Das SARS-CoV-2, auch bekannt als COVID-19, die neu identifizierte Infektion, auch Coronavirus genannt, die erstmals im Dezember in China entdeckt wurde, hat sich laut Angaben der WHO inzwischen zu einer Pandemie entwickelt Weltgesundheitsorganisation. Es hat sich auf der ganzen Welt ausgebreitet und einige Experten sagen, dass der Höhepunkt noch nicht erreicht ist. Alle großen Behörden der Welt bereiten sich auf einen starken Anstieg der Fall- und Todeszahlen vor, wie von medizinischen Experten vorhergesagt.
Das Silicon Valley befindet sich in einer Pause, Europa befindet sich im Lockdown und im Vereinigten Königreich sowie auf der ganzen Welt bitten Unternehmen ihre Mitarbeiter, von dort aus zu arbeiten home und schneide auf ihre travel. Während alle Branchen auf der ganzen Welt mit den unterschiedlichsten Problemen zu kämpfen haben, ist eine Branche am stärksten betroffen travel Industrie. Dies liegt daran, dass viele Länder, darunter Italien, Frankreich, Spanien, die USA und andere, ihre Grenzen geschlossen haben, um die Ausbreitung des Virus zu stoppen, oder zusätzliche Einreisebeschränkungen eingeführt haben.
Berichten zufolge werden 80 % der Flüge großer Fluggesellschaften wie Virgin Atlantic, British Airways, easyJet und mehr vorübergehend gestrichen. Luft travel Unternehmen fordern ihre Mitarbeiter auf, weiterzumachen mehrere Wochen unbezahlten Urlaub. Die Anteile von Luftfahrt- und Tourismusunternehmen sinken, und Experten in der Branche travel Die Industrie nennt es „ein nuklearer Winter.“
In einem solchen Szenario sind wir bei Silicon Canals sind äußerst besorgt darüber, wie die europäische travel Tech startups planen, sich den Auswirkungen dieses plötzlichen Ausbruchs des Coronavirus zu stellen. Also sprachen wir mit Omio, GetYourGuide, TravelPerk und Bidroom – 4 führend travel Tech startups Europas, um zu verstehen, wie sie mit dieser unvorstellbaren Weltkrise zurechtkommen.
COVID-19: Die Auswirkungen auf travel Tech startups!
Omio-Sprecher Boris Radke sagt: „Als travel-Buchungsplattform haben wir spürbare Auswirkungen auf unser Geschäft erlebt und diese Auswirkungen nahezu in Echtzeit gesehen: Zuerst waren Buchungen von Kunden in China betroffen, dann haben US-Kunden ihre Osterreisen zu Touristenattraktionen wie Italien storniert und Jetzt sind Inlandsbuchungen in ganz Europa betroffen. Wir sehen einen Rückgang der Buchungen pro Markt um mindestens 30–50 %, da Beschränkungen eingeführt werden.“
Sitz in Berlin, Omio ist ein Multimodal travel Buchungsplattform, auf der Benutzer Preise, Fahrpläne, Dauer und andere Variablen für mehrere Routen in beiden Märkten auf einen Blick vergleichen können. Derzeit ist Omio in 21 Sprachen verfügbar und zieht durchschnittlich 27 Millionen Nutzer pro Monat aus mehr als 120 Ländern an. Das deutsche Unternehmen ist ein großartiges Beispiel für den Erfolg in Europa travel Tech startup Szene, da es seit seiner Gründung im Jahr 269 durch Naren Shaam fast 2012 Millionen Euro eingesammelt hat.
Darüber hinaus trug JC Taunay-Bucalo, der Chief Commercial Officer eines der angesehensten Spanier, zur Diskussion bei travel Tech-Plattformen, TravelPerk fügt hinzu: „Der Ausbruch des Coronavirus hatte tiefgreifende Auswirkungen auf Unternehmen aller Formen und Größen. Unternehmen in der travel Die Industrie war am stärksten betroffen. Weltweit haben wir einen Rückgang der Buchungen auf der Website um mehr als 50 % festgestellt TravelPerk-Plattform, und in einigen der am stärksten betroffenen Länder liegt diese Zahl bei über 90 %.“
Seit der Gründung im Jahr 2015 TravelVorteil bietet das Geschäft der nächsten Generation travel Erfahrung für Unternehmen. Es ermöglicht Unternehmen, ihre Buchungen zu tätigen und zu verwalten travel über seine Plattform. Die Nutzung ist kostenlos und die startup ermöglicht Benutzern die Suche nach Flügen und Hotels sowie die Buchung und Bezahlung derselben. Das in Barcelona ansässige Unternehmen wurde von Avi Meir, Javier Suarez und Ron Levin gegründet hat bisher eine Finanzierung in Höhe von 122 Millionen Euro erhalten.
Johannes Reck, der CEO von Europe ist sehr erfolgreich und bekannt travel Auch das Unternehmen GetYourGuide äußerte sich zu der Situation. Er fügt hinzu: „Die Leute legen die Planung neuer Reisen auf Eis. Weltweit sind die Buchungen für neue Erlebnisse bei GetYourGuide im Vergleich zu unseren Nachfrageprognosen für die letzten drei Wochen um mehr als 70 % zurückgegangen.“
Er fügt hinzu: „Glücklicherweise sind wir ein gut kapitalisiertes Unternehmen und bereit, diese Zeit zu meistern, und unsere Gemeinschaft hat für uns höchste Priorität.“ Aus diesem Grund haben wir die Flexibilität unserer Rückerstattungsrichtlinie erhöht. Alle Buchungen, die mehr als 24 Stunden im Voraus storniert werden oder von Schließungen betroffen sind, haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, ohne dass Fragen gestellt werden.
In Berlin GetYourGuide wurde 2009 von Jochen Mattes, Johannes Reck, Martin Sieber, Pascal Mathis, Tao Tao und Tobias Rein gegründet. Bereits im Mai 2019 sicherte sich das Technologieunternehmen zu eine riesige Finanzierung von 500 Millionen Euro von SoftBank, und hat jetzt einen Wert von mehr als 1 Milliarde US-Dollar. Insgesamt hat das Unternehmen bisher eine Finanzierung in Höhe von 595 Millionen Euro eingeworben.
Johannes Reck sagt: „Wir nutzen diese Gelegenheit auch, um an unserer Technologie, unserer Infrastruktur zu arbeiten und die Qualität und Vielfalt der Erlebnisse zu verbessern travelUrlauber können bei GetYourGuide buchen und sicherstellen, dass wir alles für den richtigen Zeitpunkt vorbereitet haben travel nimmt wieder zu.“
Er fügt weiter hinzu: „Während wir diese Situation bewältigen, beobachten wir Schlüsselindikatoren, um den aktuellen Stand zu bestimmen travel Appetit und lernen kontinuierlich aus unserem eigenen Echtzeit-Kundenfeedback, um unsere Entscheidungen und Pläne für einen unvermeidlichen Tourismusaufschwung zu treffen.“
Ein starker Konkurrent von Booking.com, Amsterdam-Basis travel Buchungsplattform Schlafzimmer bereitet sich auch auf weitere Auswirkungen vor. Der Unternehmenssprecher teilte mit: „Rund 100 team Die Mitglieder von Bidroom in Krakau arbeiten alle von dort aus home. Kurzfristig wird sich das Unternehmen auf die Förderung im Inland konzentrieren travel (innerhalb eines Landes) und beginnen Sie mit der Arbeit an Marketingstrategien, um den Wunsch der Menschen zu wecken travel, damit sie wissen, wohin sie gehen wollen – wenn die staatlichen Gesundheitsbehörden sagen, dass dies sicher ist travel aufs Neue."
Das Niederländisch startup wurde 2015 gegründet von Casper Knieriem und Michael Ros in Amsterdam. Es handelt sich um eine auf Online-Mitgliedschaft basierende Hotelplattform mit 0 % Buchungsprovision und ermäßigten Hotelpreisen von 5 % bis 25 %. Es arbeitet mit 120,000 Hotels in 128 Ländern zusammen und hat 18.1 Millionen Euro eingeworben im Großen und Ganzen.
Kampf gegen die Auswirkungen: Der Kunde ist König!
Welche Strategien verfolgen diese Unternehmen also im Umgang mit Kundenrückerstattungen und langfristiger Treue?
Dazu sagt JC Taunay-Bucal: „TravelPerk hat eine Reihe von Maßnahmen ergriffen, um den Auswirkungen des Coronavirus direkt entgegenzuwirken. Wir haben mit zusammengearbeitet International SOS, die rund um die Uhr COVID-24-Unterstützung bieten und bei der Rückführung der gestrandeten Mitarbeiter der Kunden behilflich sind. Darüber hinaus bieten wir allen Kunden kostenlos unsere erstklassigen „Concierge“-Kundendienstfunktionen an, sodass jeder Zugang zu menschlicher Unterstützung hat.“
Fragen, wie es ihnen geht teams funktionieren, sagt JC Taunay-Bucal: „Für unsere eigenen Mitarbeiter haben wir eine 100-prozentige Remote-Arbeitsrichtlinie eingeführt. Der persönliche Kontakt ist für uns wichtig, wir halten es jedoch für wichtiger, die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu gewährleisten.“
Andere Unternehmen stimmen dem zu und ergänzen die Angelegenheit, sagt Johannes Reck von GetYourGuide: „Unser Kundenservice ist rund um die Uhr voll einsatzbereit und wir haben bereits erhebliche Änderungen und Verbesserungen an unseren internen Prozessen vorgenommen, um sicherzustellen, dass wir bereit sind.“ mit der sich entwickelnden Situation umzugehen.“
„Bezüglich unserer Stornierungsbedingungen und Rückerstattungen für alle Kunden, die wechseln travel Wenn Sie eine Buchung planen oder stornieren, bieten wir Folgendes an: Kunden, die eine Buchung mehr als 24 Stunden im Voraus stornieren, erhalten eine volle Rückerstattung. Kunden, die eine Buchung innerhalb von 24 Stunden vor der geplanten Startzeit stornieren, erhalten eine Gutschrift über den vollen Wert ihrer Buchung. Kunden mit einer Buchung einer Attraktion, die vorsorglich geschlossen wurde, werden von GetYourGuide kontaktiert und erhalten eine volle Rückerstattung.“
Wir haben auch eine eigene Seite Wir informieren Sie in unserem Online-Magazin täglich über geschlossene Attraktionen und Reiseziele"
Omio-Sprecher sagt auch, dass ihr Kundenservice team ist rund um die Uhr im Einsatz, um Anfragen von gebuchten Kunden und vielen Kollegen aus anderen Bereichen zu bearbeiten teams haben sich freiwillig gemeldet, um uns bei der Bearbeitung noch mehr Fälle zu helfen. „Wir arbeiten eng mit unseren Partnertransportanbietern zusammen, um Informationen über Änderungen ihrer Stornierungs-/Umbuchungsrichtlinien zu erhalten, sobald diese eintreten. In vielen Fällen müssen wir Kunden jedoch bitten, sich direkt an den Anbieter zu wenden – das haben wir erstellt diese Live-Liste der Richtlinien von Anbietern auf der ganzen Welt, um Menschen zu klareren Informationen zu verhelfen. „
„Was andere Maßnahmen betrifft, verfügen wir über sehr effiziente Marketingkanäle und die Möglichkeit, unsere Ausgaben schnell zu erhöhen oder zu senken. Wir sind auch gut finanziert. Wir glauben grundsätzlich daran travel und dass es in den kommenden Monaten wieder Menschen geben wird travel – für den Urlaub, die Arbeit oder einfach, um geliebte Menschen zu besuchen. Deshalb nutzen wir jetzt die Zeit, um uns darauf vorzubereiten und sicherzustellen, dass wir bereit sind, einmal auf Kundenbedürfnisse zu reagieren travel fängt wieder an, sich zu erholen.“
TravelPerk möchte diese Gelegenheit nutzen, um seinen Kunden die bestmögliche Behandlung zu bieten, sagt JC Taunay-Bucalo: „Unser Ansatz bestand darin, die Kundenzufriedenheit und -treue zu verdoppeln. Wir wissen, dass viele unserer Kunden besorgt sind und Informationen und Hilfe bei ihren Buchungen benötigen. Um dem starken Anstieg der eingehenden Anfragen gerecht zu werden, haben wir einige unserer Verkäufe umgestellt team bis hin zum Kundensupport, und wir behalten unsere Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit genau im Auge.“
„Wir haben auch FlexiPerk, unsere Rückerstattungslösung, mit der Kunden jederzeit und aus beliebigem Grund ihr Geld für stornierte Buchungen zurückerhalten können. Wir haben dieses Produkt entwickelt, um unseren Kunden dabei zu helfen, mit der unvermeidlichen Unsicherheit im Geschäftsleben umzugehen travel. Der Grad der Störung travel Die Situation infolge des Coronavirus war unerwartet und beispiellos, aber FlexiPerk hat unseren Kunden ein gewisses Maß an Sicherheit gegeben.“
Was ist mit den Problemen der Partner?
Als Antwort auf all dies travel Technologieunternehmen haben versucht, ihre Partner sehr zu unterstützen. Michael Ros, CEO von Bidroom, sagt: „Um unsere Hotelkollegen zu unterstützen, die in diesen turbulenten Zeiten massiv leiden, haben wir beschlossen, im Jahr 2020 allen Hotelmitgliedern auf den Mitgliedsbeitrag zu verzichten. Das bedeutet, dass Ihre Buchungen über Bidroom erfolgen werden.“ völlig kostenfrei. Wir glauben, dass wir diesen Kampf gewinnen und gemeinsam noch stärker zurückkommen werden, wenn wir uns gegenseitig unterstützen und helfen!“
Hinzu kommt JC Taunay-Bucalo von TravelPerk sagt: „Unsere Beziehung zu unseren Partnern hat sich nicht verändert und wir erwarten keine Änderungen in der Art und Weise, wie wir mit ihnen zusammenarbeiten travel Anbieter auf lange Sicht. Wir sind stolz darauf, das größte der Welt zu haben travel Wir werden den Lagerbestand aufstocken und wir werden während und nach dieser schwierigen Zeit für die Branche weiterhin eng mit Fluggesellschaften, Hotels, Autovermietungen und Bahngesellschaften zusammenarbeiten.“
Zur Lage der Lieferanten kommt Johannes Reck von GetYourGuide zu dem Schluss: „Dies ist eine ernste Zeit für unsere Lieferanten. Wir stehen in ständigem Kontakt mit unserem umfangreichen Netzwerk lokaler Betreiber und versorgen sie mit Daten, Trends und Tipps, wie sie ihr Geschäft weiterführen oder sich von einer längeren Schließung erholen und für den Aufschwung im Tourismus gerüstet sein können. Wir arbeiten derzeit mit ihnen zusammen, um neue GetYourGuide-Originale auf den Markt zu bringen.“
Sind Sie ein travel Tech startup Leidet Europa unter den jüngsten rauen Marktwellen, die durch den Ausbruch des Coronavirus verursacht wurden? Welche Schritte unternehmen Sie, um den Auswirkungen zu begegnen? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich unten wissen.
Hauptbildquelle: Stock Foto für Roman Sigaev/ Shutterstock
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