Amsterdam-basiertes Cloud-Kommunikations-Einhorn NachrichtVogel, hat die Übernahme von zwei angekündigt startupEs ist seine Mission, die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren.
MessageBird erwirbt 24sessions und Hull
Das Unternehmen hat erworben Amsterdam-Basis 24 Sitzungen – eine Video-First-Kundenbindungsplattform und eine in Atlanta ansässige Customer Data Platform (CDP) Hull.io - Ein startup das alle Kundendaten an einem Ort sammelt.
Die Entwicklung folgt Die jüngste Übernahme von MessageBird des in London ansässigen Echtzeit-Webtechnologieunternehmens Pusher und vier Monate nach der Ankündigung der Serie-C-Finanzierung.
In einem exklusiven Gespräch mit Silicon Canals, Robert Vis, Gründer und CEO von MessageBird, sagt, dass er die Höhe des Deals nicht bestätigen kann, teilte uns jedoch mit, dass sich die drei Übernahmen von 24sessions, Hull.io und Pusher auf rund 100 Millionen US-Dollar belaufen.
Ungefähr 24 Sitzungen
Das Unternehmen wurde 2015 von Konstantin Goncharuk und Rutger Teunissen gegründet. 24sessions ist die Video-First-Kundenbindungsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit einem einzigen Klick über nahtlose und eingebettete mobile Videointeraktionen mit Kunden in Kontakt zu treten. Dies geschieht durch eine Reihe von Terminplanungsfunktionen, sicheren Videoanrufen usw AI Analysetechnologie.
Die meisten Unternehmenrise Bei Videodiensten muss ein Verbraucher über seine (mobile) App beitreten. 24sessions wird direkt in die Website eines Unternehmens eingebettet und ermöglicht so vertrauenswürdige, sofortige und mühelose Videointeraktionen ohne Installationen.
Das Unternehmen verfügt über einen Kundenstamm in der Finanzdienstleistungsbranche und im öffentlichen Sektor, da es eine sichere, funktionsreiche Lösung für die persönliche Kundenbindung in großem Maßstab bietet. Darüber hinaus dient es auch Unternehmenrises im Versicherungs- und Versorgungssektor.
Rutger Teunissen, CEO von 24sessions, sagt: „Durch die Zusammenarbeit mit MessageBird machen wir einen großen Schritt nach vorne in unserer Mission, den persönlichen Kundenkontakt zu verbessern und ihn in ein reibungsloses digitales Erlebnis zu verwandeln, ohne die menschliche Note zu verlieren.“ Video ist zu einem eingebetteteren, unmittelbareren, intelligenteren und integrierteren Teil des Omnichannel-Kundenerlebnisses geworden. Gemeinsam mit MessageBird können wir seine Stellung als einer der wichtigsten Kanäle für hochwertigen Kundenkontakt weiter ausbauen.“
24sessions bleibt ein eigenständiges Produkt und wird Kunden als Teil der Omnichannel-Suite von MessageBird angeboten. Was den Mitbegründer Rutger Teunissen betrifft, so wird er weiterhin die Geschäftseinheit von 24sessions leiten und als Leiter von 24sessions einsteigen. „In dieser Funktion wird er unsere Videolösung sowohl aus Produkt- als auch aus Go-to-Market-Perspektive weiterentwickeln“, erzählt Vis Silicon Canals.
Er verrät außerdem, dass die gesamte Belegschaft von 24sessions – 45 Personen – auch nach der Übernahme an Bord bleiben wird. 24sessions hat bisher insgesamt 1.5 Millionen US-Dollar eingesammelt.
CDP-Erweiterung – Rumpf
Laut Hull war der Einsatz von Daten und Technologie zur Kundengewinnung, -akquise und -betreuung nicht einfach. Und oft bleiben diese Daten innerhalb von Tools und isoliert teamS. Hier hilft Hull bei der Lösung.
Hull löst dieses Problem, indem es Daten ohne Code sammelt, anreichert und synchronisiert, sodass Sie mithilfe Ihrer vorhandenen Tools persönliche, relevante Erlebnisse orchestrieren können. Das Ergebnis ist ein nahtloses Erlebnis für Ihre Kunden sowie Ihren Vertrieb, Ihr Marketing und Ihren Support teams.
Zu den Werkzeugen von Hull gehören:
- Einheitliche Kundenprofile – um alles über jede Person und jedes Unternehmen zu erfassen und anzuzeigen
- Prozessor – Ihre Kundendaten auf beliebige Weise in Echtzeit umzuwandeln
- Segmentierungswerkzeug – um Ihre gesamte Kundendatenbank abzufragen, Segmente zu berechnen und Datenflüsse in Echtzeit zu filtern
- Integration – um Kundendaten über alle Ihre Tools und Datenbanken hinweg abzubilden, zu filtern und zu synchronisieren
Das Unternehmen wurde 2013 von Jimmy Oliger, Matthieu Chereau, Romain Dardour, Stefan Koenig und Stéphane Bellity gegründet.
Ziel dieser Akquisitionen
Zu den MessageBird-eigenen Diensten gehören bereits SMS, Sprache, E-Mail, OTT, soziale Netzwerke, Live-Chat und Push.
Über 24sessions sagt Robert Vis, Gründer und CEO von MessageBird: „Die Integration einer sicheren und anpassbaren Videoplattform in die MessageBird-Familie ist der nächste Schritt auf unserer strategischen Reise und etwas, worüber wir uns sehr freuen.“ Die Hinzufügung der Videoplattform von 24sessions verschafft uns eines der weltweit umfassendsten und leistungsstärksten Omnichannel-Angebote und steht im Einklang mit unserer umfassenden Kontrolle über den Stack, um unseren Kunden magische Erlebnisse zu bieten.“
Was den Rumpf betrifft team, wird es dem MessageBird CDP beitreten team um eine tiefgreifende Analyseschicht zwischen seinem umfangreichen Kanalangebot und den Workflow-Lösungen zu schaffen, die es seinen Kunden bietet.
Vis fügt hinzu: „Wir möchten unseren Kunden ermöglichen, einfache und reibungslose Gespräche mit Kunden zu führen. Daher ist es wichtig, dass wir verstehen, wo sich diese Kunden befinden und wie sie gerne kommunizieren. Dazu ist es entscheidend, dass unsere Plattform in der Lage ist, Produkt-, Marketing- und Vertriebsdaten zu sammeln, zu vereinheitlichen, anzureichern und sie über den gesamten Arbeitsablauf hinweg zu synchronisieren.“
Durch diese Akquisitionen werden insgesamt 45 Mitarbeiter von 24sessions hinzukommen, während Hull 14 mitbringt. Durch die kombinierten Deals erhöht sich die Gesamtbelegschaft von MessageBird auf fast 500 Mitarbeiter in seinen neun Hubs weltweit.
Der (verschlüsselte) Videomarkt im B2B- und Finanzsektor
Über den Markt für verschlüsselte Videos sagt Vis: „Es ist ein transformativer Moment für den Markt für verschlüsselte Videos. Die Covid-19-Pandemie hat dazu geführt, dass alles aus der Ferne stattfinden muss, aber jetzt beginnen Unternehmen darüber nachzudenken, wie der Plan aussehen soll, sobald dies nicht mehr zwingend erforderlich ist. Und ehrlich gesagt werden viele von ihnen nicht annähernd so viele persönliche Interaktionen mit Kunden benötigen wie zuvor.“
Vis fügt hinzu: „Ein Beispiel: Wir glauben, dass ein erheblicher Teil der Bankkunden nie wieder eine Filiale aufsuchen muss. Verschlüsselte Videos sind hierfür von grundlegender Bedeutung, da Kunden immer noch erwarten, mit einem anderen Menschen sprechen zu können – sie wollen es einfach nicht müssen travel Auf halbem Weg durch die Stadt und dafür 20 Minuten in der Schlange stehen. Das Maß an Sicherheit und Qualität, das 24sessions und jetzt auch MessageBird ihren Kunden bieten können, bedeutet, dass ihre Endbenutzer dies nicht tun müssen.“
Über MessageBird
MessageBird ist eine Cloud-Kommunikationsplattform, die Unternehmen verbindetrises an ihre globalen Kunden. Das Unternehmen wurde 2011 von Adriaan Mol und Robert Vis gegründet.
Anfang dieses Jahres startete MessageBird Inbox.ai, das es Kunden ermöglicht, praktisch über jeden Kanal ihrer Wahl mit Unternehmen zu kommunizieren, darunter WhatsApp, SMS, Voice, Messenger, Instagram, WeChat, RCS, Line und Telegram.
Zur Produktlinie des Unternehmens gehören außerdem ein Chat-Widget und ein Flow Builder. Das Chat-Widget hilft dabei, statische Seiten in dynamische Konversationen umzuwandeln. Der Flow Builder hingegen ist eine RPA-Plattform (Robotic Process Automation), die die automatische Erstellung von Antworten und die Weiterleitung von Nachrichten ermöglicht. Diese Dienste sind auch über eine API oder eine Anwendungsprogrammierschnittstelle verfügbar, um die Integration in verschiedene Plattformen zu erleichtern.
MessageBird hat nach eigenen Angaben mehr als 20,000 Kunden, darunter etablierte Marken wie Lufthansa Airlines, Heineken, Hugo Boss, Rituals Cosmetics und SAP sowie schnell wachsende Disruptoren wie Uber, HelloFresh und Deliveroo. Es hat Büros in Amsterdam, San Francisco, Singapur, Bogota, London, Shanghai, Dublin, Hamburg und Sydney.
Bisher wurden über 300 Millionen US-Dollar (ca. 245 Millionen Euro) an Finanzmitteln eingesammelt.
Vis erzählt über die IPO-Pläne von Messagebird Silicon Canals„Im Moment gibt es keinen konkreten Zeitplan für einen kurzfristigen Börsengang.“ Aber wir haben das Glück, in einer Situation zu sein, in der wir keinen unmittelbaren Bedarf haben, auf den öffentlichen Markt für Bargeld zuzugreifen, sodass wir keine überstürzten Entscheidungen treffen müssen. Wir sind bereit, einen Schritt zurückzuhalten und zu handeln, wenn wir sicher sind, dass unser Unternehmen und der Markt bereit sind.“