Lo shopping online sta diventando il modo predefinito di acquistare articoli. Ma molti dei prodotti inviati ai clienti vengono anche rispediti, con le aziende che pagano il conto. Sembra un problema? Non se tocca a Returnista.
Il Amsterdam-based scaleup, fondata dai fratelli Quinten e Olivier Muller, cerca di trasformare la sfida di un rivenditore in un'opportunità.
'Essere migliore'
Olivier e Quinten Muller hanno fondato Returnista nel 2017 per frustrazione personale. I loro acquisti online a volte non erano esattamente ciò che si aspettavano. Compravano scarpe che non si adattavano comodamente come speravano o magliette che non sembravano belle come previsto. Quindi, ogni volta che restituiscono i prodotti all'agenzia postale, li lascerebbe con l'idea assillante che "potrebbe essere molto meglio". Non solo per loro, ma anche per i rivenditori stessi.
Ci vuole un imprenditore ambizioso per trasformare quell'idea in un business. Con Ritornista, i fratelli tolgono diversi punti dolenti mentre restituiscono un acquisto online. Allo stesso tempo, offrono ai rivenditori la possibilità di trasformare un reso in uno scambio, non perdendo così una vendita già effettuata.
Aumentare la fedeltà dei clienti
"Il nostro obiettivo è aumentare il numero di scambi", afferma Quinten Muller. "E nello stesso processo, aumentare la fedeltà dei clienti." Hanno implementato diversi modi intelligenti per garantire che un reso sia un'opportunità per i rivenditori. Ad esempio, hanno ideato un processo di restituzione che facilita gli scambi in base a ciò che è disponibile in quel momento.
Secondo Returnista, questo trasforma il 40% dei resi in uno scambio, il che significa che un rivenditore non perderà quella vendita. Ai rivenditori vengono inoltre fornite informazioni avanzate sui loro resi, offrendo loro un controllo senza precedenti sul processo di restituzione e consentendo loro di ridurre il numero di prodotti rispediti.
Meno rendimenti, meno emissioni
Oltre a rendere più facile per clienti e rivenditori, Returnista aiuta anche le organizzazioni a raggiungere i propri obiettivi di sostenibilità. Ad esempio, la riduzione del numero di resi consente di risparmiare emissioni durante la spedizione. Allo stesso tempo, Returnista compensa le emissioni di CO2, mentre i clienti possono eseguire il processo senza sprecare carta e inchiostro sulle etichette di reso.
Con l'impennata degli acquisti online durante i primi anni di COVID, Returnista è cresciuta rapidamente. "Siamo rapidamente passati da una manciata di clienti a oltre 1,000 aziende che utilizzano il nostro servizio", afferma Muller.
L'espansione internazionale è il loro obiettivo attuale. Quindi si sono assicurati che il loro prodotto si integrasse perfettamente con il popolare e-commerce soluzioni come Shopify o Lightspeed, servizi finanziari come Paypal e Buckaroo e l'infrastruttura di molti trasportatori come DHL, UPS, DPD e GLS.
Prodotto globale
"Le aziende possono ora eseguire l'onboarding da sole", spiega Muller. “In questo modo, vogliamo diventare un prodotto globale. Da quest'anno abbiamo avuto stivali sul campo in diversi paesi sotto forma di vendite e supporto locali teamS. Quindi per noi espanderci in tutto il mondo è facile quanto assicurarci che il nostro prodotto sia disponibile”.
Muller lo fa sembrare un lavoro facile. Ma non è senza le sue sfide. Come per molte organizzazioni in rapida crescita, trovare le persone giuste si rivela una lotta. “Trovare il talento giusto in altri paesi è una sfida. Lo stesso vale per il ridimensionamento del nostro teams mantenendo la cultura aziendale che sta vendendo il nostro prodotto. Ma è un problema di lusso. Stiamo affrontando queste sfide semplicemente perché stiamo andando così bene”.
"La piattaforma di ritorno più amata"
Per Muller, ciò significa che impara ogni giorno sul lavoro. “Dobbiamo trovare rapidamente molte persone. Sto migliorando, principalmente discutendo la questione con persone diverse. A volte faccio le scelte giuste, a volte no. E se non lo faccio, il prossimo passo avanti per l'azienda arriverà un po' più tardi”, è la sua sobria conclusione.
Il fatto è che Muller e Returnista continuano a farsi avanti. L'obiettivo è, afferma Muller, diventare la piattaforma di ritorno più amata al mondo. "Vogliamo trasformare ogni ritorno in uno scambio."
accoppiamento Rise di Technleap.nl
Per raggiungere il loro obiettivo, Muller riconosce che è essenziale entrare in contatto con le persone giuste. Essere selezionato per il Rise programma di Techleap.nl ha offerto loro esattamente questa opportunità. Il programma consente l'olandese scaleupÈ per entrare in contatto con i colleghi e imparare da esperti esperti.
“È stato prezioso acquisire nuove intuizioni e diventare un imprenditore migliore in quelle diverse settimane. Discutere della tua attività con altri imprenditori è stato molto prezioso", dice Muller Rise di Techleap.nl. “Ci ha insegnato di più sull'importanza di misurare le prestazioni. Per saperne di più su cosa stiamo facendo e dove stiamo andando. Significa che dobbiamo concentrarci maggiormente sui nostri obiettivi per questo business".
Per Muller, il programma ha nuovamente sottolineato l'importanza di entrare in contatto con gli altri come imprenditore. Se ci fosse qualche consiglio che darebbe a se stesso più giovane, sarebbe quello di raggiungere le persone che sono più avanti nella loro carriera. “Ma chissà, forse siamo arrivati a questo punto proprio perché non l'abbiamo fatto. Quindi sembra che operiamo sempre all'incrocio tra ottenere trazione e coinvolgere le persone migliori ".