E-commerce a non seulement changé notre comportement d'achat, mais nous a également habitués à l'idée d'une livraison le jour même et le lendemain. Alors que les gens du monde entier se familiarisent avec l'idée du changement climatique, ils réalisent également le véritable coût de cette obsession de la livraison le jour même et le lendemain.
Bien que la livraison le jour même et le lendemain soit d'excellents avantages et améliore l'expérience d'achat, elle se fait également au détriment de la durabilité. Pour y remédier, le néerlandais startup Trunkrs réinvente le service de livraison le jour même et le lendemain sans aucun compromis sur la durabilité.
Avec l'objectif d'une livraison de colis totalement neutre en CO2, Trunkrs ouvre la voie à une livraison de produits du dernier kilomètre véritablement écologique. Depuis sa création en 2015 par Dimitri Balai et Jan Wijn, Trunkrs a parcouru un long chemin et est passé de la possibilité à la promesse. Voici comment ils l'ont fait.
Né dans le trafic
L'idée d' Tronciers est né dans la circulation près de la ville d'Utrecht lorsque Jan Wijn a vu de nombreuses camionnettes de livraison coincées avec lui. À ce moment-là, il a eu l'idée d'améliorer la logistique et de créer une capacité de transport partagée pour rendre les livraisons plus durables.
Il dit que l'idée ne concernait pas seulement un système de livraison durable, mais aussi un moment de livraison adapté à l'agenda du destinataire. "Ce serait la première étape vers un service de livraison centré sur le client, flexible, rapide et durable", déclare Wijn.
Cette expérience et les retours du marché ont poussé Wijn et Balai à créer un service de livraison startup qui place la durabilité avant tout sans compromettre l'expérience de livraison. "La livraison de colis est le premier moment de contact physique entre le client et la boutique en ligne", lit-on dans la description de l'entreprise de Trunkrs.
Une fois qu'ils ont réalisé que leur idée fonctionnait, ils ont commencé à travailler sur un modèle d'actifs partagés et ont commencé à offrir e-commerce aux entreprises une plate-forme de livraison rapide et flexible le jour même et le lendemain. Le client est tellement au centre de ce cycle de livraison que Trunkrs permet aux clients de modifier leur adresse de livraison jusqu'à 20 minutes avant l'heure de livraison prévue.
« Cela augmente le succès des livraisons et la satisfaction des clients », déclare Wijn. "En offrant un service de premier ordre avec une livraison flexible, fiable et rapide, Trunkrs vise à créer la meilleure expérience client possible pour ses clients, les e-commerce entreprises."
Une autre plume dans le chapeau de Trunkrs est le fait qu'il est peu actif et qu'il ne s'agit pas d'ajouter plus d'actifs au marché de la logistique. L'une des façons d'y parvenir est d'utiliser les actifs déjà existants sur le marché. Il utilise des centres de distribution qui ne sont autrement utilisés que la nuit et livre des colis en utilisant des partenaires qui livrent des colis pour d'autres services de livraison pendant la journée.
Trouver le bon équilibre
Trunkrs est un marqueur de succès aux Pays-Bas startup ecosystem et sa croissance de startup à scaleup montre comment une idée existante peut être transformée en un modèle d'entreprise durable.
Pour Wijn cependant, cette hypercroissance s'accompagne du défi de rechercher le bon équilibre. Il dit que c'est une lutte constante pour décider ce qui a besoin de son attention, ce qui peut être transmis aux autres et quelles activités peuvent attendre.
Cependant, malgré tous les défis, l'accent est mis sur l'infrastructure informatique, qui s'est avérée non seulement robuste, mais également capable de gérer la demande liée à la pandémie. « Cela signifiait cependant que nos employés ressentaient toujours une augmentation de la charge de travail. En tant que PDG, vous devez régler ce problème avant que cela ne devienne incontrôlable et que les gens ne commencent à trébucher et à tomber », ajoute-t-il.
Difficile de repenser avec le Rise programme
Trunkrs était l'un des neuf scaleups pour rejoindre le lot #8 de Techleap.nl Rise programme cette année et sans doute, c'est le plus populaire. Wijn dit que la création d'une entreprise est un MBA dans la vraie vie, où "vous essayez et échouez et apprenez ou réussissez tous les jours".
Il ajoute que de nouveaux défis se présentent à chaque fois et qu'il faut les relever ou les anticiper du mieux qu'on peut. Avec le Rise programme, dit-il, Techleap.nl offre d'excellentes perspectives et des opportunités de réseautage avec des chefs d'entreprise partageant les mêmes idées.
«Cela nous met au défi de repenser nos plans et les façons dont nous voulons atteindre nos objectifs», dit-il. « Chez Trunkrs, nous aimons être mis au défi et rencontrer de nouvelles personnes avec qui échanger. C'est exactement ce que Rise fait pour nous.
Wijn reconnaît également l'opportunité de partager des expériences et des apprentissages avec des pairs, en particulier lorsqu'ils sont guidés par des entrepreneurs chevronnés qui y sont déjà allés. Alors qu'ils doivent tous créer leur propre entreprise, Wijn dit que le partage a beaucoup de valeur et que cela accélère même la vitesse d'apprentissage.
Flotte de livraison 100 % électrique
En juin 2022, Trunkrs a levé 15 millions d'euros en financement de série B pour poursuivre sa croissance. Wijn dit qu'ils utiliseront ce nouveau financement pour développer leur activité de livraison en Belgique et atteindre une flotte de livraison entièrement électrique à 100 %. Trunkrs prévoit également d'aider ses partenaires à devenir plus durables en les aidant à investir dans des véhicules électriques, à co-investir dans ces véhicules ou à les louer à des partenaires, facilitant et accélérant la transition.
Trunkrs prévoit également de lever un nouveau tour pour poursuivre son expansion internationale et soutenir d'autres innovations. Cependant, Wijn affirme que le véritable succès pour eux viendra de voir un marché transformé de la livraison de colis qui est non seulement durable, mais qui a également moins de véhicules sur la route.
"Lorsque le marché de la livraison est honnête, centré sur le client et durable, avec tous les véhicules électriques sur la route et aucun actif inactif ajouté au marché", dit-il à propos de l'impact de Trunkrs.
En repensant à son succès jusqu'à présent, Wijn l'attribue à sa capacité à continuer de se mettre au défi et à ne pas avoir peur de pivoter. "Tant que vous gardez à l'esprit votre objectif durable, il y a souvent plus de façons d'atteindre le même objectif", dit-il.