Les clients d'aujourd'hui ont de grandes attentes ! Et cela ne se termine pas seulement par une vente. Outre les produits ou services qui leur conviennent, ils souhaitent acheter auprès d'entreprises qui leur permettent d'obtenir facilement de l'aide lorsqu'ils en ont besoin.
Si une entreprise ne peut pas répondre aux demandes de ses clients, elle s'adressera à ses concurrents. La première configuration du service client est un différenciateur clé et aussi crucial que le produit ou la stratégie marketing d'une entreprise.
Levée de fonds de 4.1M€
Dans ce contexte, GUURU, une société zurichoise startup, a été fondée pour aider les entreprises à exceller dans le service client. Récemment, les Suisses startup a annoncé un financement de 5 millions de dollars (environ 4.1 millions d'euros) dans l'extension de la série A, portant le total à 7.9 millions de dollars (environ 6.6 millions d'euros).
Le cycle a été mené par Spark Invest et rejoint par les investisseurs existants Investiere, EquityPitcher Ventures et Swiss Post Ventures. Le fonds sera utilisé pour étendre la portée du marché en Europe et soutenir les plans de croissance ambitieux de GUURU.
À propos de GUURU
Fondée par Antoine Meier, Benno Marbach et Tonio Meier en 2016, GUURU est une solution d'interaction client qui combine l'IA avec l'expérience humaine des utilisateurs de produits.
Alors que la plupart des entreprises ont tendance à opter pour un Chatbot ou des options en libre-service et limitent l'accès à l'assistance humaine, GUURU prétend offrir une solution intelligente, qui combine l'IA et l'assistance humaine.
Le basé en Suisse startup fournit aux entreprises une solution omnicanale de bout en bout pour résoudre toutes les demandes d'assistance de premier niveau via une solution de plate-forme unique.
Notamment, les questions répétées peuvent donc être rapidement identifiées et automatisées. Il convient de mentionner que l'IA reconnaît le contenu de la question et l'envoie à la meilleure source de connaissances. Les demandes des clients peuvent ainsi être satisfaites XNUMX heures sur XNUMX, avec la meilleure qualité possible au coût le plus bas possible.
Selon l'entreprise, cette approche permet aux agents du service client d'une entreprise de rester concentrés sur les cas clients complexes. Aujourd'hui, les clients dans 12 langues et régions différentes bénéficient de l'assistance permanente de GUURU.
"Il est évident que les solutions basées sur l'apprentissage automatique sont l'avenir du service client. Le fait que GUURU le combine avec un support peer-to-peer rend cette solution si puissante et passionnante. Nous croyons fermement que l'implication de la communauté est un facteur de différenciation important par rapport aux approches automatisées courantes sur le marché. » déclare Martin Altorfer, fondateur de Spark Invest.
Crédits image principale : GUURU