Customer Relationship Management (CRM), allein der Name sagt alles über dieses in der Geschäftsbranche weit verbreitete Akronym aus. CRM umfasst alle Strategien, Aktivitäten und Techniken, mit denen Unternehmen ihre Interaktion mit aktuellen und zukünftigen Kunden verwalten.
Wenn ein Kunde König ist, hilft CRM Unternehmen dabei, eine Beziehung zu diesem König aufzubauen. Als Tool bietet CRM eine vereinfachte Benutzeroberfläche, die Daten von verschiedenen Touchpoints sammelt und Unternehmen dabei hilft, ihre Kunden zu erkennen und mit ihnen zu kommunizieren. Wie Salesforce in seinem sagt CRM handbook, „Es gibt kein Geheimrezept“ für eine CRM-Anwendung.
CRM: Was ist das und warum brauchen Sie es?
Mit einer CRM-Anwendung verwalten Unternehmen die meisten ihrer wichtigen Kundeninformationen, sodass Sie alle Informationen an einem Ort sehen können. Ohne die Anwendung jemals zu verlassen, ermöglicht CRM Unternehmen, Kontaktinformationen anzuzeigen, mit einem Kunden per E-Mail oder über soziale Medien Kontakt aufzunehmen, Aufgaben zu verwalten und sogar die Leistung zu verfolgen.
Eine Reihe von Unternehmen konnten durch die Implementierung des richtigen CRM eine Steigerung der Vertriebseffizienz verzeichnen software. Eine Verkäufer-Kunden-Beziehung kann im Anfangsstadium im Wesentlichen auf einer Excel-Tabelle oder in Form von Notizen verfolgt werden. Wenn das Unternehmen jedoch wächst und die Informationskontaktpunkte wachsen, funktionieren die alten Methoden zum Aufschreiben von Notizen nicht mehr.
Anzeichen dafür, dass Sie für CRM bereit sind
Das allererste Zeichen dafür, dass Sie eine benötigen CRM ist, wenn Ihr Umsatz team Es fehlt eine einheitliche Ansicht aller Kontaktinformationen, Bestellungen und Interaktionen jedes Kunden. Die altmodische Art der Kundenverwaltung könnte zu geringer oder gar keiner Sichtbarkeit führen. Durch die Verfolgung der Kundendaten in einer Tabelle oder handschriftlichen Notizen wird es außerdem schwierig, Berichte zu erstellen. Dies macht es schwierig, die Verkäufe zu analysieren teamDer monatliche Fortschritt.
Die Pandemie hat einen weiteren Grund aufgezeigt, warum Unternehmen ein Kundenbeziehungsmanagement benötigen. Als die Unternehmen begannen, ihre Büros zu schließen, begannen die Vertriebsmitarbeiter, von dort aus zu arbeiten homes, gab es für Unternehmen eine neue Notwendigkeit, alle Kundeninformationen ordnungsgemäß zu speichern. Als mobile Lösung eliminiert CRM dies, indem es Daten aus verschiedenen Quellen erfasst und es Ihnen ermöglicht, alle Informationen sicher zu speichern, unabhängig davon, von wo aus Sie arbeiten home, Büro oder ein Flughafencafé.
CRM kommt Unternehmen nicht nur bei der Aufrechterhaltung einer guten Kommunikation mit Kunden zugute, sondern hilft Kunden auch indirekt. Mit software Wie bei CRM werden die Kunden nicht nach ihrem Wert für das Unternehmen differenziert. Das Programm stellt allen Kunden und Interessenten die gleichen Angebote und Informationen zur Verfügung, unabhängig von ihrer Phase oder Region.
Schließlich trägt das Kundenbeziehungsmanagement dazu bei, dass Unternehmen beruhigt sein können, dass ihre Kommunikation mit Kunden mit dem Wachstum von 20 über 200 auf 200,000 Kunden zunehmen wird. Ein CRM ist im Kern auf Skalierbarkeit ausgelegt und ermöglicht es Unternehmen, zu wachsen, ohne sich Gedanken darüber machen zu müssen, ob dies der Fall ist software werde mit dem Wachstum weitermachen.
Wie CRM Produktivität und Umsatz steigern kann
Die dritte Ausgabe von Salesforce Trendbericht für kleine und mittlere Unternehmen zeigt, dass „Zeitmangel“ das Haupthindernis für KMU-Entscheider ist. Diese Einschränkung bringt das alte Paradigma zum Vorschein, dass Zeit im wahrsten Sinne des Wortes Geld bedeutet und dass Vertriebsprofis ihre Zeit unbedingt effektiv und effizient nutzen müssen.
Damit kleine Unternehmen schnell wachsen können, ist es wichtig, dass sie ihre Vertriebsmitarbeiter mit den Informationen ausstatten, die sie benötigen, um Geschäfte schneller abzuschließen. Mit einer CRM-Anwendung erhalten Vertriebsmitarbeiter Zugriff auf diese wertvollen Informationen und reduzieren so den Zeitaufwand pro Geschäft.
Eine CRM-Anwendung hilft auch einem kleinen Unternehmen beim Verkauf team um die Daten über Interessenten zu speichern, um sicherzustellen, dass bei jeder Interaktion relevante Informationen verfügbar sind. Die Anwendung stellt Vertriebsmitarbeitern auch Kennzahlen zur Sichtbarkeit und Prognose zur Verfügung. Somit macht eine CRM-Anwendung die Vertriebspipeline effizienter und effektiver.
Vertriebsmitarbeiter brauchen auch Zeit zum Verkaufen und mit dem richtigen CRM können sie so funktionieren, dass das Ganze funktioniert team ist immer auf dem gleichen Stand. Eine CRM-Anwendung synchronisiert sich überall und jederzeit über die Cloud mit mobilen Geräten und hilft Vertriebsmitarbeitern mit den richtigen Informationen.
Eine weitere Möglichkeit, wie CRM zur Steigerung der Produktivität und der Verkaufsaussichten beiträgt, besteht darin, bessere Informationen bereitzustellen. Salesforce bietet eine CRM-Lösung, die noch besser genutzt werden kann artificial intelligence (KI). Dadurch erfasst das CRM Echtzeitsignale, sei es eine Supportanfrage eines Kunden oder ein neuer Tweet eines potenziellen Käufers.
Eine CRM-Anwendung ist darüber hinaus in der Lage, jeden Datenpunkt zu analysieren, der von verschiedenen Touchpoints stammt, und bietet eine vollständige Ansicht für jeden Kunden. Durch die Integration von KI und CRM verspricht Salesforce den Verkauf kleiner Unternehmen teamSie erhalten „automatisierte Kundenberichte, effiziente Datenerfassung und sogar eine Vorhersage des zukünftigen Kundenverhaltens.“
Erhalten Sie eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden
Während CRM in der Lage ist, die Art und Weise, wie Vertriebsmitarbeiter Zugang zu Kundeninformationen erhalten, zu verändern, ist es ebenso wichtig, die Erfassung von Kundendaten zu verstehen. Der CRM handbook von Salesforce zeigt, dass die Anwendung wertvolle Kundendaten sammelt, darunter Kundenhistorie, aktuelle Kundenpräferenzen, Social-Media-Präsenz des Kunden, Details zur Kundeninfrastruktur und vergangene Verkaufsinteraktionen.
Um jedoch einen ganzheitlichen Blick auf Ihren Kunden zu erhalten und Daten aus allen Quellen zu erfassen, ist der Umsatz wichtig team sollte nicht vergessen, mobil zu denken. Wenn ein kleines Unternehmen CRM-Tools in Betracht zieht, sollte es nach einem System suchen, das funktionale mobile Tools bietet und in der Lage ist, den Umsatz zu steigern team, die nicht mehr auf 8 Stunden am Schreibtisch beschränkt ist.
Ein Leitfaden für eine effektive CRM-Strategie
Um eine effektive CRM-Strategie zu entwickeln, müssen Sie diese sieben grundlegenden Schritte befolgen
- Vision: Für eine effektive CRM-Strategie sollten Vertriebsleiter zunächst eine klare Vision definieren, die wiederholbar und handlungsorientiert ist. Es kann alles sein, von der Marktführerschaft bis hin zur Neudefinition des Kundenservices, aber die Vision sollte ein Schlachtruf für das Unternehmen sein team und sollte Auswirkungen auf die gesamte Organisation haben.
- Strategie: Die Strategie sollte definieren, wie Sie Ihre Vision erreichen können. Eine Strategie kann den Weg zum Erreichen Ihres Ziels ebnen, sei es durch den Wettbewerb um einen Parameter wie den Preis oder durch das Angebot innovativer und unterschiedlicher Produkte.
- Geschäftsziele: Ein Geschäftsziel ist im Wesentlichen ein Fahrplan dafür, wie Ihre Vision und Strategie in die tägliche Arbeit umgesetzt werden. Idealerweise sollte ein CRM-System implementiert werden, indem alte Ineffizienzen überprüft und neue Techniken optimiert werden.
- Executive-Sponsoring: Laut Salesforce ist es wichtig, alles zu bekommen team Mitglied an Bord für die Umsetzung einer effektiven CRM-Strategie. Mangelndes Sponsoring durch Führungskräfte wird als einer der fünf häufigsten Faktoren für das Scheitern von CRM genannt.
- Metriken: Metriken sollten für jeden sichtbar sein und Kleine Unternehmen sollten sich an der Erstellung von Dashboards beteiligen für alle Ebenen der Organisation. Egal, ob Sie Vertriebsmitarbeiter, Manager oder leitender Angestellter sind team, Metriken sollten klar definiert und für jedes Mitglied klar sein.
- Prioritäten: Es ist wichtig zu entscheiden, was Ihr wichtigstes Ergebnis ist, und Salesforce empfiehlt Schulungen als oberste Priorität.
- Roadmap: Sobald diese Phasen abgeschlossen sind, sollte ein CRM-System implementiert werden, um später Verbesserungen und neue Funktionen hinzuzufügen. Dies ist nur möglich, wenn Unternehmen ihre Roadmap rechtzeitig definieren.
CRM: So maximieren Sie den ROI
Sobald Sie sich für die Implementierung einer CRM-Lösung entscheiden, liegt einer der unmittelbaren Schwerpunkte auf der Erzielung einer maximalen Kapitalrendite. Nach der Implementierung eines CRM-Systems gibt es eine Reihe von Möglichkeiten, Ihren Return on Investment zu maximieren. Hier ist ein Blick auf einige der wichtigsten Schritte, die man unternehmen sollte.
Die erste besteht darin, sich für eine cloudbasierte CRM-Lösung zu entscheiden, da dadurch der Bedarf an einer On-Premise-CRM-Anwendung wie Servern entfällt. software Probleme und neue Versions-Upgrades. Die zweite besteht darin, Ihr CRM in Anwendungen zu integrieren, die einen Mehrwert bieten, sei es eine Geschäftsanwendung oder eine soziale Anwendung.
Der nächste Schritt besteht darin, die mobile Integration in Betracht zu ziehen, um den größtmöglichen Nutzen aus einer CRM-Anwendung zu ziehen. Während CRM ein großartiges Tool für Vertriebsmitarbeiter ist, kann es auch im Marketing effektiv eingesetzt werden teamWenn beide Abteilungen zusammenarbeiten.
Der wichtigste Weg, den ROI einer CRM-Anwendung zu maximieren, ist der Aufbau von Kundenbeziehungen. Mithilfe von CRM-Anwendungen können Vertriebsmitarbeiter mit Kunden in Kontakt treten und Beziehungen aufbauen, die mit der Zeit wachsen. Da sich die Kunden jedoch weiterentwickeln und verändern, müssen sich auch die Vertriebsmitarbeiter mit ihnen verändern und CRM-Daten nutzen, um diese Veränderung herbeizuführen.
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