Tinder a été trouvé en train de fonctionner avec des prix injustes aux Pays-Bas et dans quelques autres pays. UN Une nouvelle étude montre que l'application de rencontres populaire facture jusqu'à cinq fois certains utilisateurs pour le même service. La tarification déloyale est mise en lumière au milieu d'une procès en cours en Californie, où Tinder fait l'objet d'une enquête pour tarification injuste basée sur l'âge.
Tinder Plus et son modèle de tarification injuste aux Pays-Bas
Une nouvelle étude de la Mozilla Foundation Consumers International montre que les utilisateurs de Tinder Plus se voient facturer des prix différents pour exactement les mêmes services. Aux Pays-Bas, les utilisateurs néerlandais de Tinder Plus, le service d'abonnement offrant des fonctionnalités telles que des likes illimités, des rembobinages illimités et une expérience sans publicité, sont facturés entre 4.45 $ (3.90 €) et 25.95 $ (22.76 €).
La parité des prix, telle que constatée par la recherche, n'apporte aucune fonctionnalité supplémentaire. Cela signifie que ceux qui paient 3.90 € et ceux qui paient 22.76 € pour Tinder Plus aux Pays-Bas bénéficient exactement des mêmes fonctionnalités et de la même expérience. La recherche note également que les prix variaient de 4.99 $ à 26.99 $ aux États-Unis.
La Fondation Mozilla et Consumers International ont analysé les prix de Tinder Plus dans six pays : le Brésil, l'Inde, la Nouvelle-Zélande, les Pays-Bas, la République de Corée et les États-Unis d'Amérique. Il a constaté que l'algorithme de tarification personnalisé de Tinder peut facturer plus d'argent aux utilisateurs plus âgés que leurs homologues plus jeunes. Dans les six pays étudiés, la recherche a révélé que les personnes âgées de 30 à 49 ans étaient facturées 65.3 % de plus que celles âgées de 18 à 29 ans.
Cette différence de prix entre les tranches d'âge était la plus élevée aux Pays-Bas, en République de Corée et en Inde. La recherche a également révélé que les consommateurs se voyaient proposer 31 niveaux de prix uniques aux Pays-Bas, ce qui était le plus élevé parmi les six pays où les prix ont été évalués.
Tandis que AmadouSi la tarification personnalisée basée sur l'âge était concluante, la recherche a révélé que la tarification personnalisée basée sur le sexe ou la préférence sexuelle était moins concluante. Aux Pays-Bas, les participants hétérosexuels citent en moyenne 10.6 % de plus que les participants homosexuels. Une taille d'échantillon plus grande pourrait conduire à une image plus claire si Tinder prend en compte le sexe ou la préférence sexuelle pour sa tarification variable.
Un porte-parole de Tinder a dit Engadget que le rapport est "profondément défectueux et contient des allégations complètement fausses et scandaleuses" sans donner plus de détails sur ces allégations.
Tarification personnalisée et méthodologie de la recherche
La tarification personnalisée est une forme de discrimination par les prix où certaines plateformes peuvent fixer des prix à un niveau différent pour chaque consommateur individuel. Cette tarification est souvent établie sur la base d'une « estimation de ce qu'ils sont prêts et capables de payer ». Les chercheurs notent que les progrès dans la collecte de données et l'utilisation d'algorithmes ont élargi la capacité des entreprises à utiliser efficacement la tarification personnalisée.
Bien que la tarification personnalisée reste répandue parmi les plates-formes, il n'y a pas suffisamment de recherches sur les plates-formes qui abusent de ce modèle. La recherche sur la tarification personnalisée de Tinder s'appuie sur travail au CHOIX, qui a enquêté sur les prix de la plateforme de rencontres en Australie en 2020.
« La tarification personnalisée n'est pas intrinsèquement préjudiciable aux consommateurs si elle est pratiquée de manière équitable, responsable et transparente. Mais nos recherches révèlent que l'algorithme de Tinder est injuste, irresponsable et opaque », déclare Ashley Boyd, vice-présidente du plaidoyer chez Mozilla.
« Les systèmes opaques comme celui de Tinder sont courants sur le marché et ne cessent de croître. Nous avons besoin d'une approche large pour réformer ces systèmes, allant d'une protection renforcée des consommateurs à une plus grande transparence pour la société civile et le gouvernement », ajoute-t-elle.
La recherche menée par Consumers International en partenariat avec la Fondation Mozilla est une étude de cas sur Tinder Plus, le service premium proposé par Tinder. La recherche adopte la même méthodologie que CHOICE a utilisée pour son examen des prix personnalisés de Tinder en Australie. La recherche s'est concentrée sur six pays - la Nouvelle-Zélande, les États-Unis, les Pays-Bas, la République de Corée, l'Inde et le Brésil - et a interrogé les participants entre mai et septembre 2021.
Pour ses recherches, la Fondation Mozilla et Consumers International ont sélectionné 96 clients mystères dans chaque pays, avec 50 % d'hommes et 50 % de femmes. Les participants ont également été sélectionnés en fonction de leur préférence sexuelle avec 50% d'hétérosexuels et 50% d'homosexuels. Les participants ont également été répartis également en fonction des tranches d'âge de 18-29, 30-49 et plus de 50 ans. Enfin, ils ont sélectionné 70 % des participants dans les régions métropolitaines tandis que les 30 % restants provenaient des régions. La République de Corée, avec seulement un échantillon de 48 personnes, reste une exception.
Ces clients mystères se sont ensuite inscrits à Tinder Plus en fournissant à Tinder des facteurs personnels tels que le sexe et l'emplacement. Ils ont ensuite partagé leurs offres de prix avec les chercheurs. Sur 598 personnes interrogées, 97 % ont fait part d'un certain niveau d'inquiétude concernant la pratique de tarification personnalisée. 83 pour cent des personnes interrogées étaient favorables à une possibilité de se retirer d'une telle pratique.
Helena Leurent, directrice générale de Consumers International, déclare : « Les consommateurs doivent avoir une plus grande liberté d'action sur l'utilisation et la diffusion de leurs données personnelles collectées à des fins de tarification personnalisée, tandis que des mesures doivent être introduites pour maintenir la protection des données pour tous.
La tarification personnalisée est-elle illégale ?
La tarification personnalisée n'est pas illégale, mais une réglementation stricte en matière de protection des données pourrait dissuader des plateformes comme Tinder de s'engager dans une telle pratique. Les lois sur la protection des consommateurs comme le RGPD pourraient fournir une base d'action. Il existe également un argument parmi les experts selon lequel les lois anti-discrimination et d'égalité pourraient être utilisées contre des prix personnalisés injustes.
Ce dernier obligera les entreprises technologiques et les fournisseurs de plateformes à veiller à ce que les populations protégées ou vulnérables ne se voient pas facturer des prix plus élevés. La recherche conclut que bien que cette pratique soit courante, les consommateurs sont rarement conscients qu'ils ont été ciblés de cette manière, ce qui rend les affaires de non-discrimination contre les entreprises difficiles.
Cette semaine, Tinder annoncé une mise à jour de ses fonctionnalités premium pour étendre ses fonctionnalités à la carte au-delà de Super Like et Boost. La plateforme de rencontres en ligne a révélé qu'elle prévoyait d'offrir des fonctionnalités d'abonnement populaires telles que "Voir qui vous aime" et "Passeport", à la carte. "Nous pensons que la combinaison des pièces Tinder comme mode de paiement et un ensemble étendu de fonctionnalités à la carte offrira à tous nos membres beaucoup plus de moyens de trouver une expérience Tinder qui correspond à leur budget et à leurs besoins", a déclaré la société.
La recherche de la Fondation Mozilla et de Consumers International soutient que les consommateurs devraient exiger une meilleure transparence sur la collecte et l'utilisation des données par les plateformes en ligne. Il existe également un argument en faveur de la responsabilisation des agences de protection des consommateurs dans le monde entier. Enfin, il est nécessaire de faire progresser les lois sur l'égalité et la lutte contre la discrimination.