Olandese startup Kaizo, precedentemente noto come Ticketless, si è assicurato un finanziamento di 3 milioni di dollari (circa 2.7 milioni di euro) in un seed round guidato da Gradient Ventures, il fondo di venture capital di Google incentrato sull'intelligenza artificiale, e Partech, con la partecipazione di diversi angel investors.
Inoltre, l'imprenditore e investitore Christoph Auer-Welsbach, ex partner di IBM Ventures, si unisce a Kaizo come co-fondatore.
Dominik Blattner, fondatore di Kaizo.
"Con il rise di supporto teams utilizzando un posto di lavoro digitale, fornire standard per misurare le prestazioni di un agente non è mai stato così importante. I KPI forniscono questi standard, quantificando il successo, i risultati e il contributo di ciascuno team membro."
Con questo nuovo finanziamento, il Amsterdamsocietà con sede si concentrerà sul miglioramento della piattaforma, l'espansione del mercato e la fidelizzazione dei clienti. L'azienda ha alcuni ruoli chiave in quelle aree da ricoprire, sia presso la sua sede centrale in Amsterdam o da remoto.
Costruisce una piattaforma di gestione delle prestazioni!
Co-fondata da Dominik Blattner e Christoph Auer-Welsbach nel 2018, Kaizo mira a guidare attivamente i dipendenti verso il raggiungimento dei loro obiettivi e ad avere un impatto nelle loro aziende.
Inoltre, l'azienda crea una piattaforma di gestione delle prestazioni per l'assistenza clienti teams che utilizza la ludicizzazione e AI per migliorare l'efficienza operativa, elevare teams' performance e conservazione con OKR attuabili (obiettivi e risultati chiave).
Christoph Auer-Welsbach, co-fondatore di Kaizo, ha dichiarato:
L'idea di una forza lavoro quantificata, in cui i tuoi successi e fallimenti hanno un valore sembra motivante e coinvolgente. Ma in realtà può essere il contrario se combinato con l'assenza di un ambiente di lavoro fisico. Kaizo offre una soluzione unica che consente a un'azienda di consentire ai propri agenti di fornire le migliori prestazioni pur mantenendoli a lungo termine e consente ai manager di adattarsi ad ambienti in rapida evoluzione basati su dati e una piattaforma di coinvolgimento gamificata.
500 aziende utilizzano la piattaforma Kaizo!
Anche il Azienda olandese offre una suite di strumenti gratuiti ea pagamento, consentendo agli agenti di autogestirsi e allo stesso tempo interagire digitalmente con i propri colleghi. La piattaforma si adatta perfettamente al loro flusso di lavoro e consente ai manager di guidare il miglioramento sulla base di approfondimenti sulle prestazioni.
Oltre 500 aziende utilizzano attualmente la piattaforma Kaizo, tra cui Truecaller, SimpleSurance, Miro, CreditRepairCloud, Justpark, Festicket e Nmbrs.
Darian Shirazi, socio accomandatario di Gradient Ventures, ha dichiarato:
Siamo entusiasti del nuovo approccio di Kaizo all'applicazione dell'intelligenza artificiale ai dati dei ticket esistenti da piattaforme come Zendesk e Salesforce per ottimizzare il flusso di lavoro dell'assistenza clienti. Utilizzando l'apprendimento automatico, Kaizo comprende quali comportamenti nei ticket del servizio clienti portano a risultati migliori per i clienti e quindi guida gli agenti a replicarli utilizzando le meccaniche di gioco in corso. L'assistenza clienti e le piattaforme di servizio oggi non riescono a sfruttare i dati nel modo giusto per rendere la vita degli agenti più semplice ed efficace. La domanda che Kaizo ha riscontrato da quando è stata lanciata su Zendesk Marketplace mostra che gli agenti stavano aspettando una soluzione del genere da tempo.
Crediti immagine principali: Kaizo
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