Dix, un Copenhague et Basé à Londres startup se concentrant sur le service client vient d'obtenir un financement de 14 millions de dollars (environ 12.4 millions d'euros) dans le cadre d'un tour de table de série A. Le financement a été dirigé par Project A Ventures avec le premier investisseur Capital d'amorçage.
De nouveaux capitaux seront utilisés pour poursuivre les offres de marché en Europe et aux États-Unis
Les startup vise à utiliser le financement pour développer la première plateforme d'amitié client pour un service client personnel et perspicace. Depuis qu'elle est sortie du mode furtif et a connu une croissance significative en 2017, Dixa est devenue une plateforme mondiale en 2018 et a réalisé une augmentation de 550 % de ses revenus mensuels au cours des 12 derniers mois.
« La majorité des produits du CRM et de l'espace de service client sont des solutions statiques et cloisonnées qui ne couvrent très bien qu'un seul canal, mais qui n'offrent pas une expérience client et agent holistique. Je suis fier et ravi de voir comment non seulement nos clients, mais aussi maintenant les investisseurs, adoptent le parcours d'amitié client que nous avons commencé. Nous sommes ravis de ce que ces opportunités nous permettront de développer dans les années à venir - des nouvelles fonctionnalités au renforcement de notre marque », déclare Mads Fosselius, PDG de Dixa.
Pour accélérer leur mission, le capital nouvellement levé sera utilisé pour commercialiser davantage les offres de Dixa en Europe et aux États-Unis. En outre, la société prévoit également d'accélérer le développement de l'engagement client de nouvelle génération. software et étendre les ventes et les opérations à de nouveaux bureaux à Londres et à Berlin.
En mission pour mettre fin au mauvais service client
Dixa crée une solution en temps réel, indépendante du canal infonuagique plate-forme de service client comprenant téléphone, chat, e-mail et messagerie Facebook. La société a été fondée en 2015 par Jacob Vous Petersen et Mads Fosselius. La mission de Dixa est de mettre fin au mauvais service client et de permettre aux clients et aux entreprises de créer des liens plus solides. En 2018, Dixa a reçu le titre EY d'entrepreneur de l'année pour la start-up de l'année au Danemark. Dixa est basée à Copenhague et à Londres.
Pas de tickets, pas de centre d'appels, pas de silos
Dixa a créé software qui soutient une relation continue et a pour mission de permettre aux clients et aux marques de créer des liens plus solides - une mission qui est au cœur de l'entreprise depuis le début en 2015. Avec toutes les informations dans le même outil, les agents connaissent chaque client et leur historique dans la seconde où ils appellent, envoient un e-mail, clavardent en direct ou envoient un message à l'entreprise, ce qui les aide à offrir une expérience conviviale et personnalisée à chaque fois.
"Dixa est une nouvelle approche rafraîchissante de l'engagement client véritablement indépendant du canal et a connu une croissance impressionnante à ce jour. Nous sommes convaincus que les marques mondiales centrées sur le client adopteront la plate-forme et l'approche d'amitié client pour développer des liens personnels avec leurs clients. Ainsi, ils peuvent créer une amélioration significative de l'expérience client et de la valeur à vie », déclare Uwe Horstmann, associé général de la société berlinoise venture capital entreprise Projet A.
La plate-forme d'amitié client Dixa cible les marques centrées sur le client avec 5 à 500 agents en contact avec les clients dans une variété d'industries, y compris Travel, commerce électronique, FinTech et Logistique. Leur clientèle actuelle comprend des marques comme Bosch, Interflora, l'icône du design danois Hay et le mouvement du gaspillage alimentaire chéri Too Good to Go. Des clients dans 23 pays utilisent déjà les services de Dixa.
Dixa considère la personnalisation et l'individualisation comme les éléments les plus essentiels de l'engagement client. Dixa aide teams donnent le meilleur d'eux-mêmes sur tous les canaux en créant software qui permet de fournir un niveau constant de service personnalisé, quelle que soit la manière dont le client s'adresse.
De plus, l'entreprise voit un avenir où le expérience client peut aller au-delà du modèle multicanal ou omnicanal et devenir à la place indépendant du canal. Comme les clients veulent contacter les entreprises de plusieurs manières - par conséquent, un service client holistique software est essentiel pour offrir une expérience client supérieure. Le choix d'un canal spécifique ne doit pas déterminer la qualité de l'interaction.
« Le service client et l'engagement sont un champ de bataille de plus en plus important pour la plupart des entreprises. Les clients s'attendent à un service immédiat de premier ordre sur un éventail explosif de canaux de communication. Les plates-formes de service client existantes ne desservent pas bien ce marché en croissance rapide. Dixa le fait. Nous pensons que Dixa a le potentiel pour devenir un gagnant mondial de la catégorie et nous sommes ravis de co-diriger cette série A », a déclaré Niels Vejrup Carlsen, associé général de SEED Capital.
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