satisfaction de la clientèle est très élevé. Quatre-vingt-dix pour cent des clients qui choisissent de laisser une évaluation via le chat sont positifs.
Simon Nilsson poursuit :
Nous sommes désormais en mesure d'améliorer notre efficacité, d'être proactifs et de prendre des décisions basées sur des données à grande échelle. Nous sommes également en mesure de rassembler toutes les informations sur une seule plateforme. Cela crée un processus très rationalisé pour nos employés et nous permet de renforcer le lien entre les commentaires que nous recevons des clients et la façon dont nous développons nos produits. La nouvelle plate-forme va encore plus loin que les solutions Omni traditionnelles. Cela nous donne la possibilité de développer et de déployer nos applications dans l'interface et d'obtenir une vue à 360 degrés sur mesure des besoins des clients.
Northmill avait besoin d'une solution évolutive et durable qui réponde à la croissance rapide du portefeuille de produits, qui, entre autres, contient des cartes et des comptes d'épargne, les exigences strictes en matière de sécurité et de transparence, ainsi qu'une solution qui gère les prochains du vous propose d’explorer.
Fondée à Stockholm, en Suède, en 2006, Northmill compte 200 000 clients et 145 employés, dont plus de 50 % travaillent avec l'informatique, dans trois pays.
Crédits photo de l'image principale: Moulin du Nord
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