Con sede a Parigi Aircall, un sistema telefonico basato su cloud e una piattaforma di call center, ha annunciato di aver raccolto $ 120 milioni (circa € 100.5 milioni) nel suo round di finanziamenti di serie D. E con questo sviluppo, l'azienda si è ora guadagnata il titolo di a unicorno poiché ora è valutato oltre $ 1 miliardo (circa € 837.44 milioni). Ad oggi, la società ha raccolto finanziamenti per oltre 226 milioni di dollari (circa 189.26 milioni di euro).
Gli investitori in questo round
Il round è stato guidato da Goldman Sachs Asset Management. Inoltre, al finanziamento hanno aderito anche la maggior parte degli attuali investitori di Aircall, tra cui DTCP, eFounders, Draper Esprit, Adams Street Partners, NextWorld Capital e Gaia Capital Partners.
Christian Resch, amministratore delegato di Goldman Sachs, afferma: “Gli ultimi 12 mesi sono stati un catalizzatore per la soluzione di comunicazione SaaS basata su cloud di Aircall. In un ambiente di lavoro ibrido, gli utenti si rivolgono ad Aircall per fornire un'esperienza di facile utilizzo altamente integrata nei loro flussi di lavoro, ottenendo così il massimo da ogni interazione con il cliente. Siamo molto entusiasti di collaborare con Aircall, poiché l'azienda cerca di accelerare la sua crescita ed espandersi a livello globale ".
La storia dell'Aircall
Fondata nel 2014 da Jonathan Anguelov, Olivier Pailhès, Xavier Durand e Pierre-Baptiste Béchu, l'idea di Aircall è nata nello studio eFounders di Parigi. Riconoscendo che un sistema telefonico è complesso e costoso da configurare, i co-fondatori si sono posti la sfida di rivoluzionare la telefonia aziendale.
Olivier Pailhès cita in a post sul blog, “Quando abbiamo avviato Aircall nel 2014, il telefono era visto come una tecnologia aziendale legacy. Ma dove gli altri vedevano il vecchio stile, noi vedevamo l'opportunità. Ecco uno strumento di cui ogni azienda ha bisogno per comunicare con potenziali clienti, clienti e colleghi. Se potessimo connettere il telefono con altri strumenti moderni ed essenziali, potremmo aiutare le aziende a lavorare in modo più intelligente e semplice".
In poche settimane hanno creato la prima versione di Aircall. Quando hanno realizzato il potenziale della loro idea, i quattro imprenditori hanno iniziato ad affrontare sfide tecniche e operative. Tuttavia, un anno dopo, dopo aver completato 500 startupNel lotto del 2015 a San Francisco, i quattro fondatori hanno raccolto 2.75 milioni di dollari per trasformare il loro progetto in realtà. In 5 mesi il team è passata da 5 a 15 persone e il fatturato è triplicato.
Pailhès aggiunge: “Nell'ultimo anno abbiamo visto a rise sia nell'adozione della forza lavoro remota che nelle aspettative dei clienti nei confronti dei marchi con cui fanno affari. La soluzione telefonica basata su cloud di Aircall aiuta le aziende a raggiungere questi nuovi obiettivi con una migliore visibilità dei dati team dati sulle prestazioni e sulle chiamate, fornendo allo stesso tempo una soluzione flessibile e di facile utilizzo”.
Soluzione di call center cloud per vendite e supporto teams
Aircall sincronizza i dati e i flussi di lavoro con tutti gli strumenti di comunicazione e monitoraggio utilizzati dalle aziende moderne, come Salesforce, HubSpot, Zendesk e Slack, tra gli altri. Ciò consente alle aziende di semplificare i flussi di lavoro, fornendo maggiore efficienza per loro teams con una migliore visibilità, dati e approfondimenti sulle esigenze dei propri clienti e sui loro teamle esibizioni di s.
L'azienda afferma di essere stata creata per consentire a qualsiasi professionista di avere conversazioni migliori e per consentire al canale telefonico di essere accessibile, trasparente e collaborativo.
Nell'ultimo anno, nonostante la pandemia, Aircall ha assistito a una crescita da record in tutta la sua attività. L'azienda ha registrato una crescita dei clienti totale di oltre il 65% anno su anno e ora ha più di 8,500 clienti in tutto il mondo.
Aircall ha riferito che il suo sviluppo si basa fortemente sull'internazionalizzazione, con oltre un terzo delle entrate generate negli Stati Uniti. Con uffici a New York, Parigi, Sydney e Madrid, Aircall ha recentemente superato la soglia dei 450 dipendenti.
Parlando dello sviluppo futuro, Olivier Pailhès, co-fondatore di Aircall, ha dichiarato: “Affinché le aziende possano connettersi meglio con i propri clienti, devono estrarre più valore dalle conversazioni: analisi delle chiamate, contesto della conversazione e riconoscimento vocale. Questi sono tutti prossimi nella nostra roadmap di prodotto per offrire momenti ricchi e approfonditi tra i nostri clienti e i loro".
Utilizzo del capitale
I proventi di questo round aiuteranno Aircall a investire nella sua app, in particolare con nuove integrazioni che coprono tutti i casi d'uso, da e-commerce ai servizi finanziari, alle vendite, al supporto, ecc. Aircall afferma che migliorerà la sua tecnologia con nuove funzionalità di intelligenza artificiale, funzionalità di produttività aggiuntive per i call center come la trascrizione e l'analisi vocale per una maggiore profondità delle funzionalità di produttività per le vendite e il supporto.
Inoltre, Aircall migliorerà anche le capacità dell'infrastruttura globale fornendo ulteriori punti di presenza per supportare l'utilizzo locale e l'archiviazione locale dei dati.
Inoltre, l'azienda sta anche cercando di espandere la propria presenza europea, compresi i nuovi uffici di Londra e Berlino, entro la fine del 2021. E con l'espansione, l'azienda prevede di assumere più di 260 nuovi dipendenti entro la fine dell'anno.
Olivier Pailhes aggiunge: “Dall'inizio di Aircall, abbiamo aiutato migliaia di aziende ad arricchire la loro esperienza cliente attraverso i canali vocali, con più empatia che mai nell'ultimo anno. Abbiamo anche assistito a una crescente richiesta di visibilità e dati in merito teams e spettacoli. Ora quell'ibrido, in loco o remoto teamSe è probabile che resteranno qui, continueremo a lavorare per realizzare la nostra visione e consentiremo a ogni professionista di avere conversazioni più ricche. Con questo in mente, l'investimento di Goldman Sachs e la rinnovata fiducia dei nostri attuali investitori convalidano questa visione".