Discours d'esprit, le français startup offrant aux entreprises un service client personnalisé à grande échelle, a annoncé un tour de table de série A de 9 millions d'euros. Le cycle est dirigé par White Star Capital, un VC international, avec la participation des précédents investisseurs Partech et de deux des clients actuels de Mindsay, Paris Aeroports et Accor. Dans le cadre de ce tour de table, le Groupe ADP a rejoint le conseil d'administration de la société, aux côtés de Partech Ventures et Accor.
Fondée en 2016, Mindsay a développé une Basé sur SaaS suite de conversation artificial intelligence software (Chatbots & robots vocaux). La suite est conçue pour les grandes entreprises afin de les aider à automatiser leur stratégie conversationnelle à grande échelle et multicanal. Les assistants conversationnels construits avec la technologie Mindsay sont disponibles sur leurs sites Web, applications mobiles ou interfaces de médias sociaux - cela inclut Facebook, WhatsApp, WeChat, Alexa et Google Assistant.
De plus, Mindsay a répondu à 12 millions de messages pour le compte de grandes marques telles qu'Iberia et SNCF et a réalisé une croissance de son chiffre d'affaires de plus de 300 % en glissement annuel. Avec les clients dans cinq pays différents, le volume de messages répondus par Mindsay augmente de plus de 20% chaque mois. Au cours des 18 prochains mois, l'entreprise prévoit de passer de 40 à 120 personnes à Paris, Madrid et aux États-Unis pour accompagner son expansion.
Mindsay a vu une demande croissante pour son produit dans plusieurs industries, mais a eu grand succès en travaillant avec majeur travel les sociétés de XNUMX à XNUMX employés. Il s'agit notamment du géant aérien IAG (British Airways, Iberia, Vueling), les exploitants d'aéroports Groupe ADP (exploitant des aéroports de Paris et 24+ aéroports dans le monde), opérateurs ferroviaires à travers l'Europe, dont RATP, SNCF, Keolis et Thalys, ainsi qu'un leader mondial des affaires travel, CWT et le leader mondial de parcs d'attractions, Disney.
Ayant construit une base solide de clients dans le travel et de mobility secteur, Mindsay cherche maintenant pour étendre son offre au secteur du commerce de détail, qui fait également face à des défis similaires de la demande croissante des consommateurs pour une communication de marque rapide et pratique.
Le financement servira également à déployer le modèle d'apprentissage par renforcement de Mindsay qui permet aux assistants conversationnels de s'améliorer en utilisant des conversations en temps réel, afin d'augmenter continuellement les performances de ses solutions conversationnelles.
« En un laps de temps relativement court, Mindsay a réalisé les deux choses que nous considérons comme essentielles à une startupest le succès. Tout d'abord, la combinaison d'un leader team de data scientists et d'ingénieurs en machine learning ayant une expertise dans le domaine, et d'autre part, des exemples impressionnants de succès commerciaux auprès de grandes entreprises, prouvant la pertinence de son modèle », explique Matthieu Latte, associé commandité chez White Star Capital.
« Avec un portefeuille de 50 marques incluant des solutions d'accueil, nous accueillons chaque jour plus d'un million de clients dans nos hôtels. Accor cherche à être suffisamment agile non seulement pour anticiper les changements futurs et les besoins des clients, mais aussi pour être à l'avant-garde », déclare Thibault Viort, CEO New Businesses chez Accor.
« Il y a deux ans, Accor a repéré Mindsay comme une entreprise en avance sur la courbe du marketing conversationnel. Aujourd'hui, l'entreprise continue de se démarquer grâce à son dynamisme et sa détermination team, sa technologie d'IA propriétaire et sa spécialisation dans le travel industrie. Nous sommes ravis de voir Mindsay grandir et de participer à nouveau à ce second tour de table »
"A travers la création d'outils de marketing conversationnel auto-apprenants (agents virtuels), notre mission est d'apporter les réponses les plus efficaces et les plus précises aux questions les plus fréquemment posées par les clients en ligne", explique Guillaume Laporte, PDG de Mindsay. "Cela améliore l'engagement et la satisfaction des clients et réduit la charge de travail pour le support client teams de 80 %, permettant au service client teams pour se concentrer sur les demandes complexes et gagner en efficacité.
"Avec plus de 100 millions de passagers travelLors de nos passages dans nos aéroports en 2018, le Groupe ADP travaille au quotidien pour améliorer et personnaliser l'expérience de nos passagers tout au long de leur voyage. Dans ce contexte, l'outil de conversation développé par Mindsay, en cours de déploiement, est un puissant vecteur d'échanges avec nos clients, qui permet, grâce à nos outils digitaux, un accès privilégié et direct à nos aéroports à tout moment. Ce financement permettra à Mindsay d'accélérer sa croissance, son expansion mondiale et le développement de ses produits au sein du réseau aéroportuaire du Groupe ADP en France et à l'étranger. Cet investissement s'inscrit pleinement dans le programme "Innovation Hub" lancé en 2017, une initiative visant à nouer des partenariats stratégiques avec de jeunes entreprises innovantes », déclare Edward Arkwright, Executive.
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