Plateforme d'expédition basée à Eindhoven Sendcloud a annoncé jeudi 6 juillet avoir acquis Tracey, une société néerlandaise de renseignement maritime.
Avec cette acquisition, Sendcloud affirme que sa plate-forme d'expédition de bout en bout est améliorée, permettant des choix d'expédition plus intelligents et une gestion proactive de l'expérience client.
Monétisation des données d'expédition
Les clients veulent un accès en temps réel à l'état de leur colis tout au long du processus de livraison dans le contexte concurrentiel actuel. e-commerce environnement.
Selon un récent enquête par Sendcloud et Nielsen (2023), 20 % des clients ont dû ajuster le délai ou le lieu de livraison après avoir reçu le message de suivi initial, et 9 % des clients n'ont pas reçu leur achat à la date prévue.
C'est là qu'intervient Tracey.
Fondée en 2019, Tracey aide les commerçants à prendre des décisions d'expédition plus intelligentes et à gérer de manière proactive les attentes des clients en utilisant des algorithmes prédictifs brevetés qui surpassent les normes de l'industrie pour la surveillance des colis.
Cela se traduit par la conversion de difficultés de livraison même imprévues en une bonne expérience.
Chaque année, la société prétend transformer les données de plus de 25 millions d'expéditions en informations qui augmentent la satisfaction des clients et les performances de livraison tout en réduisant les coûts d'expédition totaux.
Sendcloud vise à résoudre l'expédition
Avec l'acquisition de Tracey, Sendcloud a ajouté une variété de fonctionnalités de données, telles que la surveillance des colis en temps quasi réel, l'analyse comparative des performances des transporteurs et les prévisions de livraison basées sur l'IA à sa plate-forme d'expédition de bout en bout.
Rob van den Heuvel, fondateur de Sendcloud, déclare : « Nous croyons que des expériences d'expédition exceptionnelles sont la clé du succès pour e-commerce entreprises. Cependant, y parvenir à grande échelle devient de plus en plus complexe lorsque l'on travaille avec plusieurs transporteurs, offre des options de livraison flexibles et s'adresse aux clients de différents pays.
"C'est pourquoi nous sommes ravis d'accueillir Tracey, qui nous permet de fournir aux détaillants en ligne la meilleure solution de surveillance et d'analyse comparative des colis qui soit."
Le fondateur de Tracey, Huib Adriaans, ajoute : « La plupart des expéditeurs de colis se concentrent entièrement sur le traitement de leurs commandes, sans toucher aux précieuses données d'expédition. Notre intelligence d'expédition aide à mettre en évidence cette valeur et à générer les meilleures expériences de livraison avec les données.
"Avec les énormes volumes d'expédition traités par Sendcloud, nous sommes en mesure d'accélérer la feuille de route du produit, d'offrir une analyse comparative plus précise et d'améliorer nos modèles de livraison prédictifs. Nous sommes vraiment ravis de rejoindre le Sendcloud team», ajoute Adriaans.
Aider les marchands à gérer les interactions avec les clients de manière proactive
Selon Génie numérique, les détaillants qui n'informent pas leurs consommateurs de manière proactive craignent un afflux de "Où est ma commande ?" (WISMO), qui représentent jusqu'à 36 % de tous les appels au service client en 2023.
L'impact à long terme d'un service client médiocre est encore plus évident lorsque vous réalisez que plus de 60 % des consommateurs cesseront d'acheter auprès d'une entreprise après une seule mauvaise rencontre (Zendesk, 2022).
Carel van Boetzelaer, PDG de Tracey Customer, World Wide Lighting, mentionne : « Au cours de l'année dernière, nous avons constaté une diminution de 35 % des demandes « Où est ma commande ? questions, tandis que 9 clients sur 10 déclarent apprécier une communication proactive en matière de livraison.
Alors que le processus de fusion est en cours, les deux entreprises visent à offrir une expérience positive aux clients, aux travailleurs et aux parties prenantes.
Les clients bénéficieront de la capacité de Tracey à être utilisée comme une solution autonome ou en conjonction avec Sendcloudoffre élargie.
Bref sur Sendcloud
Fondée en 2012, Sendcloud est une plate-forme d'expédition tout-en-un pour les entreprises de commerce électronique. La plate-forme permet aux commerçants, aux marchés en ligne et aux entreprises de traitement des commandes de développer leurs opérations d'expédition et de fournir des expériences d'expédition «exceptionnelles».
Sendcloud offre un suivi de marque, une procédure de retour simple pour les clients et les entreprises, et des optimisations de paiement pour aider les détaillants en ligne à réduire les délais de livraison et à améliorer la conversion.
Actuellement, la société bénéficie de la confiance de 25,000 XNUMX entreprises à travers l'Europe. "Tout le monde devrait pouvoir évoluer à l'international, ce n'est pas un privilège d'énormes entreprisesrises. C'est pourquoi nous nous sommes donné pour mission de rendre l'expédition aussi simple que possible et d'en faire un avantage concurrentiel ! dit Sendcloud.