Qui a dit que la romance était morte ? L'entrepreneur technologique Tymen van Dyl a remarqué que sa petite amie passait plus de temps à s'occuper de la paperasse dans leur hôtel qu'avec lui. Il a donc décidé de résoudre son – et son – problème en créant software faire ce travail pour elle.
C'est devenu la gestion hôtelière "la plus complète" software disponibles, et leur SaaS. société, RoomRaccoon, connaît une croissance rapide dans le monde entier.
Gestion de l'hôtel software pour la nouvelle génération
ChambreRaccoon propose la gestion hôtelière software pour les hôtels indépendants. Leur cloud software aide les hôtels à automatiser le processus de réservation et d'enregistrement, ainsi que les paiements, la comptabilité et la gestion de l'entretien ménager. Il fournit également des moyens d'augmenter les revenus de l'hôtel, par exemple, avec un créateur de site Web et une fonction de vente incitative automatisée. La société a été fondée en 2017 et a récemment déménagé son siège social de Breda aux Pays-Bas en Afrique du Sud.
Van Dyl a fondé RoomRaccoon par frustration personnelle. En 2014, sa partenaire et cofondatrice de RoomRaccoon, Nadja Buckenberger, est devenue propriétaire du "plus bel hôtel" de la ville néerlandaise de Breda. Un rêve est devenu réalité. Mais ce n'était pas que du soleil et des arcs-en-ciel, se souvient Van Dyl. "Je me suis ennuyé de ne plus jamais revoir ma petite amie. Lorsque tous les invités étaient au lit, elle devait s'occuper de l'administration. Traitement des nouvelles réservations et mise à jour du planning. C'était fou le travail manuel que cela impliquait.
Digitaliser l'hôtellerie
Ce travail manuel a frotté Van Dyl dans le mauvais sens. Au cours de sa carrière technologique, il a construit des systèmes pour automatiser les processus. « J'étais ennuyé que tout doive être fait à l'ancienne. Surtout que cela me coûtait mon temps de qualité avec ma petite amie.
Ils ont donc cherché un système de gestion hôtelière adapté à leurs besoins, pour n'en trouver aucun. « J'ai pris le téléphone et j'ai appelé dix autres hôtels », raconte Van Dyl. "Vous dirigez un hôtel pour créer de la valeur pour vos clients, pas pour vous épuiser avec la paperasse. Mais tous les hôtels que j'ai appelés fonctionnaient de la même manière. Et ils ont accepté leur foi.
Solutionneurs de problèmes effrontés
Alors Van Dyl a décidé de transformer ses griefs en projet. « Nous avons estimé que les Pays-Bas comptaient environ 5,000 XNUMX hôtels indépendants, dont beaucoup sont probablement bien en retard en matière de numérisation. Nous pourrions donc faire la différence. De plus, la combinaison de nos compétences était idéale. Ainsi, après son travail de jour, Van Dyl rejoindrait sa petite amie à l'hôtel pour travailler sur un MVP.
La software s'appellerait RoomRaccoon. "C'est un nom bizarre, mais ça marche pour nous", dit Van Dyl. "Les ratons laveurs sont des résolveurs de problèmes intelligents, comme notre système. Mais ils sont aussi un peu effrontés. Nous sommes un perturbateur des systèmes hérités, nous nous reconnaissons donc dans l'audace de l'animal.
'À quelle hauteur peut-il voler?'
En 2017, le raton laveur était prêt pour un lancement officiel. "Nous avons eu un début de rêve", se souvient Van Dyl. « Le jour de notre lancement, nous avons également remporté le prix du public dans un grand salon de l'innovation hôtelière. Six mois plus tard, une centaine d'hôtels géraient notre software. »
C'est alors que l'ambition a commencé à s'insinuer, dit Van Dyl. "Je voulais voir à quelle hauteur cette fusée pouvait voler. Comment cela fonctionnerait dans d'autres pays. Il a donc décidé d'arrêter ses autres activités, d'embaucher des développeurs et de faire un plan de croissance à l'international.
Bootstrap leur chemin
Van Dyl a décidé de démarrer son entreprise et le fait jusqu'à ce jour. "Nous avons instantanément créé les revenus dont nous avions besoin pour continuer à croître." Il s'est vite rendu compte qu'il avait besoin teams de l'autre côté de la frontière pour desservir pleinement ces marchés. Le produit a commencé à évoluer en raison de sa croissance.
«Nous avons commencé comme un système à faible entrée pour les petits hôtels comme le nôtre. Au fil des ans, nous avons adopté une approche ascendante pour nous frayer un chemin à travers le marché. Désormais, nous pouvons offrir un bon rapport qualité-prix aux hôtels de milieu de gamme comptant jusqu'à une centaine de chambres. Pour les petits hôtels, le système est maintenant trop puissant. Nous sommes un système de gestion hôtelière complet en termes d'outils et de fonctionnalités. Cela fait également partie de la croissance d'un produit SaaS. Faire des choix en tenant compte du niveau de service.”
Effets du COVID
Malgré la croissance rapide, cela n'a pas toujours été facile. Comme prévu, les deux années environ où COVID a fermé l'industrie du tourisme ont été difficiles pour RoomRaccoon. « Nous voulions tripler notre chiffre d'affaires. Mais au lieu de cela, nous avons perdu un quart de notre clientèle. Mais, en même temps, cela a rendu notre team tellement plus fort, et nous avons quand même réussi à croître de 80 % en 2020 et à doubler notre team en taille », explique Van Dyl.
La situation avait une doublure argentée pour RoomRaccoon. « De nombreux hôtels en ont profité pour digitaliser leur activité. Nous pouvons faire une différence pour eux. Certains de nos concurrents ont également dû réduire leurs effectifs, et nous avons pu faire appel aux talents disponibles. »
Leçons de Rise par Techleap.nl
Après la réouverture du monde, il était également temps pour RoomRaccoon d'accélérer sa croissance. Joindre Rise par Techleap.nl était la prochaine étape à franchir. « Nous avons été honorés d'avoir été sélectionnés. Venant de Breda, on est sur une île aux hollandais startup ainsi que scaleup scène, mais faire partie d'une communauté de personnes qui traitent de la même chose à leur manière est précieux. C'est incroyable d'avoir autant de connaissances au même endroit.
Van Dyl est allé home avec une longue liste d'apprentissages, dit-il. Cours essentiels sur les RH, les opérations ou la recherche sur le comportement des utilisateurs. « Il y avait certaines lacunes dans notre organisation. En discutant avec d'autres personnes, vous obtenez cet aperçu important.
La longue feuille de route de RoomRaccoon
Maintenant, l'objectif de Van Dyl est plus évident que jamais. Son entreprise deviendra le leader mondial.
« Nous allons accélérer ce que nous faisons. Construisez notre marque, l'organisation et la confiance des clients dans tant de pays qu'il n'y a pas de concurrent mondial qui puisse faire un meilleur travail. Nous ne deviendrons peut-être pas le plus grand au monde, mais nous serons la gestion hôtelière la plus appréciée et la plus appréciée au monde. software. Nous avons une longue feuille de route pleine d'idées et nous nous en tiendrons toujours à notre vision.