Amsterdam-Base Aigent, une société spécialisée dans le coaching, la surveillance, la transcription d'appels et l'analyse post-appel d'agents basés sur l'IA, a été rachetée par la société de conseil en externalisation et délocalisation de New York. Ubiquité.
Q Advisors, une banque d'investissement TMT (Technologie, Médias et Télécommunications) de renommée mondiale, a été le conseiller financier exclusif d'Aigent dans le cadre de cette transaction.
Fondée en 2017, Aigent est une IA vocale en direct software conçu pour les centres de contact. Il écoute les appels vocaux en direct, proposant des invites et des alertes en temps réel pour aider à résoudre les problèmes des clients dès le premier appel.
Les fonctionnalités de l'entreprise incluent la protection contre les risques et la fraude, la garantie d'un service client de « haute qualité » et la formation et la fidélisation des agents. Aigent s'adresse aux clients de fintech et la banque, la santé et healthtech, ainsi que l’assurtech.
But de l'acquisition
La technologie d'IA d'Aigent renforcera les capacités d'Ubiquity dans ses cinq TechSuites, améliorant ainsi la suite globale de solutions technologiques.
Chaque suite est conçue pour cibler des aspects spécifiques de l'efficacité opérationnelle et du service client, garantissant ainsi l'engagement d'Ubiquity à fournir des solutions de premier ordre au sein de l'industrie.
Par exemple, inReach se concentre sur l’interaction directe avec le client avec une assistance vocale et numérique étendue ; inTouch sert de système robuste de gestion des performances des agents ; inScribe garantit un enregistrement des interactions omnicanal de qualité et des analyses basées sur l'IA ; inCharge est spécialisé dans l'automatisation des processus et la modélisation flexible des flux de travail ; et inSight fournit des analyses de données et des tableaux de bord exécutifs basés sur l'IA, offrant des informations opérationnelles et des capacités d'intégration de données pour prendre en charge les TechSuites.
Sagar Rajgopal, président et directeur de la clientèle d'Ubiquity, déclare : « En intégrant la technologie d'IA d'Aigent dans nos TechSuites, nous améliorons encore notre capacité à aider nos agents à fournir des résultats significatifs pour nos clients et des résultats supérieurs pour leurs clients.
« Cette intégration constitue une étape stratégique dans le renforcement de notre position en tant que fournisseur leader de solutions BPO basées sur la technologie. »
Fondée en 2012, Ubiquity propose des solutions multilingues de bout en bout pour la gestion de l'expérience client, les opérations de back-office et la transformation des entreprises. L'entreprise a aidé plus de 350 marques dans des secteurs comme finance, soins de santé, assurances et vente au détail.