Con l'obiettivo di aiutare le aziende a ridimensionare il proprio servizio clienti con artificial intelligence, Helsinki e Berlino ultimo.ai, una piattaforma di automazione del servizio clienti, ha raccolto $ 20 milioni (circa € 16.4 milioni) nel suo round di finanziamenti di serie A.
Il round è stato guidato da OMERS Ventures, con la partecipazione di Felicis Ventures e degli investitori esistenti HV Capital e Maki.vc. L'attuale round porta il capitale totale raccolto dalla società a oltre $ 25 milioni (circa € 20.5 milioni).
Utilizzo dei fondi
Il capitale raccolto farà progredire la piattaforma di automazione basata sull'intelligenza artificiale dell'azienda, che attualmente supporta le interazioni con i clienti in oltre 20 lingue, e si espanderà in Nord America e ulteriormente in tutta Europa.
Reetu Kainulainen, CEO e co-fondatore di ultimate.ai, afferma: “Il nuovo finanziamento arriva in un momento di crescita massiccia per noi. Questo ci consentirà di continuare a investire in un prodotto che definisce la categoria. Siamo stati in una posizione unica per fornire un supporto cruciale alle aziende che hanno registrato un aumento dei clienti online e gli anni di costruzione delle fondamenta, sviluppo del prodotto e il nostro team la cultura ci ha permesso di cavalcare il vento in poppa del COVID-19”.
Informazioni su Ultimate.ai
L'azienda è stata fondata nel novembre 2016 da Sarah Al-Hussaini, Reetu Kainulainen, Jaakko Pasanen e Markus Rautio. La missione di ultimate.ai è consentire ai marchi di promuovere migliori esperienze dei clienti attraverso l'automazione.
ultimate.ai è un generatore di agenti del servizio clienti virtuale che offre alle aziende l'automazione del servizio clienti multilingue. La tecnologia proprietaria di deep learning dell'azienda consente l'automazione del servizio clienti in tutte le lingue. I fondatori hanno sviluppato internamente l'intero stack di deep learning, consentendo una tecnologia completamente indipendente dalla lingua senza la necessità di un livello di traduzione, afferma l'azienda.
La soluzione multicanale, implementata su chat, e-mail e social, fornisce una visione d'insieme della comunicazione con i clienti e consente ai marchi di personalizzare gli agenti virtuali per le loro esigenze aziendali uniche.
Inoltre, ultimate.ai afferma che il suo agente virtuale è stato integrato nei principali fornitori di CRM al mondo, tra cui Salesforce e Zendesk. Parla con i clienti, gestisce i ticket, lavora nei sistemi di back-office, si rivolge ad altri team membri e offre una moltitudine di altre funzionalità.
La sua soluzione AI-first automatizza fino all'80% delle interazioni di supporto, liberando gli agenti da
richieste ripetitive. Piuttosto che teamPoiché ha bisogno di sostituire il sistema esistente, ultimate.ai afferma che può invece potenziare i flussi di lavoro e le configurazioni attuali.
Crescita e sviluppo
Il finanziamento segue un anno di crescita massiccia e slancio per ultimate.ai, afferma la società. Ha triplicato le sue entrate ricorrenti annuali negli ultimi 12 mesi (per il secondo
anno consecutivo) e ha anche triplicato il proprio organico.
Kainulainen vede del potenziale nel mercato. Dice: “Abbiamo visto accelerare la maturità del mercato. Dopo la prima generazione di inefficace chatbots, oggi le aziende sanno davvero cosa stanno cercando. L'automazione del servizio clienti è passata dalle semplici domande frequenti all'automazione completa dei processi su tutti i canali digitali. Vediamo davvero emergere i giocatori di serie A”.
ultimate.ai ha uffici a Helsinki e Berlino ed è supportato da HV Capital, Maki.vc, OMERS Ventures, Felicis Ventures e Techstars.
Credito immagine: Ultimate.ai