Da das Jahresende in Sicht ist, ist es an der Zeit, einen Blick zurück auf das Jahr 2016 zu werfen. Klar ist, dass die startup Die Branche floriert immer noch, mit vielen jungen Unternehmern, die viele innovative, bahnbrechende Ideen für die Zukunft haben. In den nächsten Tagen werden wir darauf zurückblicken startups, die uns besonders aufgefallen sind, und fragen Sie sie nach 2016 und ihren Plänen für die Zukunft. Heute: Camper-Sharing-Plattform Camptoo.
Erfolgreich
Für Camptoo war 2016 ein Jahr des Durchbruchs. Der Umsatz des Unternehmens hat sich verzehnfacht und über 17.000 Tage wurden über die Online-Plattform gebucht, die es den Nutzern ermöglicht, Wohnmobile oder Wohnwagen für ihren Urlaub zu vermieten travel. Entsprechend der startupUntersuchungen ergaben, dass Wohnmobile und Wohnwagen durchschnittlich 48 Wochen im Jahr in der Garage stehen. Diese Fahrzeuge zu einem erschwinglichen Preis und mit Vollkaskoversicherung auf die Straße zu bringen, ist eine Win-Win-Situation für den Eigentümer und den Mieter. Camptoo verdient Geld, indem es eine Provision von 15 Prozent aus den Mietgebühren erhält. In diesem Jahr erhielten sie von einer sehr erfolgreichen Stiftung mehr als 650.000 Euro Förderung crowdfunding Kampagne.
KUNDENSERVICE
„2016 war ein ziemliches Abenteuer“, sagt Martijn Peeters, CEO von Camptoo. „Einer meiner größten persönlichen Fehler bestand darin, zu glauben, dass jeder im Unternehmen mit dem damit verbundenen Stress umgehen könne. Das mussten wir auf die harte Tour lernen: Ende Juni meldete sich unser Kundensupport team Die Mitglieder konnten damit nicht mehr umgehen. Dadurch hatten wir (fast) 100 Tickets und 50 Telefonanrufe pro Tag und keinen Kundensupport team. Niemand in der team außer uns als Gründern neben all dem anderen Kram auf unserem Teller auch die Fragen beantworten könnten. Und die Hochsaison würde in zwei Wochen beginnen ... Am Ende haben wir irgendwie vier tolle neue Kundensupports gefunden team Mitglieder zu Beginn der Hochsaison. Um sicherzustellen, dass so etwas nicht noch einmal passiert, haben wir mit einem Stressabbau-Training für alle begonnen team Mitglieder. Wir haben außerdem viele Prozesse automatisiert, um den Arbeitsaufwand zu reduzieren, und wir haben neue Schulungshandbücher implementiert, die unseren Boarding-Prozess erheblich vereinfachen.“
Eine eingeschworene Gemeinschaft aufbauen
Auf die Frage, was der größte Schritt für Camptoo im Jahr 2016 sei, antwortete Peeters sofort, dass er erfolgreich war crowdfunding Kampagne: "Der größte Schritt für mich persönlich ist, dass fast 300 Benutzer uns in unserem unterstützt haben crowdfunding Kampagne mit einem Gesamtfördervolumen von über 650.000 Euro. Ich bin mit diesem Ergebnis sehr zufrieden, da die meisten dieser Benutzer auch einen Motor besitzenhome die sie über Camptoo teilen. Dies hat uns geholfen, eine enge Gemeinschaft von Outdoor-Liebhabern aufzubauen. Wir arbeiten mit diesen Benutzern zusammen, um unseren Service weiter zu verbessern, auf ihr Feedback zu hören und den besten Motor zu bauenhome Sharing-Plattform auf der ganzen Welt.“
Ein neuer COO im Jahr 2017?
Camptoo hat große Pläne für 2017, die sie vorbereiten wollen, solange sie Zeit dafür haben: „Im Moment ist bei uns Nebensaison. Dadurch können wir das Benutzererlebnis unserer Website drastisch verbessern, unsere Prozesse automatisieren und mit unserem internationalen Rollout beginnen. Wir haben damit begonnen, unser internationales Wachstumskonzept zu definieren und neue Mitarbeiter einzustellen team Mitglieder. Eine Schlüsselposition, die frei wurde, ist die Position des COO. In dieser Position sind Sie für den Aufbau und die Strukturierung aller operativen Prozesse verantwortlich teams innerhalb von Camptoo (z. B. Vertrieb, Branding, Finanzen und Kundenbetreuung), sowohl in den Niederlanden als auch international.“