En tant que dirigeant d'un e-commerçant asiatique, René Janssen a eu du mal à former des milliers d'employés. Il a donc décidé de quitter son emploi, de retourner à Amsterdam et co-fondé une entreprise pour rendre cela plus facile. Aujourd'hui, Lepaya connaît une croissance rapide, s'étend à l'international et dessert certaines des entreprises les plus dynamiques et les plus importantes du monde, ce qui leur permet de former correctement leurs employés.
Travailler dur sur les soft skills
Les Amsterdam-Base Lépaya est une plate-forme de formation en ligne pour enseigner aux professionnels les compétences non techniques les plus importantes. Les employés des organisations peuvent travailler leurs styles de gestion, apprendre à se concentrer, pratiquer leur prise de décision ou affiner leur team- le renforcement des compétences ou toute autre des nombreuses formations proposées. Lepaya les enseigne à travers ce qu'ils appellent une «méthode mixte unique». Il combine de courtes sessions en classe avec un apprentissage en ligne via leur application.
Le parcours de Janssen a commencé au Boston Consulting Group. Dès son premier jour, il rencontre Peter Kuperus, qui y débute sa carrière à la même époque. Ils sont devenus amis et sont restés en contact lorsque leurs chemins ont mené ailleurs. Kuperus est resté dans Amsterdam, occupant des rôles de premier plan dans Traveloiseau. Janssen a déménagé en Asie pour devenir le leader du détaillant en ligne panasiatique Lazada.
Manque quelque chose
C'est là que Janssen a estimé qu'il n'y avait pas de bon moyen de former ses milliers d'employés avec les compétences qui les aideraient à faire avancer leur carrière. Chez Lazada, Janssen a regretté l'entreprise qu'il était sur le point de fonder.
Aujourd'hui, le produit de Janssens et Kuperus est très demandé, selon le large éventail d'entreprises à croissance rapide ou déjà massives que Lepaya peut appeler ses clients. De grandes entreprises internationales comme KPMG, ING, Microsoft et Philips utilisent leur service. Mais des entreprises plus jeunes, comme la licorne de livraison de nourriture Just Eat-Takeaway, l'épicier en ligne néerlandais Picnic, la maison d'enchères en ligne Catawiki ou le fabricant de smartphones éthiques Fairphone.
"De beaux noms"
Une liste impressionnante de par sa conception, explique le PDG et co-fondateur de Lepaya, René Janssen. "Au cours des deux premiers mois, nous nous sommes vraiment concentrés sur l'arrivée de beaux noms en tant que clients. Nous voulions que le mot se répande et cela nous a aidés à évoluer plus tard », dit-il à propos des logos d'entreprises bien connues qu'il peut mettre en tant que client sur son site. "Si vous pouvez montrer des logos que les gens aiment, ils seront également plus motivés à travailler pour vous."
Même les tout premiers clients étaient de gros poissons. Lazada était l'un d'entre eux, car l'offre de Lepaya a été essentiellement conçue en pensant à leur organisation. Bol.com, l'un des plus grands détaillants en ligne des Pays-Bas, a également immédiatement sauté à bord. C'était juste après que Janssen et Kuperus se soient enfermés dans une pièce pour un Google Design Sprint : le processus de cinq jours pour concevoir et valider un produit. "On l'a fait en quatre jours", aime à souligner.
Quatre jours de création de Lepaya
« Lundi, nous avons travaillé sur un MVP. Le même après-midi, nous avons commencé à contacter les responsables RH de grandes entreprises pour avoir une idée de ce dont ils avaient besoin. Mardi, nous avons esquissé les commentaires que nous avions reçus. Pour mercredi, nous avons embauché un designer pour les maquettes. Et jeudi, nous avons recontacté ces mêmes responsables RH pour leur demander de jeter un œil à ce que nous avons fait.
La réaction qu'ils ont eue ? "Enormément de positif", selon Janssen. "Tout le monde a dit 'nous voulons ce que vous fabriquez'. Pendant un moment, nous avons même pensé qu'ils étaient tout simplement trop polis. Mais au final, c'est aussi le produit que j'aurais voulu retrouver chez Lazada.
Huit mois pour réussir
"Alors j'ai appelé mes patrons à Lazada et leur ai dit que je partais." Un grand pas, car cela signifiait quitter l'Asie et retourner aux Pays-Bas. « Nous avons dit dès le départ que nous voulions des critères de réussite. On s'est donné huit mois pour avoir un certain nombre de clients et de revenus, sinon on s'arrêtait. C'était un choix conscient. Nous ne voulions pas laisser traîner les choses et continuer à ajouter un mois supplémentaire à chaque fois.
Une autre référence importante pour l'entreprise de Janssen et Kuperus était le plaisir. Janssen : "Nous voulons être entreprenants et professionnels, mais nous amuser en même temps."
Pour mesurer cette référence particulière, Janssen a remonté à ses jours dans le conseil, où le «test d'avion» est effectué. « Imaginez que vous êtes sur le point de prendre l'avion avec quelqu'un. Assis à côté de cette personne pendant des heures dans un avion, un taxi ensuite. Si c'est quelque chose à espérer, cette personne a réussi le test. Janssen voulait que les gens de Lepaya passent.
Le premier jour de Lepaya
Avant que des gens passent des tests d'avion, il fallait d'abord qu'il y ait des gens. « Nous avons décidé que si nous voulions démarrer Lepaya, nous voulions le faire correctement. Sur une grande Scale." Cela signifiait un bureau sur le Amsterdam canaux dès le premier jour. « Nous avons également eu des stagiaires dès notre premier jour. Ils sont venus nous demander ce qu'ils devaient faire. « Tout, je suppose ! »
Janssen a également trouvé un nom. Les premiers « Parcours d'expérience d'apprentissage » semblaient trop corporatifs, pensait-il. « Nous avons donc ajouté Aya. Cela signifie «beau» ou «bien conçu» en japonais et en hébreu. Nous voulions également un domaine .com disponible. Et avoir l'air amusant était également important. Nous n'allions pas nous contenter de blah-blah-training.com ou de quelque chose d'ennuyeux. Leur nom s'est également avéré être un terrain fertile pour les blagues fruitées. « Nos premiers développeurs ont utilisé des papayes dans tous nos produits de test. Parfois, nous rencontrons encore de la papaye dans un code hérité.
Financement, expansion, acquisition
Dès lors, les choses allèrent vite pour Lepaya. Ils ont conquis le marché néerlandais et belge et levé des fonds d'amorçage avec Amsterdamà base de Tablomonto. L'année dernière, ils ajoutée un autre financement de série A de 5 millions d'euros de la société belge Mediahuis, a acquise l'expert hard-skill Smartenup et étendu sur le marché allemand et suédois.
« Nous pensions que la Suède serait un marché facile pour nous », déclare Janssen. "Cela ressemblait beaucoup aux Pays-Bas, avec un pouvoir de décision très faible dans l'organisation." Cela vient avec ses défis lors de la vente de votre produit SaaS, a constaté Janssen. « En Allemagne, il faut travailler dur pour convaincre un cadre très haut placé. En Suède, il y a toujours un groupe qui prend la décision. Les gens fonctionnent sur la base du consensus.
Prochaine étape : Royaume-Uni
La prochaine étape logique pour Lepaya serait de s'étendre au Royaume-Uni. Le scaleup est occupé avec la reconnaissance, selon Janssen. "Il y a beaucoup de talents disponibles là-bas et notre produit est prêt pour la langue." Après le Royaume-Uni, l'Asie est sur la feuille de route. « Nous croyons que nous pouvons avoir un impact avec des acquisitions. Nous espérons annoncer quelque chose sous peu.
Croissance rapide, expansion, financement. Au cours de l'année étrange de 2020, rien de tout cela n'était évident. COVID a presque jeté une clé dans la machine huilée de Lepaya. "Lorsque la pandémie a frappé, nous étions juste avant de boucler notre cycle de financement", se souvient Janssen. « Les ventes ont chuté, les investisseurs étaient hésitants. Cela nous a donné des nuits blanches.
"Nous n'avons perdu aucun revenu"
« Dans les premiers jours du confinement, nous avons déterminé comment nous pourrions résoudre les problèmes de nos clients. En une semaine, nous avons décidé de changer notre offre. Nos cours ont été mis en ligne gratuitement. Nous n'annulions rien. » Cela signifiait également que de nombreuses classes devaient être réécrites pour un environnement en ligne. Beaucoup de travail, mais cela leur a valu beaucoup de crédits de la part de leurs clients. « Nous avons proposé des solutions, nous n'avons perdu aucun revenu. C'est aussi ce que nous avons pu montrer aux investisseurs. Cela a aidé.
Solutions à Rise
Une mise à l'échelle rapide comme le fait Lepaya nécessite une réflexion. C'est ce que Janssen a récemment retiré en rejoignant le Rise programme , organisé par Techleap.nl. « Il est bon de prendre le temps et de réfléchir à certains aspects clés de votre entreprise. Demandez-vous comment évoluer, comment aborder les marchés internationaux. Prenez du recul et réfléchissez. »
Il a également eu l'occasion de partager des expériences et des défis avec des entreprises à des stades de croissance similaires, comme Brenger, Fixique or Kaizo. Janssen : « Vous vous connectez avec des entreprises qui se portent déjà très bien. Et Techleap.nl apporte également de grands noms, des gens qui ont réussi. Les solutions qu'ils ont proposées sont très réelles.
Le monde est prêt pour Lepaya
Un exemple : Janssen s'est rendu compte qu'ils servaient toujours deux clients en même temps. « Nous avons appris que même si les utilisateurs finaux sont ceux qui ont notre produit entre les mains, le responsable des ressources humaines paie les factures. Ils décident si nous évoluons ou non. C'est sur eux que nous devrions nous concentrer.
« Le marché a changé », déclare Janssen. « La pandémie a accéléré ce que nous faisions depuis un moment. Nos clients le voient maintenant aussi. Finalement, nous reviendrons à la manière plus physique d'enseigner, mais cela restera plus en ligne qu'avant. Maintenant, nous pouvons offrir la meilleure valeur et avoir le plus d'impact. D'une certaine manière, COVID a préparé le monde pour Lepaya.