"Der Kunde hat immer recht." Dieser Satz war populärriseentworfen von unglaublich erfolgreichen Einzelhändlern ihrer Zeit – Harry Gordon Selfridge, John Wanamaker und Marshall Field. Schon früh in ihrer Karriere erkannte dieses Trio die Tatsache, dass der Erfolgsquotient eines jeden Unternehmens direkt proportional zur Zufriedenheit und Zufriedenheit seiner Kunden ist. Amsterdam-basierte Plattform zur Analyse von Verbraucherfeedback, Wunderfluss zielt darauf ab, dieses Lernen auf die nächste Ebene zu bringen.
In einer neuen Finanzierungsrunde wurden gerade 2 Millionen Euro eingesammelt. Mit dieser Runde ist die startup hat bisher insgesamt 4 Millionen Euro an Fördermitteln eingeworben.
Investoren in der aktuellen Runde
Die Runde wurde vom Manager von geleitet venture capital P101, über sein Zweitfahrzeug P102 und ITALIA 500 – a venture capital Fonds, der von Azimut Libera Impresa eingerichtet und von P101 verwaltet wird.
P101 SGR ist einer der führenden venture capital Fondsmanager in Italien. Sie gibt an, in innovative und technologiegetriebene Unternehmen in Europa zu investieren. Mit einem verwalteten Vermögen von über 200 Millionen Euro hat P101 in 35 Technologieunternehmen investiert, darunter Cortilia, Milkman, MusixMatch, Velasca und Tannico.
An der Finanzierungsrunde beteiligte sich auch die europäische Innovationsorganisation EIT Digital; Jan Bennink – ein niederländischer Serienunternehmer mit langjähriger Erfahrung in der Geschäftsführung von Unternehmen wie Danone, Numico, Douwe Egberts, Sara Lee; und Mitglied des Vorstands von Unternehmen wie Coca Cola, Kraft, Boots, die mit dieser Operation Teil des Wonderflow-Vorstands werden.
Verwendung der eingeworbenen Mittel
Das eingeworbene Kapital wird dem Unternehmen helfen, seine Position in Europa zu stärken und sein kommerzielles Netzwerk zu erweitern, um auf die ständig steigende Nachfrage nach Kundenfeedback-Diensten zu reagieren.
Über das Potenzial des Marktes sagt Riccardo Osti, CEO von Wonderflow: „Im letzten Jahr haben wir einen explosionsartigen Anstieg der Nachfrage nach Kundenanalysen erlebt, insbesondere von großen internationalen Kunden. Dank dieser neuen Kapitalzufuhr und dank des wichtigen Eintritts einer wichtigen Persönlichkeit wie Jan Bennink in unseren Vorstand können wir diese Chance nutzen und ausgehend vom europäischen Markt weiter wachsen.“
Über Wonderflow
Das Unternehmen wurde 2013 von Giovanni Gaglione, Michele Ruini und Riccardo Osti gegründet. Wonderflow ist eine B2B-Plattform zur Analyse von Kundenfeedback. Es sammelt Feedback aus Bewertungen und Kundendienstdaten und analysiert dann Text mithilfe der Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP).
Das Unternehmen behauptet, die genaueste Sprachanalysetechnologie entwickelt zu haben, die in der Lage ist, die menschliche Interpretationsfähigkeit zu simulieren und sie für jeden Benutzer ohne technische Kenntnisse nutzbar zu machen. Vereinfacht ausgedrückt ermittelt die Analysetechnologie, was Kunden an Ihren Produkten mögen oder nicht.
Es bietet Funktionen zur Überwachung von Preis- und Bewertungsschwankungen von Produkten, um den Preis zu ermitteln, der die Kundenzufriedenheit maximiert. bietet eine Konkurrenzanalyse; und monetarisiert durch abonnementbasierte Preispläne. Zu seinen Kunden zählen unter anderem Uber, Samsung, DHL, Philips und Durex.
Nach Angaben des Unternehmens werden seine beschreibenden und prädiktiven Technologien in seinem Forschungs- und Entwicklungszentrum in den italienischen Alpen entwickelt. Der Hauptsitz befindet sich im Stadtzentrum von Amsterdam leitet Vertrieb und Marketing. Es behauptet auch, dass es team und die Mitarbeiter kommen aus 15 verschiedenen Ländern und sprechen mehr als 10 Sprachen; Mehr als 50 % der Mitarbeiter sind Frauen. Wonderflow wird von Rockstart unterstützt Accelerator, mehrere Einzelinvestoren und ein führender venture capital Feste.
Wonderflow gibt an, die DSGVO-Vorschriften vollständig einzuhalten und ist nach ISO27001 zertifiziert. Derzeit verarbeitet es mehr als 1 Million Verbrauchertexte pro Tag und generiert Erkenntnisse, die von Unternehmen genutzt werdenrises zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen in mehr als 40 Ländern.
Wichtige Meilensteine
Anfang November 2020 hatte das Unternehmen die Eröffnung eines neuen Büros in Mailand, Italien, angekündigt. Die Erweiterung war Teil der Strategie von Wonderflow, seine europäische Präsenz zu erweitern und eine starke Präsenz im Herzen der italienischen Wirtschaft zu haben.
Zuvor hatten Wonderflow und Microsoft im September 2020 ihre Partnerschaft zur Integration der Funktionen von Wonderflow in Microsoft Dynamics 365 Customer Voice angekündigt. Ziel der Partnerschaft war es, Microsoft-Benutzern die Möglichkeit zu geben, ihr Customer Voice-Dashboard zu optimieren. Über Wonderflow können sie ihr direktes Kundenfeedback mit Analysen aus öffentlichen Produktbewertungen kombinieren e-commerce Plattformen.
Im Jahr 2019 gehörte Wonderflow zu den Preisträgern des European scale-up Wettbewerb, EIT Digital Challenge.
Im September 2018 hatte das Unternehmen seine erste Kapitalerhöhung vorgenommen Finanzierung in Höhe von 1.5 Mio. € von Programma 102, dem zweiten Investmentvehikel von venture capital Manager P101. Mit dem eingeworbenen Kapital wollte das Unternehmen seine Position auf dem europäischen Markt festigen und die Entwicklung seiner Analysetechnologien vorantreiben.