Basé à Berlin Parloa, un conversationnel AI plate-forme d'automatisation du service client omnicanal, a annoncé jeudi avoir levé 20 millions d'euros dans le cadre d'un tour de financement de série A.
Le cycle a été mené par la société d'investissement suédoise Entreprises EQT. Investisseurs existants Amsterdam-Base Newion et basée à Munich Senova ont également participé à ce tour.
Les investisseurs notables de Parloa comprennent également des fondateurs de licornes allemands tels qu'Erik Muttersbach et Michael Wax (Forto), Hanno Renner (Personio,) Nicolas Peters (Signavio), l'entrepreneur allemand du centre de contact Jens Bormann (Muuuh! Group) ainsi qu'un professionnel du football et un business angel Mario Gotze.
Transformer la façon dont les entreprises utilisent l'IA pour le support client
Selon Parloa, de nombreuses entreprises ont du mal à trouver la technologie pour fournir de meilleures opérations de support client. Et l'utilisation du service client automatique reste une expérience désagréable pour toutes les parties concernées.
Les clients se plaignent des longs temps d'attente et des "bad bots", et les entreprises se battent pour satisfaire à la fois les clients et les employés tout en faisant face à une pénurie de main-d'œuvre.
En utilisant le réseau de Parloa, les entreprises peuvent se développer en parlant avec des milliers de consommateurs à la fois.
Fondée en 2018 par Malte Kosub et Stefan Ostwald, Parloa est une société d'intelligence artificielle qui se concentre sur l'automatisation du support client avec des conversations naturelles qui atténuent la gêne et augmentent l'efficacité à haut volume.
La plate-forme d'intelligence artificielle du centre de contact de l'entreprise exploite la technologie pour étendre les conversations client au son naturel sur toutes les plates-formes d'assistance pertinentes, en réduisant le délai de résolution et en améliorant l'expérience des clients et du personnel.
De plus, l'IA de Parloa peut communiquer dans l'anglais de tous les jours, proposer ses propres réponses aux requêtes et résoudre les problèmes causés par des systèmes de réponse rigides et excessivement scénarisés.
Cela aide les employés des centres d'appels à se libérer de leurs tâches fastidieuses et répétitives et leur permet de se concentrer sur des interactions plus exigeantes, à fort impact et à forte valeur ajoutée.
Actuellement, Parloa emploie plus de 100 personnes et compte parmi ses clients les compagnies d'assurance ERGO, Helvetia, Swiss Life et AdmiralDirekt ; les entreprises de distribution Decathlon, HSE et Thalia ; Teamtéléspectateur; et la Croix-Rouge allemande.
Utilisation du capital
Parloa affirme que les fonds aideront l'entreprise à accélérer l'expansion de son application vocale d'IA à l'échelle internationale.
Le co-fondateur Malte Kosub déclare : « Notre plate-forme démontre déjà la valeur considérable que les outils d'IA apportent au service client - de manière très simple et révolutionnaire. Cela représente une énorme opportunité pour les entreprises, leurs employés et leurs clients - et montre l'applicabilité immédiate et la valeur de l'IA.
"Le contact client est un marché mondial de plusieurs milliards de dollars - et l'un des premiers à être perturbé par l'IA. Nous avons trouvé un investisseur international expérimenté en EQT Ventures, qui soutient activement notre développement et notre expansion mondiale », ajoute Kosub.
Collaboration avec Microsoft
Parloa est un partenaire Microsoft et son infrastructure est hébergée sur Microsoft Azure. Cette collaboration donne aux clients de Parloa un accès immédiat au modèle de langage OpenAI dans Azure.
« Microsoft et Parloa partagent un engagement pour aider les clients à révolutionner le service client avec des solutions numériques sophistiquées », déclare Charles Lamanna, vice-président, Applications et plateformes d'entreprise chez Microsoft.
« Grâce à l'échelle mondiale et aux capacités d'IA avancées d'Azure, les clients de Parloa et de notre plate-forme commune de centre de contact numérique verront une valeur commerciale tangible », ajoute Lamanna.
Parloa prétend intégrer une large gamme de composants d'IA, tels que ses propres modules d'IA, et des modèles de langage substantiels comme le Generative Pre-trained Transformer (GPT) via Azure OpenAI Service.
Avec Parloa, les entreprises peuvent rapidement adapter leur expérience utilisateur à leurs connaissances et exigences uniques afin de travailler aussi efficacement que possible au sein de leurs propres processus.