Con sede a Londra Cordless, un software società di sviluppo che fornisce una piattaforma per i servizi di assistenza clienti, ha annunciato di aver raccolto 2.3 milioni di dollari (circa 2.15 milioni di euro) in un round di finanziamento Seed.
I startup afferma che utilizzerà i fondi per accelerare l'acquisizione di clienti, lo sviluppo del prodotto e approfondire le integrazioni nell'assistenza clienti ecosystem.
Gli investitori in questo round
L'investimento è stato guidato da Fly Ventures con la partecipazione di Passion Capital, TrueSight e Renaud Visage, co-fondatore di Eventbrite.
Marie Brayer, partner di Fly Ventures, afferma: "Il supporto vocale è una categoria generalmente poco investita rispetto al testo, ma è fondamentale per diversi segmenti di prodotti ad alta complessità, nonché per gruppi di clienti più anziani e meno esperti di tecnologia. Luba e Irina l'hanno sperimentato in prima persona a Monzo e ora stanno portando sul mercato una piattaforma super ben realizzata.
"Trascrizione di alta qualità senza l'amministratore"
Cordless è uno strumento di telefonia basato sull'intelligence della conversazione che analizza istantaneamente tutte le chiamate in arrivo ed evidenzia quelle che richiedono attenzione. Viene utilizzato per l'assistenza clienti.
I startup è stata fondata da due donne fondatrici, Luba Chudnovets e Irina Bednova, che si sono incontrate durante la fondazione della Monzo banca.
Quando Monzo stava sperimentando uno sviluppo esponenziale, si è concentrato sulla questione dell'espansione dell'assistenza clienti come responsabile delle operazioni di ridimensionamento e responsabile tecnico.
Secondo i fondatori, uno degli apprendimenti chiave che ha portato alla fondazione di Cordless è stato che per creare prodotti che i clienti desiderano utilizzare, è fondamentale avere una profonda comprensione di come si sentono i clienti e perché cercano supporto.
Per il servizio clienti teams, Cordless è uno strumento di telefonia con intelligenza chat guidata dall'intelligenza artificiale. Il servizio clienti telefonico è rimasto indietro come chatbots ha sostituito l'assistenza testuale. La forza del Generative Pre-addestrato Transformer 3 (GPT-3) è portata nell'industria vocale dal cordless.
Irina Bednova afferma: "Tra 5 anni ogni azienda che supporta la voce utilizzerà l'intelligenza artificiale per analizzare le proprie conversazioni su larga scala. Cordless aiuterà i manager a identificare le aree per il miglioramento degli agenti e le nuove tendenze nelle domande dei clienti, ad esempio: "Il 40% in più di clienti si rivolge a un problema di accesso" o "Alice potrebbe migliorare il suo tono di voce"."
Cordless è fatto per identificare modelli di conversazione, valutare l'umore del cliente su larga scala, summarise conversazioni e automaticamente categorise il numero completo di chiamate con l'obiettivo di aiutare le aziende a migliorare la loro customer experience.
Chudnovets ritiene che sebbene la voce sia un mezzo impegnativo da analizzare, le chiamate con i clienti sono la migliore fonte di input e un'opportunità per stringere relazioni.
“Abbiamo parlato con oltre 100 leader dell'assistenza clienti e la maggior parte dei manager ha ascoltato al massimo 10 chiamate a settimana. Ciò significa che le aziende stanno perdendo preziose informazioni su come migliorare il proprio servizio e prodotto”.
Cordless è stato creato appositamente per i responsabili dell'assistenza clienti per aiutarli a parlare per conto dei clienti e mantenere la qualità del supporto anche con un budget limitato.
Attualmente, con sede a Londra startup sta lavorando con aziende come Curve, Plend, Second Nature e Fronted.