Le SRAS-CoV-2 alias COVID-19, l'infection nouvellement identifiée, également surnommée coronavirus, détectée pour la première fois en Chine en décembre, est maintenant devenue une pandémie, selon le L'Organisation mondiale de la Santé. Il s'est répandu dans le monde entier, et certains experts disent que le pic n'est pas encore là. Toutes les grandes autorités du monde se préparent à faire face à une forte augmentation du nombre de cas et de décès, comme le prédisent les experts médicaux.
La Silicon Valley est en pause, l'Europe est bloquée et au Royaume-Uni, y compris dans le monde entier, les entreprises demandent à leurs employés de travailler à partir de home et couper sur leur travel. Alors que toutes les industries à travers le monde sont aux prises avec toutes sortes de problèmes, une industrie qui a été la plus durement touchée est la travel industrie. En effet, de nombreux pays, dont l'Italie, la France, l'Espagne, les États-Unis et bien d'autres, ont fermé leurs frontières pour arrêter la propagation du virus ou ont imposé des restrictions supplémentaires aux arrivées.
Selon certaines informations, 80% des vols des principales compagnies aériennes comme Virgin Atlantic, British Airways, easyJet et bien d'autres sont temporairement annulés. Air travel les entreprises demandent à leur personnel de continuer plusieurs semaines de congés sans solde. Les parts des entreprises d'aviation et de tourisme sont en baisse, et les experts dans le travel l'industrie l'appelle 'un hiver nucléaire.'
Dans un tel scénario, nous à Silicon Canals sont extrêmement préoccupés par la façon dont l'Union européenne travel technologie startups prévoient de faire face aux impacts de cette soudaine épidémie de coronavirus. Nous avons donc parlé à Omio, GetYourGuide, TravelPerk et Bidroom — 4 leaders travel technologie startups d'Europe pour comprendre comment ils font face à cette crise mondiale inimaginable.
COVID-19 : L'impact sur travel technologie startups!
Le porte-parole d'Omio, Boris Radke, déclare : « En tant que travel-plate-forme de réservation, nous avons constaté un impact tangible sur notre activité et avons constaté cet impact en temps quasi réel : d'abord, les réservations des clients en Chine ont été affectées, puis les clients américains ont annulé leurs voyages de Pâques vers des sites touristiques tels que l'Italie, et désormais, les réservations nationales sont impactées dans toute l'Europe. Nous constatons une baisse d'au moins 30 à 50 % des réservations par marché à mesure que des restrictions sont imposées. »
Basé à Berlin, Omio est multimodal travel plateforme de réservation où les utilisateurs peuvent comparer les prix, les horaires, la durée et d'autres variables pour plusieurs itinéraires sur les deux marchés en un coup d'œil. À l'heure actuelle, Omio est disponible en 21 langues et attire en moyenne 27 millions d'utilisateurs par mois dans plus de 120 pays. L'entreprise allemande est un bel exemple de réussite en Europe travel technologie startup scène car elle a obtenu près de 269 millions d'euros, depuis sa création en 2012 par Naren Shaam.
De plus, ajoutant à la discussion, JC Taunay-Bucalo, le directeur commercial de l'une des sociétés espagnoles les plus distinguées travel plateformes technologiques, TravelPerk ajoute : « L'épidémie de coronavirus a eu un impact profond sur les entreprises de toutes formes et tailles. Les entreprises du travel l'industrie ont été parmi les plus touchées. À l'échelle mondiale, nous avons constaté une baisse de plus de 50 % des réservations sur le TravelPlate-forme Perk, et pour certains des pays les plus touchés, ce nombre s'élève à plus de 90 % ».
Depuis sa création en 2015, TravelPerk offre aux entreprises de la prochaine génération travel expérience pour les entreprises. Il permet aux entreprises de réserver et de gérer leurs travel via sa plateforme. Il est gratuit et le startup permet aux utilisateurs de rechercher des vols et des hôtels et de réserver et de payer pour la même chose. Fondée par Avi Meir, Javier Suarez, Ron Levin, la société basée à Barcelone a obtenu un financement de 122 millions d'euros à ce jour.
Johannes Reck, le PDG de l'Europe très réussie et bien connue travel La société GetYourGuide a également commenté la situation. Il ajoute: «Les gens suspendent la nouvelle planification de voyage. Globalement, les réservations pour de nouvelles expériences sont en baisse de plus de 70 % sur GetYourGuide par rapport à nos prévisions de demande pour les trois dernières semaines. »
Il ajoute en outre : « Heureusement, nous sommes une entreprise bien capitalisée et nous sommes prêts à traverser cette période, et notre communauté est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous avons augmenté la flexibilité de notre politique de remboursement. Toutes les réservations annulées plus de 24 heures à l'avance ou affectées par des fermetures sont éligibles à un remboursement complet, sans poser de questions.
Basé à Berlin GetYourGuide a été fondée en 2009 par Jochen Mattes, Johannes Reck, Martin Sieber, Pascal Mathis, Tao Tao et Tobias Rein. En mai 2019, la société de technologie a sécurisé un énorme financement de 500 millions d'euros de SoftBank, et valorise désormais plus d'un milliard de dollars. Au total, la société a levé un financement de 1 millions d'euros à ce jour.
Johannes Reck déclare : « Nous profitons également de cette opportunité pour travailler sur notre technologie, notre infrastructure et améliorer la qualité et la diversité des expériences travelles voyageurs peuvent réserver avec GetYourGuide et s'assurer que nous avons tout en place pour quand travel reprend. »
Il ajoute en outre : "Alors que nous naviguons dans cette situation, nous surveillons les indicateurs clés pour déterminer les travel appétit et apprendre continuellement de nos propres commentaires en temps réel de nos clients pour éclairer notre prise de décision et nos plans pour une reprise inévitable du tourisme.
Concurrent féroce de Booking.com, Amsterdam-Base travel plateforme de réservation Salle de soumission se prépare également à un impact supplémentaire. Le porte-parole de l'entreprise a déclaré qu'"environ 100 team les membres de Bidroom à Cracovie travaillent tous depuis home. À court terme, l'entreprise se concentrera sur la promotion de travel (dans un pays) et commencer à travailler sur des stratégies de marketing pour renforcer le désir des gens de travel, afin qu'ils sachent où ils veulent aller - lorsque les autorités médicales gouvernementales disent qu'il est sûr de travel encore."
Les Néerlandais startup a été fondée en 2015 de Casper Knieriem et Michael Ros dans Amsterdam. Il s'agit d'une plate-forme hôtelière en ligne basée sur l'adhésion avec une commission de réservation de 0 % et des tarifs hôteliers réduits de 5 % à 25 %. Il travaille avec 120,000 128 hôtels dans XNUMX pays et a levé 18.1 millions d'euros dans l'ensemble.
Lutter contre l'impact : Le client est roi !
Alors, quelles sont les stratégies de ces entreprises pour faire face aux remboursements des clients et à la fidélité à long terme ?
Sur ce JC Taunay-Bucal dit : «TravelPerk a pris un certain nombre de mesures pour affronter de front les impacts du coronavirus. Nous avons collaboré avec International SOS, qui offrent une assistance COVID-24 7h/19 et XNUMXj/XNUMX et aideront à rapatrier les membres du personnel bloqués de tous les clients. Nous proposons également gratuitement à tous nos clients nos fonctionnalités premium de service client « conciergerie », permettant à chacun d'accéder à une assistance humaine. »
Demander comment leur teams travaillent, JC Taunay-Bucal précise : « Pour nos propres salariés, nous avons mis en place une politique de télétravail à 100 %. L'interaction en face à face est importante pour ce que nous faisons, mais nous pensons qu'il est plus important d'assurer la sécurité de nos employés.
D'autres entreprises sont d'accord sur le même sujet et en plus, Johannes Reck, de GetYourGuide, déclare : "Notre service client est entièrement opérationnel 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, et nous avons déjà apporté des modifications et des mises à niveau importantes dans nos processus internes pour nous assurer que nous sommes prêts. pour gérer l'évolution de la situation.
"En ce qui concerne notre politique d'annulation et de remboursement, pour tous les clients qui changent travel planifie ou annule une réservation, nous proposons ce qui suit : Les clients qui annulent une réservation plus de 24 heures à l'avance recevront un remboursement complet. Les clients qui annulent une réservation dans les 24 heures suivant l'heure de début prévue recevront un crédit échangeable pour la valeur totale de leur réservation. Les clients ayant une réservation pour une attraction fermée à titre préventif seront contactés par GetYourGuide et recevront un remboursement complet.
Nous avons également une page dédiée qui est mis à jour quotidiennement concernant les fermetures d'attractions et de destinations sur notre magazine en ligne. »
Le porte-parole d'Omio dit également que leur service client team travaille XNUMX heures sur XNUMX pour répondre aux demandes des clients qui ont réservé et de nombreux collègues d'autres teams se sont portés volontaires pour nous aider à gérer encore plus de cas. "Nous sommes en étroite collaboration avec nos prestataires de transport partenaires pour obtenir des informations sur les modifications apportées à leurs politiques d'annulation/de changement de réservation au fur et à mesure qu'elles se produisent, mais dans de nombreux cas, nous devons demander aux clients de contacter directement le prestataire - nous avons donc créé cette liste de politiques en direct de fournisseurs du monde entier, pour aider les gens à obtenir des informations plus claires. "
« En termes d'autres mesures, nous avons des canaux de commercialisation très efficaces et la capacité d'augmenter ou de diminuer nos dépenses rapidement. Nous sommes également bien financés. Nous croyons fondamentalement en travel et que dans les mois à venir, les gens vont à nouveau travel – pour les vacances, le travail, ou simplement pour rendre visite à des proches. Nous utilisons donc le temps maintenant pour nous préparer et nous assurer que nous sommes prêts à répondre aux besoins des clients une fois travel recommence à reprendre. »
TravelPerk souhaite profiter de cette opportunité pour offrir à ses clients le meilleur traitement possible, déclare JC Taunay-Bucalo : « Notre approche a été de doubler la satisfaction et la fidélité de nos clients. Nous savons que beaucoup de nos clients sont inquiets et ont besoin d'informations et d'aide pour leurs réservations. Donc, pour répondre à la forte augmentation des demandes entrantes, nous avons changé certaines de nos ventes team au support client, et nous surveillons de près les indicateurs de satisfaction de nos clients. »
"Nous avons également FlexiPerk, notre solution de remboursement qui permet aux clients de récupérer leur argent sur les réservations annulées à tout moment pour n'importe quelle raison. Nous avons conçu ce produit pour aider nos clients à faire face à l'inévitable incertitude des affaires travel. Le niveau de perturbation de travel à la suite du coronavirus a été inattendu et sans précédent, mais FlexiPerk a procuré à nos clients une certaine tranquillité d'esprit.
Qu'en est-il des problèmes des partenaires ?
En réponse à tous ces travel les entreprises technologiques ont essayé d'être très favorables à leurs partenaires. Michael Ros, PDG de Bidroom, a déclaré : « En tant que soutien à nos collègues hôteliers qui souffrent massivement en ces temps agités, nous avons décidé de supprimer les frais d'adhésion pour tous les membres de l'hôtel en 2020. Ce qui signifie que faire vos réservations via Bidroom sera totalement exempt de tout frais. Nous croyons qu'en nous soutenant et en nous aidant mutuellement, nous gagnerons cette bataille et reviendrons encore plus forts, ensemble !
De plus, JC Taunay-Bucalo de TravelPerk déclare : « Notre relation avec nos partenaires n'a pas changé et nous ne prévoyons aucun changement dans notre façon de travailler avec travel fournisseurs à long terme. Nous sommes fiers d'avoir le plus grand travel inventaire et nous continuerons à travailler en étroite collaboration avec les compagnies aériennes, les hôtels, les sociétés de location de voitures et les compagnies ferroviaires tout au long et après cette période difficile pour l'industrie.
Commentant l'état des fournisseurs, Johannes Reck, de GetYourGuide conclut : « C'est une période sérieuse pour nos fournisseurs. Nous sommes en contact permanent avec notre vaste réseau d'opérateurs locaux et leur fournissons des données, des tendances et des conseils sur la façon de continuer à gérer leur entreprise ou de se remettre d'une fermeture à long terme et d'être prêts pour la reprise du tourisme. Nous travaillons actuellement avec eux pour lancer de nouveaux GetYourGuide Originals.
Es-tu un travel technologie startup en Europe souffrant de ces récentes vagues de marché agitées causées par l'épidémie de coronavirus ? Quelles mesures prenez-vous pour faire face à l'impact ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.
Crédit d'image principale: Photo De Romain Sigaev/ Shutterstock
Restez à l'écoute Silicon Canals pour plus de technologie européenne news.