Amsterdam a un nouveau SaaS startup. Lancée aujourd'hui, Reveall est une toute nouvelle plateforme visant à aider les entreprises à recueillir et à rapporter des informations sur leurs clients. Alors qu'un nouveau SaaS startup dans l'un des principaux startup hubs d'Europe peut sembler être un événement hebdomadaire, Reveall attire l'attention en se lançant avec d'énormes clients internationaux déjà à bord. Nous avons discuté avec le co-fondateur Ferdinand Goetzen de la façon dont il a réussi.
Le roi du client
Révéler est une plate-forme d'informations sur les clients qui aide teams recueillir et partager les enseignements tirés des recherches et des commentaires des clients. Selon sa description, il fournit teams avec une source unique de vérité sur leur client en transformant les données client en informations exploitables et en éliminant les silos entre teams. De cette façon, les entreprises peuvent commencer à placer leur atout le plus important - le client - au centre de leurs actions.
Reveall a été fondée par Ferdinand Goetzen et Marcel Hagedoorn. Goetzen était auparavant CMO de Recruitee et a dirigé les anciens 3DHubs (maintenant Hubs) à leur acquisition de 272 millions d'euros en tant que directeur du marketing et de la croissance. L'entrepreneur en série Marcel Hagedoorn a cofondé plusieurs entreprises qui sont toutes encore actives aujourd'hui, dont l'agence de design néerlandaise Concept7, travel startup srprs.me ainsi que l'application SaaS de journalisation pour les fondateurs, Mindwave.
Gros clients, dès le lancement
Goetzen et Hagedoorn ont commencé leur entreprise non seulement avec un produit raffiné, mais aussi avec un large éventail de clients de lancement, dont beaucoup étaient de grandes entreprises internationales. Parlez de frapper le sol en courant.
Goetzen explique : « Après avoir eu l'idée, j'ai commencé à parler aux gens pour la valider. Quelqu'un a dit que je devrais parler à l'agence UX Valsplat. Il s'avère qu'ils ont construit un outil de référentiel de recherche UX quelque peu similaire à ce à quoi Goetzen pensait - queue de bâton. « C'était très axé sur l'usage interne. Ils ne voulaient pas en faire un produit à vendre.
Valsplat avait précédemment contacté Marcel Hagedoorn, un entrepreneur chevronné, pour l'aider à déterminer quoi faire avec Sticktail. "Marcel et moi nous sommes rencontrés pour discuter, et nos idées ont immédiatement cliqué. Non seulement sur l'UX, mais aussi sur l'importance du partage et de la collaboration. Et comment nous voulions l'amener au-delà de l'expérience utilisateur, au marketing, aux ventes et à la réussite des clients. »
'Donnez-nous le produit'
Hagedoorn et Goetzen ont donc décidé de présenter leurs idées aux créateurs originaux de l'outil. Le but, selon Goetzen : « Nous voulions qu'ils nous le laissent. Nous avons fait un argumentaire très fort dans lequel nous avons soutenu qu'ils devraient nous donner Sticktail comme investissement providentiel. Ils étaient d'accord."
Cela a non seulement donné à Goetzen et Hagedoorn un outil puissant sur lequel construire leurs propres idées. Il est également déjà venu avec une gamme de clients. Lors de son lancement, Reveall peut déjà revendiquer l'aéroport de Schiphol, la plateforme de transfert de fichiers WeTransfer, l'agence d'intérim Randstad et la chaîne d'épicerie Albert Heijn comme clients. "Nous les avons informés de nos plans et ils sont tous à bord, prolongeant leurs contrats", ajoute Goetzen.
Feuille de route claire
Reveall n'est pas seulement un changement de marque de Sticktail, car Goetzen et Hagedoorn ont procédé à une refonte. "Nous avons apporté quelques modifications techniques pour améliorer l'évolutivité et nous avons intégré Stripe pour faciliter les paiements. Il existe une feuille de route claire dans laquelle nous ajoutons des intégrations de données, des fonctionnalités de recherche et de gestion. À l'avenir, nous voulons utiliser l'apprentissage automatique, où les clients peuvent télécharger l'audio des entretiens qui seront automatiquement transcrits et fourniront des informations. »
Pour Goetzen, il était important de construire un produit qui résout un problème qu'il a lui-même rencontré. «Je voulais gratter une démangeaison que j'avais moi-même. Un problème que je rencontre toujours est que chaque entreprise convient que ses clients sont importants. Mais il y a un écart entre le penser et agir en conséquence. Prendre les clients au sérieux demande du temps et de l'expertise.
Reveall empêche la répétition du travail
Goetzen a souvent remarqué que les données des clients se transformaient en informations cachées dans de longs documents qui n'étaient pas bien partagés. Les entreprises qui cherchaient à mieux connaître leurs clients repartaient souvent de zéro parce que des travaux antérieurs avaient été perdus ou difficiles à trouver.
«Lorsque les clients travaillent, ils se retrouvent souvent à faire du travail répété», explique Goetzen. Disposer de toutes les données client au même endroit est un début, mais fournir des informations claires et concises à partir de ces données est là où Reveall excelle, selon Goetzen.
Construire l'entreprise idéale
Démarrer sa première entreprise ne consiste pas seulement à créer un produit qu'il voulait. Pour Goetzen, cela lui permet également de construire l'entreprise qu'il a toujours imaginée. « Nous arrivons avec une idée claire du type d'entreprise que nous voulons créer dès le premier jour. Le genre d'entreprise où des gens de tous horizons veulent travailler, à toutes les étapes de notre croissance. Aucune restriction quand et où ils travaillent.
Cela signifie que Reveall est une « entreprise distante à 100 % » dont le siège est à Amsterdam. « Il n'y a pas de meilleur endroit pour commencer. C'est une scène technologique internationale, diversifiée et passionnante », déclare Goetzen. Il offre également un accès au capital de croissance, Goetzen dit qu'ils discutent déjà avec "plusieurs VC". Un tour de table est prévu pour le premier trimestre de l'année prochaine.