Le COVID-19 a un impact durable sur la société et sur notre façon de faire des affaires. La pandémie met de nombreuses entreprises en difficulté. Certains parce qu'ils ne peuvent pas atteindre leurs objectifs. D'autres sont dans une position plus luxueuse et ont du mal à répondre à la demande. Daniel Gebler, CTO du supermarché néerlandais en ligne Picnic, explique comment son entreprise a fait face à une augmentation massive de la demande du jour au lendemain. «Nous appelons cette entreprise comme inhabituel. Personne n'était préparé à ça. »
Supermarché à la croissance la plus rapide
Fondée en 2015, Picnic est rapidement devenue un nom familier aux Pays-Bas et leurs petites camionnettes électriques sont devenues familières. Leur concept innovant leur permettait d'offrir les mêmes produits au même prix que les supermarchés traditionnels, mais de les livrer directement à la porte de leurs clients. Combiné avec une application astucieuse, un processus de livraison optimisé et un centre de distribution de haute technologie, startup était l'entreprise à la croissance la plus rapide aux Pays-Bas en 2019, avec plus de 350.000 XNUMX clients. Et lorsque la vie publique s'est en grande partie fermée et que les gens ont opté pour le shopping dans home, une vague de nouveaux utilisateurs a rapidement trouvé son chemin vers Picnic.
"Si vous regardez le Google Zeitgeist pour 'boodschappen en ligne' (en néerlandais pour 'l'épicerie en ligne'), vous pouvez voir vers la mi-mars qu'il explose massivement", explique Daniel Gebler. En tant que CTO chez le détaillant en ligne, il est responsable de tout ce qui concerne la technologie. Cette explosion de requêtes de recherche s'est rapidement traduite par un pic massif d'utilisateurs chez Picnic. « La plupart des entreprises sont satisfaites lorsqu'elles peuvent enregistrer une croissance de 20 ou 30 % d'une année sur l'autre. Nous avons fait 15 fois plus qu'avant en quelques jours.
La croissance rapide à laquelle Picnic a dû faire face en raison du COVID-19 est exceptionnelle mais pas unique dans le secteur des services en ligne, déclare Marek Gajda, CTO chez The Software House : "Alors que de nombreuses entreprises traditionnelles doivent trouver un moyen de réduire leur taille, de nombreux CTO relèvent un défi différent. Ils doivent évoluer rapidement afin de répondre à une demande accrue d'achats en ligne, de divertissements, d'événements, de travail et de nombreux autres domaines de la vie qui étaient auparavant plus réservés à la réalité hors ligne. De plus en plus software les projets sur lesquels nous travaillons actuellement sont axés sur l'amélioration des solutions existantes pour une meilleure évolutivité, des performances et une optimisation des coûts d'infrastructure.
Série de tables rondes CTO pour partager le savoir-faire
Gebler est apparu au Webinaire de la table ronde CTO. Celles-ci sont organisées chaque mois par The Software House, dans le but de partager les connaissances entre les professionnels de niveau C et les responsables techniques. Picnic's Gebler s'est joint pour parler de la façon de se préparer à la croissance soudaine de votre entreprise. Hébergé par Le Software House General Manager pour les Pays-Bas Gerbert Oude Velthuis, ces sessions mensuelles donnent aux CTO du monde entier des informations sur d'autres entreprises de haute technologie et l'opportunité de poser des questions à des pairs ayant une expérience particulière. Les tables rondes précédentes des CTO ont parlé des défis de la distribution teams et la technologie, les personnes et les processus nécessaires à l'évolutivité à la demande.
Interrogé par Oude Velthuis, Gebler a en outre précisé qu'il y avait une heure de pointe très claire dans l'application Picnic. « Normalement, les utilisateurs de l'application Picnic commencent leurs achats vers 6 ou 7 heures du matin. Ensuite, vous aviez l'habitude de voir une demande constante jusqu'à environ 10 heures, puis tout le monde se couchait. Ce comportement a radicalement changé en mars. "Les clients sont venus en grand nombre sur notre application, le matin à 9.00hXNUMX." Pourquoi à ce moment précis ? Gebler : "C'est à ce moment-là que la nouvelle capacité est devenue disponible", ce qui signifie que les clients pouvaient passer des commandes et choisir des créneaux de livraison la semaine à venir.
"Personne n'était préparé"
Un pic comme celui-là, rapportant parfois plus de 15 fois plus de clients qu'auparavant, a mis à rude épreuve l'opération. Gebler : « Cela signifiait que nous devions augmenter pratiquement toutes les capacités. La capacité de l'application, la capacité du backend, la base de données. » L'augmentation soudaine de Picnic a même mis à l'épreuve la capacité de mise à l'échelle de leurs fournisseurs de cloud. Il est rapidement devenu clair pour Gebler : « Personne n'était préparé à une situation comme le COVID. Personne n'était préparé à ce genre de pic de demande.
En tant qu'entreprise axée sur la technologie, Picnic possède les compétences et les ressources nécessaires pour évoluer rapidement. Gebler a environ 50 produits teams, chacun avec son propre responsable technique qui lui rend compte, mais fonctionnant principalement de manière autonome. Gebler : « Le teams sont pour la plupart autogérés, ils se fixent des objectifs. Ils ont chacun une vision claire de l'endroit où Picnic veut être dans les deux prochaines années. Pour Gebler, le code n'est pas terminé tant qu'il n'y a pas d'analyse pour le soutenir : « Nous mesurons combien de clients utilisent une fonctionnalité, qui fonctionne en partie, qui l'aime, combien de temps ils passent. Après quatre ou six semaines, nous évaluons les produits destinés aux consommateurs. Nous voulons mieux prévoir l'impact des nouvelles fonctionnalités. Au début, c'est simple. Tout ce que vous construisez est meilleur. Si vous êtes plus grand, les améliorations deviennent plus petites, il est donc prudent de mieux comprendre l'impact.
Construire un développement bien structuré team comme l'a fait Gebler, a vraiment porté ses fruits lorsque l'entreprise a connu une croissance soudaine. Cependant, le Software Selon Gajda de House, faire face à cette croissance n'aurait pas été possible si Picnic n'avait pas pris à l'avance des décisions importantes concernant l'architecture de son produit : "En fin de compte, c'est la base de l'évolutivité et des performances de tout software produit. Pour vous donner un exemple, chez Picnic l'architecture orientée service permet de répondre rapidement à des situations changeantes. Chaque service est mis à l'échelle indépendamment, de sorte qu'ils ne peuvent utiliser que la quantité de ressources dont ils ont besoin. »
Principes de conception du Picnic CTO
Malgré l'augmentation soudaine du nombre d'utilisateurs sur leur plate-forme, Picnic n'a pas perdu de vue la croissance à long terme. Leur expansion antérieure en Allemagne leur a appris de précieuses leçons. "L'un des principes de conception est que nous gardons le développement de toutes les technologies et de tous les produits au centre. Tous nos produits sont déployés dans les deux pays, et espérons-le bientôt davantage, exactement de la même manière. Il y a quelques légères différences, pensez aux produits de paiement. Du côté de la technologie, nous essayons de tout garder ensemble. Selon Gebler, cela signifie pour Picnic qu'il sera à peu près aussi facile d'étendre sa technologie à un pays qu'à une centaine de pays.
Interrogé par Le Software House's Oude Velthuis à propos de tout conseil pour ses collègues PDG, Gebler a ce qui suit à partager : « La plupart startupn'échouent pas parce qu'ils prennent une mauvaise décision, mais parce qu'ils prennent trop de temps pour prendre une décision. Itérez aussi vite que vous le pouvez. La plus grande erreur est d'être trop tard.
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Crédit image : Pique-nique