Les petites et moyennes entreprises continuent d'aller de l'avant après avoir affronté des circonstances imprévues provoquées par la pandémie. Alors qu'un certain nombre de PME ont été contraintes de fermer boutique en raison de la baisse de leurs revenus, il y en a beaucoup d'autres qui prennent la pandémie comme une leçon et réorganisent leur modèle commercial d'une manière jamais vue auparavant.
Très tôt dans la pandémie, les PME ont trouvé dans les communautés et les initiatives gouvernementales une lueur d'espoir pour leur survie. Cependant, alors que la pandémie de COVID-19 se poursuivait, ces PME se sont préparées pour l'avenir en donner la priorité à l'engagement des clients et des employés. Ils sont aussi embrasser le monde numérique avec une adoption rapide de la numérisation et un investissement rapide dans la technologie.
Les cinquième édition du rapport « Tendances des petites et moyennes entreprises » montre que les dirigeants de PME sont convaincus que le changement de stratégie commerciale les aidera à long terme. D'une certaine manière, la pandémie a été une bénédiction déguisée qui a obligé les PME à revoir leurs opérations, à devenir plus efficaces et à se préparer à tous les défis.
Les PME se préparent aux changements à long terme
Les Rapport « Tendances des petites et moyennes entreprises » de Salesforce montre que les PME sont déjà capables de prévoir les changements à long terme entraînés par la pandémie. Les informations fournies par plus de 2,500 XNUMX propriétaires et dirigeants de petites et moyennes entreprises dans le monde révèlent que les PME se trouvent plus efficaces qu'auparavant. Ils voient l'adaptation à de nouveaux modèles commerciaux et à l'évolution des environnements commerciaux comme la raison de cette efficacité améliorée.
Le rapport note en outre que les trois quarts ou 75 % des dirigeants de PME pensent que les changements qu'ils ont apportés en réponse à la pandémie leur seront bénéfiques à l'avenir. Ce nombre passe à 79 % parmi les PME en croissance et est d'environ 71 % parmi les PME en stagnation ou en déclin. Parmi les moyennes entreprises, 80 % des dirigeants affirment que ces changements opérationnels seront bénéfiques à long terme, mais ce nombre tombe à 71 % parmi les petites entreprises.
Au total, 79 % des PME prévoient d'offrir des services sans contact de manière permanente, et c'est vrai pour les PME des secteurs des biens de consommation, du commerce de détail et de la technologie. L'enquête montre que 96 % des PME du secteur des biens de consommation prévoient de continuer à offrir des services sans contact après la pandémie, tandis que 91 % des PME du commerce de détail et de la technologie confirment la poursuite des services sans contact.
Parmi les services financiers et les PME manufacturières, la majorité s'élevait à 86 % et 78 % respectivement. Dans travel et l'hôtellerie, la santé, l'architecture, l'ingénierie, la construction et l'immobilier, et les services professionnels et commerciaux, le maintien des services sans contact s'élève à 78 %, 76 %, 69 % et 68 %, respectivement.
Se préparer à la crise future
Les cinquième édition du rapport « Tendances des petites et moyennes entreprises » de Salesforce a clairement montré que les PME sont mieux préparées pour l'avenir crises qu'ils ne l'étaient lorsque COVID-19 a frappé. Le rapport montre que 70 pour cent des PME ont créé des plans de scénario pour se préparer à l'avenir crises. Il s'agit d'un changement par rapport à août 2020, lorsque seulement 30 % des PME ont déclaré qu'elles planifiaient des scénarios.
Parmi les PME en croissance, un total de 77 % ont de tels plans de scénarios, tandis que ce nombre tombe à 65 % parmi les PME en stagnation ou en déclin. La planification et les pratiques RH des PME ont complètement changé à cause de la pandémie. Les PME s'efforcent maintenant de rester opérationnels à l'avenir crises.
Pour rester opérationnelles, les PME adoptent également le nouveau modèle de travail à partir de n'importe où. À long terme, le rapport indique que deux PME sur cinq "prévoient de faire travailler leurs employés à distance au moins à mi-temps, mais une proportion similaire verra la plupart des employés travailler en personne".
Ce plan à long terme pour l'organisation du travail varie également d'une industrie à l'autre avec travel et l'hôtellerie, la fabrication et les soins de santé sont susceptibles d'avoir la plupart des employés travaillant en personne. Les services professionnels et commerciaux, la technologie et le secteur de la vente au détail sont susceptibles d'adopter le travail à distance.
La connaissance du marché est le trait de caractère clé nécessaire pour réussir
Les petites et moyennes entreprises ont été durement touchées par la pandémie de COVID-19 et un rapport de McKinsey en août 2020 montre que 70 % des PME européennes ont vu leurs revenus baisser. Avec Les PME représentent environ 90 % des entreprises dans le monde et employant plus de la moitié de la main-d'œuvre mondiale, leur survie et leur croissance ont un impact direct sur la société et la communauté au sens large.
Parallèlement à la planification de scénarios, les PME font également le point sur les compétences ou les caractéristiques requises pour gérer une entreprise prospère au cours de l'année prochaine. Selon les répondants de l'espace PME, les trois principales caractéristiques sont la connaissance du marché, les compétences en résolution de problèmes, la flexibilité et l'agilité.
Ces trois caractéristiques sont suivies d'un état d'esprit innovant et de bonnes compétences en leadership. L'enquête montre clairement que les dirigeants de PME considèrent la persévérance et l'adaptabilité comme un trait de caractère important pour naviguer dans le monde numérique et se préparer à tous les défis qui les attendent.