Les difficultés liées à l'exécution d'une plate-forme de contenu généré par l'utilisateur sont bien documentées, mais que se passe-t-il si vous ajoutez une autre couche de difficulté sous la forme de critiques.
Esther Leloux, Julie Hotchkin et Quint Mouthaan montrent non seulement ce qui est possible avec un tel combo, mais aussi comment le faire fonctionner.
Leur startup, Nous sommes Eves, veut être la communauté la plus digne de confiance e-commerce plate-forme dans l'industrie de la beauté et avec un financement de 6.5 millions d'euros à ce jour, ils ont également pour mission de rendre l'industrie de la beauté plus transparente.
Une plateforme de la communauté
Si vous vous demandez si le nom de ce startup a quelque chose à voir avec Eve, la première femme, alors vous auriez raison.
Quand ils ont commencé en 2019, Esther Leloux, cofondatrice et PDG de We Are Eves, a déclaré qu'elle cherchait un nom qui représente la voix de toutes les femmes.
Alors qu'ils sont tombés sur l'idée de l'appeler Eve, ils ont également réalisé que leur plate-forme ne représentait pas un seul individu mais une communauté.
Ainsi, We Are Eves est née en tant que plateforme de beauté et Leloux dit : "la plateforme n'est pas la nôtre, elle appartient en fait à notre communauté".
Sur la plateforme, les membres de We Are Eves écrivent des critiques honnêtes sur n'importe quel produit de beauté dans le monde.
Cela contraste fortement avec les influenceurs et les ambassadeurs de la marque qui dominent l'industrie de la mode.
Sur We Are Eves, ses membres utilisent d'abord toutes sortes de produits de soins personnels, puis ils écrivent des critiques à ce sujet. Ils ont également la possibilité d'ajouter des photos ou des vidéos.
L'idée peut établir une comparaison immédiate avec le fait que les acheteurs d'Amazon écrivent également des critiques sur la plate-forme.
We Are Eves est différent car la plateforme ne s'arrête pas aux critiques. Il classe également ces avis en fonction d'un nombre d'étoiles et les distille en fonction d'un profil de beauté.
Leloux donne l'exemple d'un produit très bien noté par les personnes bouclées mais moins bien noté par les personnes aux cheveux lisses.
We Are Eves utilise ces données pour personnaliser tous les avis de sa base de membres, ce qui les aide à leur tour à trouver le bon produit.
"Nos membres adorent aider les autres avec leurs expériences et leurs connaissances personnelles en matière de beauté", explique-t-elle.
Confiance et étagère
On Nous sommes Eves, chaque membre obtient sa propre étagère en ligne personnelle appelée Shelfie, où il peut placer tous ses produits préférés.
Cette étagère, explique Leloux, fait également office de compte utilisateur détaillé regroupant de nombreuses données de ces membres.
Les données incluent le type de cheveux, la couleur des cheveux, les problèmes de cheveux, le type de peau, les soins de la peau, les soins du corps, les ongles, etc.
Ce n'est pas une condition préalable sur la plate-forme, mais les membres ont constaté que le partage de détails plus personnels, comme leur dentifrice végétalien préféré ou leur palette pour les yeux préférée, les a aidés à trouver facilement le bon produit.
En plus de cette étagère en ligne personnelle se trouve une politique de confiance qui surveille l'hygiène des avis sur la plate-forme.
En plus de vérifier si les comptes sont réels, la politique de confiance surveille également les données comportementales.
Pour s'assurer que les avis restent honnêtes sur la plateforme, Leloux ajoute qu'ils "surveillent de près le comportement de leur communauté".
Sur We Are Eves, un bon comportement offrant de la valeur et une vue crédible est incité, mais les personnes essayant de rédiger une critique pour un produit qu'elles envisagent de promouvoir n'obtiennent pas de traction.
"Cela ne fonctionne que lorsqu'il y a un volume et que le volume détermine le nombre d'étoiles et détermine également la crédibilité", explique-t-elle.
Mise à l'échelle du produit
Au moment de la rédaction, We Are Eves compte plus de 110,000 350,000 membres et environ XNUMX XNUMX avis et conversations sur la plateforme.
En tant que plateforme B2B, elle aide les marques à augmenter la conversion tout au long du parcours produit en utilisant ces avis et un contenu crédible.
We Are Eves travaille avec des partenaires pour avoir leurs avis sur la plateforme, les aidant à gagner en visibilité et à générer des vues, des clics et des achats pour leurs produits.
"Nos partenaires peuvent également intégrer les avis sur leurs propres boutiques en ligne ou sur les boutiques en ligne des détaillants, et nous savons que si vous avez un contenu hautement crédible et précieux dans une boutique en ligne, le taux de conversion augmentera", déclare Leloux.
Elle ajoute qu'ils ont vu jusqu'à 400% d'augmentation de la conversion pour les boutiques en ligne grâce aux critiques de We Are Eves.
Alors que We Are Eves est actif en France, en Allemagne et au Benelux, les Pays-Bas startup se concentre maintenant sur la mise à l'échelle sur les marchés internationaux.
Plus tôt ce mois-ci, We Are Eves collectés 2.5 M€ de financement d'amorçage d'Airbridge Equity Partners, portant son total levé à 6.5 M€.
L'un des marchés cibles de We Are Eves est le Royaume-Uni. Leloux ajoute que le Royaume-Uni est un marché avancé de l'e-com et également un marché de la beauté solide. "La beauté est plus grande au Royaume-Uni que dans n'importe quel autre pays d'Europe", explique-t-elle.
Leloux dit qu'Air Bridge Capital a beaucoup de e-commerce connaissances, qui seront précieuses pour ses plans d'expansion.
We Are Eves ne veut pas s'arrêter là et Leloux dit qu'ils prévoient de passer à la série A dans un an à un an et demi.
L'effet rouge à lèvres
Alors que l'Allemagne est déjà en récession et que d'autres pays européens envisagent une éventuelle récession, le ralentissement économique pèse lourdement sur l'esprit de chaque entrepreneur.
Pour Amsterdambasée sur We Are Eves et d'autres entreprises de l'industrie de la beauté, c'est un problème luxueux à avoir.
Appelé l'effet rouge à lèvres, l'industrie de la beauté a toujours défié le ralentissement économique pour non seulement rester résiliente, mais aussi avoir connu une croissance au cours de cette période.
Leloux déclare : "Nous sommes vraiment heureux d'être dans l'industrie de la beauté, car l'industrie de la beauté a été très résistante aux récessions."
Elle ajoute: "Les gens continueront à s'acheter des produits de luxe, des cosmétiques ou de petits cadeaux, comme un parfum, un rouge à lèvres ou des soins de la peau spéciaux, etc."
We Are Eves aide également les gens à moins gaspiller sur de mauvais achats et à économiser de l'argent. Elle dit que les gens achètent généralement cinq produits avant de trouver celui qui convient à leurs besoins.
En créant une plate-forme qui correspond aux personnes en fonction de leurs besoins, elle dit que We Are Eves peut non seulement améliorer le parcours de l'utilisateur, mais également éliminer le gaspillage.
« 80 % de nos membres disent gaspiller moins en produits de beauté grâce aux avis publiés dans We Are Eves », ajoute Leloux.
Défis, IA et chemin à parcourir
Alors que le ralentissement économique restera un défi et une préoccupation, Leloux considère que trouver les bonnes personnes est un défi encore plus grand.
Un autre défi, estime Leloux, sera de combler le fossé du financement entre les Pays-Bas startup ecosystem et les Européens startup paysage.
Le financement de série A levé par la plupart des Néerlandais startups est souvent le financement de démarrage au Royaume-Uni et dans d'autres pays de l'UE, ce qui peut entraîner des problèmes d'évaluation et de captation.
Interrogé sur AI, Leloux dit que We Are Eves est dans la première phase avec l'IA mais souhaite avoir une implémentation plus avancée.
"De toute évidence, nous travaillons à un lancement plus avancé de l'IA sur la plate-forme", dit-elle.
Cependant, elle rejette l'idée d'utiliser l'IA générative pour combler toute lacune dans les avis des utilisateurs sur la plate-forme.
Elle dit que les gens écrivent des critiques approfondies sur la plate-forme qu'ils ne voient pas l'IA générative augmenter ou soutenir ce travail.
Mais elle voit l'IA générative utilisée pour offrir à ses utilisateurs les bons produits et les bons avis en fonction de leur demande de recherche.
Pour Leloux, l'accent reste clairement mis sur les avis qui rassemblent la communauté et aident les gens à trouver le bon produit.
"Je pense que nous avons un rôle très important dans l'industrie de la beauté", dit-elle, ajoutant, "car c'est à nous de rendre l'industrie de la beauté plus transparente".
Elle dit que le rôle de We Are Eves est d'être la plateforme de beauté la plus transparente et celle où les gens sentent le pouvoir de partager ce que les produits offrent vraiment.