Piattaforma di coinvolgimento dei clienti fondata in Danimarca DIXA ha raccolto $ 105 milioni (quasi โฌ 88.5 milioni) in finanziamenti di serie C guidati da General Atlantic. Il round ha visto anche la partecipazione di investitori esistenti come Notion Capital Project A e Seed Capital.
I startup afferma di aver raddoppiato i suoi ricavi su base annua e di aver raccolto piรน di $ 155 milioni (โฌ 130.7 milioni) in finanziamenti fino ad oggi con il sostegno di Notion Capital, Project A Ventures, SEED Capital e recentemente di General Atlantic.
Con questo finanziamento, Tom Hussey, vicepresidente del settore tecnologico di General Atlantic, si รจ concentrato sul B2B software, entrerร a far parte del consiglio di amministrazione di Dixa e Christine Kang, vicepresidente di General Atlantic, entrerร a far parte del consiglio di amministrazione.
Utilizzo del fondo
Con il ricavato, il startup Dixa prevede di investire nello sviluppo del prodotto, comprese potenziali nuove acquisizioni (in seguito all'acquisizione da parte di Dixa di Elevio con sede a Melbourne nel gennaio 2021) e mira anche a quadruplicare la sua ingegneria team entro la fine del 2022. Inoltre, la societร si concentrerร sul ridimensionamento significativo della presenza globale di Dixa.
โPer i clienti di oggi, i canali hanno smesso di avere importanza. Il modo in cui si impegnano ora รจ integrato in modo olistico in quella che viene chiamata "multiesperienza". Questo รจ il modo in cui diamo ai marchi la possibilitร di rimanere fedeli ai propri valori", afferma Mads Fosselius, fondatore e CEO di Dixa.
Informazioni su Dixa
Fondato nel Copenhagen, Danimarca nel 2015 e lanciato sul mercato nel 2018, tech startup Dixa consente alle aziende di rimanere in contatto con i clienti in modo semplificato attraverso punti di contatto nuovi ed esistenti come messaggistica, live chat, e-mail o voce. Fondamentalmente crea valore per marchi e clienti in modo colloquiale, amichevole e coinvolgente.
A febbraio, la societร ha acquisito la piattaforma di conoscenza australiana startup, Elevio per fornire agli agenti e ai clienti una base di conoscenza ottimizzata per l'intelligenza artificiale ed esperienze contestuali.
โLa mentalitร di redditivitร ed efficienza che รจ stata lo standard del settore per anni ha semplicemente aiutato i marchi a tenere il passo con i clienti. Quello era l'approccio omnicanale nella tecnologia, ma il suo tempo รจ passato. In risposta a un importante passaggio al valore nel comportamento dei consumatori, i marchi hanno bisogno di uno stack tecnologico veramente agile e in grado di migliorare la produttivitร , che si evolva con i clienti e non resti indietro. ร cosรฌ che passiamo dal servizio clienti transazionale basato su ticket al coinvolgimento del cliente a valore aggiunto. Questo รจ ciรฒ che offriamo ai nostri clienti in modo che si distinguano e creino un valore commerciale duraturo attraverso Customer Friendshipโขโ, afferma Fosselilus.
Ha uffici a Copenaghen, Londra, New York, Berlino, Kiev, Tel Aviv e Melbourne.