La vida empresarial es un viaje en el que se espera que seas tan maleable como el oro o tan resistente como un tardígrado.
Amazon y su excéntrico fundador Jeff Bezos son el mejor ejemplo. Ya sea la resiliencia de Amazon o la maleabilidad observada en el comportamiento de Bezos y sus colegas, estos rasgos forman la columna vertebral de la estrategia de Amazon. rise de un startup al gigante tecnológico.
Más cerca de home, Rob van den Heuvel, Bas Smeulders y Sabi Tolou, los cofundadores de Sendcloud, exhiben la misma resiliencia y maleabilidad que hicieron grande a Amazon en primer lugar.
Hoy en día, cuando ordenamos algo en línea y lo recibimos el mismo día o al día siguiente, no necesariamente nos damos cuenta de la gravedad del desafío asociado con el envío.
Pero Van den Heuvel, Smeulders y Tolou vieron este desafío hace décadas y su búsqueda para solucionar el problema del transporte marítimo se convirtió en un desafío. Sendcloud.
Mentalidad positiva
El origen de Sendcloud es lo más único que puede ser en el mundo de startups. En 2012, los tres cofundadores tenían una tienda online que vendía accesorios para teléfonos.
Este fue el apogeo de la era de los teléfonos inteligentes, donde nuevos dispositivos llegaban a los estantes con ganancias increíbles en términos de rendimiento y destreza en imágenes, y por Van den Heuvel, smeuldersy Tolou, el negocio estaba creciendo y las cosas iban genial.
Sin embargo, también tuvieron problemas con el envío, que, como lo llama Van den Heuvel, “requería mucho tiempo y era costoso”.
En lugar de buscar una solución en otra parte, los cofundadores idearon la solución ellos mismos y tomó forma como Sendcloud.
Hoy el startup presta servicios a más de 25,000 tiendas en línea en todo el mundo con el enfoque singular en resolver el envío a nivel mundial, pero sus raíces se encuentran en esa tienda en línea que inicialmente tuvo problemas con el envío.
“Cuando empezamos Sendcloud Hace 10 años, teníamos poco más de veinte años y apenas terminábamos la escuela”, dice Van den Heuvel, director ejecutivo y cofundador de Sendcloud.
Y añade: "Si bien teníamos nuestra propia tienda en línea y sabíamos a qué se enfrentaban los minoristas en línea en términos de envío, no teníamos otros conocimientos técnicos ni experiencia en la creación de un negocio".
Esto significó que los cofundadores de Sendcloud tuvieron que inventarlo todo ellos mismos, desde las llamadas en frío hasta la negociación de contratos.
Van den Heuvel dice que su mayor aprendizaje a lo largo del camino fue que su mentalidad positiva puede ser parte de su éxito. Se volvieron valientes y se atrevieron a tomar decisiones.
“Aprenderá más sobre su estrategia y su negocio mientras lo hace en lugar de planificarlo”, explica.
El envío es complejo
El envío es complejo. Para un profano, es más fácil entender cuán compleja es la tarea de enviar algo simplemente enviando algo a través de fronteras o ciudades.
Cuando se trata de e-commerce plataformas, la tarea de envío se vuelve aún más compleja debido a la naturaleza gigantesca de la red involucrada.
Van den Heuvel me dice que los costos de envío son el mayor gasto para e-commerce negocios después de los costos de bienes y personal.
Lo que no ayuda es el hecho de que los consumidores son cada vez más exigentes y esperan poder decidir cuándo, dónde y cómo quieren recibir su pedido.
"Los comerciantes no sólo consideran que el envío es muy complejo y requiere mucho tiempo, sino que, como resultado, también se encuentran en un entorno altamente competitivo", explica Van den Heuvel.
Como resultado, los consumidores no vuelven a realizar pedidos si experimentan alguna queja de envío en el camino. En otras palabras, el envío es el factor vinculante sobre el cual se basa el regreso de los clientes al e-commerce La plataforma depende.
Sendcloud y sus tres cofundadores vieron esto como una oportunidad para llenar el vacío y también brindar a los comerciantes una experiencia de envío "que generalmente solo está reservada para los 10 principales minoristas del mercado".
democratizar el transporte marítimo
No sería descabellado decir que Sendcloud está tratando de democratizar la idea de un envío flexible y simplificado para los comerciantes de todo el mundo.
Para ello, optimiza el proceso de envío completo, desde el pago hasta las devoluciones.
Van den Heuvel se apresura a señalar que la plataforma está diseñada para "permitir a los minoristas, mercados y empresas de cumplimiento escalar sus operaciones de envío y ofrecer experiencias de envío excepcionales".
Dice que la misión de Sendcloud es resolver el transporte marítimo a nivel mundial y permitir que los comerciantes prosperen en una economía en rápida evolución. e-commerce paisaje.
Si bien la plataforma está diseñada pensando en los comerciantes, ayuda tanto a los comerciantes como a los transportistas a cerrar la brecha entre los deseos de los consumidores finales en lo que respecta al envío.
Como plataforma unificada que conecta tanto a comerciantes como a transportistas, Sendcloud permite a los operadores dedicar menos tiempo a negociar con comerciantes más pequeños y, al mismo tiempo, ofrece un punto de contacto centralizado para atención al cliente que reduce el riesgo financiero.
En el momento de escribir, Sendcloud ha conectado más de 50 integraciones y más de 100 transportistas que permiten a los comerciantes ofrecer fácilmente los métodos de entrega deseados en sus tiendas en línea.
"Sendcloud ofrece a los comerciantes acceso a más de 5,000 opciones de envío, que van desde envío nacional hasta envío internacional, así como todo, desde casilleros de paquetes hasta entrega urgente”, añade Van den Heuvel explicando la complejidad técnica.
Digitalización y tiendas web
Aunque la pandemia ya pasó a un segundo plano, Van den Heuvel fue testigo de primera mano de los cambios cuando los consumidores se vieron obligados a comprar online.
Reconoce que los puntos débiles del transporte marítimo se hicieron evidentes durante la pandemia, cuando los comerciantes presenciaron un enorme crecimiento en los volúmenes de paquetes, mayores demandas de entrega y fueron testigos de primera mano de su dependencia de los transportistas.
"Por lo tanto, la necesidad de una solución de transporte se convirtió en un pensamiento predominante", añade.
No debería ser una sorpresa.rise entonces eso Sendcloud vio un aumento en su base de clientes durante la pandemia y su base de clientes sigue creciendo.
El dice el e-commerce El crecimiento ahora ha vuelto a su línea de tendencia normal desde que se abrieron las tiendas físicas, pero el digitalización de las compras online ha dado un salto adelante.
En Italia, que no era conocida por e-commerce adopción, el comercio en línea estableció una fuerte posición durante la pandemia.
¿Qué está pasando ahora mismo? Van den Heuvel dice que después de escalar el comercio en línea, los comerciantes ahora buscan soluciones a largo plazo para optimizar sus procesos, incluido el envío.
AWS, IA y automatización
Como solución de envío de extremo a extremo para e-commerce Para empresas de todos los tamaños, la infraestructura técnica era un requisito previo importante para el crecimiento como empresa SaaS.
Al principio, Van den Heuvel confirmó que trabajaban con una sola máquina en una empresa de hosting. Pero a lo largo de 2016, cambiaron al entorno de nube desde Servicios Web de Amazon (AWS).
"La razón principal en aquel entonces era que AWS era el actor de la nube más maduro en ese momento, con el mayor conjunto de funciones y 100,000 servicios de nube gratuitos", afirma.
Otra razón Sendcloud Elegí AWS fue el potencial ilimitado para escalar la plataforma junto con la plataforma en la nube.
Desde que cambió a AWS, Sendcloud ha crecido a más de 25,000 clientes y Van den Heuvel dice que la solución en la nube ha seguido el ritmo de ese crecimiento.
"La escalabilidad y la estabilidad de la solución han demostrado ser fundamentales en este sentido", afirma, hablando de la fiabilidad de AWS.
Otra área donde AWS podría ayudar Sendcloud es con su ambición de infundir IA generativa en su aplicación.
"Sendcloud tiene que ver con la automatización”, dice su cofundador y está aplicando GenAI en la generación de documentación aduanera.
"Queremos facilitar al máximo la vida del comerciante simplificando el envío", afirma Van den Heuvel.
Con recomendaciones de IA impulsadas por AWS, cree Sendcloud podrá ayudar a los comerciantes a elegir el método de entrega correcto dependiendo de factores como "región, tamaño del paquete, tiempo de entrega del envío o incluso desempeño histórico del transportista".
Sin embargo, imaginan que la IA podrá ayudar de forma proactiva a resolver problemas de paquetes. Con el adquisición de tracey, Sendcloud podrán "gestionar de forma proactiva las expectativas de los clientes que encajan perfectamente en esta visión y, por lo tanto, son una buena adición a nuestra plataforma existente".
Además de automatizar el envío para sus comerciantes, Sendcloud También está utilizando un chatbot impulsado por IA para responder más rápidamente y al mismo tiempo fomenta el uso de herramientas similares a las soluciones de AWS en otras aplicaciones.
Mil millones de paquetes
Aparte de su comienzo único, Sendcloud también se destaca como uno de los tres únicos startups en los Países Bajos ha recibido financiación de SoftBank.
Van den Heuvel dice que recibir financiación de SoftBank les ha ayudado, pero que la conexión personal con el inversor era un requisito previo.
Explica: "Además del capital de crecimiento en sí, siempre hemos analizado qué conocimientos y valor añadido podrían añadir los inversores para acelerar nuestro crecimiento".
En SoftBank, Sendcloud ha encontrado no sólo un inversor experimentado sino también un socio que cree en su visión a largo plazo, que los cofundadores creen que ha demostrado ser valiosa en los últimos meses.
Como un crecimiento rápido scaleup, me desconcierta eso SendcloudLa última ronda de financiación., una ronda de Serie C con la participación de SoftBank Vision Fund, fue hace más de dos años.
Cuando se le pregunta al respecto, Van den Heuvel admite con franqueza el paso del crecimiento rápido al crecimiento sostenible.
Dice que recaudaron suficiente capital para superar los reveses y se han vuelto más eficientes en función de las condiciones cambiantes del mercado.
Esta honestidad y sinceridad es poco común y proviene de un profundo conocimiento del panorama actual de inversión en tecnología, donde los inversores priorizan la rentabilidad sobre el crecimiento.
"Al aspirar a la rentabilidad, estaremos en el camino de la rentabilidad a finales de año", afirma Van den Heuvel.
En medio de este enfoque en la rentabilidad, Sendcloud no se aleja de su objetivo de solucionar el transporte marítimo a nivel mundial y hacerlo de forma sostenible.
La startupEl enfoque principal de actualmente es Europa, dado su panorama de envío altamente fragmentado, pero esto les permite aprender, adaptar y escalar el producto para el mundo.
Van den Heuvel dice que el envío sostenible va más allá de la entrega por mensajería en bicicleta y ve una clara oportunidad para hacerlo posible aprovechando los datos de envío al más alto nivel.
“Como plataforma de envío, tenemos los datos a mano para ayudar a los comerciantes a hacer no sólo
opciones rentables pero también sostenibles”, explica.
con sede en Eindhoven startup is actualmente contratando para roles en ingeniería, productos, marketing, ventas y atención al cliente en varios mercados, para hacer posible este envío sostenible.
Desde sus humildes comienzos como tienda de accesorios para teléfonos hasta su transformación como solucionador de desafíos de envío para comerciantes, Sendcloud Todo es cuestión de adaptabilidad.
Con el objetivo de procesar mil millones de paquetes anualmente en su plataforma para 2025, el startup se está adaptando una vez más a una evolución e-commerce y mercado de comercio rápido.
Sin embargo, ese objetivo audaz viene acompañado de la comprensión de que volúmenes de envío tan grandes, a los que Van den Heuvel se refiere como volante, conducirán a un conjunto de datos más grande.
Sendcloud tiene como objetivo utilizar inteligencia artificial y algoritmos para aprender de esos datos, mejorar la eficiencia y la experiencia de envío para sus clientes.
Aunque la Sendcloud se pone manos a la obra para hacer posible el envío sostenible, es imperativo que nosotros, como compradores, tomemos decisiones lógicas sobre el envío.