Sitz in Rotterdam Überall365, ein SaaS-Unternehmenrise Dialogmanagement software Anbieter, gab bekannt, dass er übernommen hat Amsterdam Deepdesk BV, ein Anbieter von KI-Assistententechnologie.
Die AIx-Lösung von Deepdesk verbessert das Kundenerlebnis durch proprietäre und generative KI Modelle. Laut Anywhere365 stärkt dieser Schritt seine Marktposition durch die Integration der Intelligent AI Assistant-Technologie von Deepdesk.
Enrico Karsten, CEO von Anywhere365, sagt: „Wir waren beeindruckt von der marktführenden GenAI-Technologie von Deepdesk sowie von ihrer herausragenden kommerziellen Traktion, die durch den Gewinn von Blue-Chip-Unternehmen unter Beweis gestellt wurde.“rise Kunden.“
„Deepdesk war in der Vergangenheit ein wichtiger Partner von Anywhere365 und die Technologie ist bereits in unser Dialogue Cloud-Angebot integriert. Die vollständige Integration von Deepdesk in die Anywhere365-Familie wird eine noch stärkere Integration und gemeinsame Entwicklung ermöglichen, was zu einem überlegenen Wertversprechen für unsere Kunden führt, das durch GenAI verbessert wird.“
„Wir freuen uns darauf, den Deepdesk begrüßen zu dürfen team und gemeinsam daran arbeiten, das Wachstum der Gruppe weiter zu beschleunigen“, fügt Karsten hinzu.
Kurzinfo zu Deepdesk
Deepdesk wurde 2019 von Robbert Dijkstra, Lukas Batteau und Geert Jonker gegründet und konzentriert sich auf die Entwicklung von KI-Technologie mit dem Ziel, Menschen nicht zu ersetzen, sondern ihnen zu helfen. Ziel ist es, die Monotonie zu lindern jobs durch die Eliminierung sich wiederholender Aufgaben und die Reduzierung des Zeitaufwands für die Informationssuche.
Das Unternehmen legt sein Augenmerk auf die Stärkung des Dialogs innerhalb von Unternehmen und im Contact Center-Bereich.
Insbesondere unterstützt die Technologie Contact-Center-Agenten in Sprach- und digitalen Kanälen, indem sie den Zeitaufwand für die Suche nach optimalen Antworten auf Kundenanfragen reduziert und die Tippzeit minimiert. Dieser Ansatz trägt zu einer höheren Kundenzufriedenheit bei.
Ziel der Akquisition
AIx von Deepdesk verbessert Echtzeitinteraktionen für den Kundensupport, eine strategische Ergänzung, die Anywhere365 zu KI-gesteuerter Exzellenz in der Omnichannel-Kommunikation vorantreibt.
Ziel von Anywhere365 ist es, das Kundenerlebnis zu verändern, indem es den intelligenten KI-Assistenten nutzt, um den Support zu optimieren und den Dialog zwischen den Funktionen zu verbessern.
Die Mitbegründer von Deepdesk, zusammen mit ihren team, wird bei Anywhere365 einen KI-Innovationshub einrichten. Diese Ergänzung zielt darauf ab, die Dialogue Cloud von Anywhere365 zu verbessern, den Kunden KI-Werte zu bieten und die Vertriebs-, Produktentwicklungs- und Supportfunktionen zu stärken.
Anywhere365 wird seine länderspezifischen Geschäftseinheiten erweitern und so die lokale Präsenz in Schlüsselregionen wie den USA, Kanada, Großbritannien, den Niederlanden, Belgien, Deutschland, Frankreich, Spanien, Australien und Singapur sicherstellen.
Dijkstra sagt: „Nachdem wir die Gelegenheit hatten, mit Anywhere365 als Partner zusammenzuarbeiten und zu sehen, wie unsere Technologien aufeinander abgestimmt sind, um eine vollständige Suite von CX-Technologien anzubieten, fiel es Deepdesk leicht, Teil der Anywhere365-Familie zu werden.“
„Durch den Beitritt zu Anywhere365 können wir uns auf das konzentrieren, was wir am besten können: innovative und branchenführende KI-Lösungen im Bereich Kundenerlebnisse entwickeln. Wir freuen uns darauf, diese Technologie weiter in die Anywhere365-Plattform zu integrieren, um noch mehr Mehrwert für alle unsere Kunden zu schaffen.“
„Als neues Mitglied der Anywhere365-Familie freuen wir uns darauf, zusammenzuwachsen und Teil einer zu sein team das eine globale, erstklassige Customer-Experience-Technologie bereitstellt“, fügt Dijkstra hinzu.
Kurzinfo zu Anywhere365
Anywhere2019 wurde 365 gegründet und bietet Enterprise Dialogmanagement-Lösungen, spezialisiert auf Cloud-Contact-Center-Dienste.
Die Produkte des Unternehmens, integriert mit Microsoft Teams, Azure und die wichtigsten CRM-Plattformen stärken Unternehmen durch die Verbesserung der Kundeninteraktionen und die Optimierung interner Kommunikationsflüsse.
Derzeit hat Anywhere365 2,000 Kunden weltweit, von mittelständischen bis hin zu großen Unternehmenrises.