Con sede a Berlino Parla, un Conversazionale AI piattaforma per l'automazione del servizio clienti omnicanale, ha annunciato giovedì di aver raccolto 20 milioni di euro in un round di finanziamento di serie A.
Il round è stato guidato dalla società di investimento svedese Imprese EQT. Investitori esistenti Amsterdam-based Newion e con sede a Monaco Senovo ha partecipato anche a questo round.
Tra gli investitori di rilievo di Parloa figurano anche i fondatori di unicorni tedeschi come Erik Muttersbach e Michael Wax (Forto), Hanno Renner (Personio,) Nicolas Peters (Signavio), l'imprenditore tedesco di contact center Jens Bormann (Muuuh! Group) nonché professionista del calcio e business angel Mario Gotze.
Trasformare il modo in cui le aziende utilizzano l'IA per l'assistenza clienti
Secondo Parloa, molte aziende stanno lottando per trovare la tecnologia per fornire migliori operazioni di assistenza ai clienti. E l'utilizzo del servizio clienti automatico è ancora un'esperienza spiacevole per tutte le parti coinvolte.
I clienti si lamentano dei lunghi tempi di attesa e dei "cattivi robot" e le aziende combattono per soddisfare sia i clienti che i dipendenti mentre affrontano una carenza di manodopera.
Utilizzando la rete di Parloa, le aziende possono crescere parlando con migliaia di consumatori contemporaneamente.
Fondata nel 2018 da Malte Kosub e Stefan Ostwald, Parloa è un'azienda di intelligenza artificiale che si concentra sull'automazione dell'assistenza clienti con conversazioni naturali che riducono il fastidio e aumentano l'efficienza dei volumi elevati.
La piattaforma Contact Center AI dell'azienda sfrutta la tecnologia per estendere le conversazioni con i clienti dal suono naturale su tutte le piattaforme di supporto pertinenti, riducendo i tempi di risoluzione e migliorando le esperienze dei clienti e del personale.
Inoltre, l'intelligenza artificiale di Parloa può comunicare nell'inglese di tutti i giorni, fornire le proprie risposte alle domande e risolvere i problemi causati da sistemi di risposta rigidi ed eccessivamente programmati.
Questo aiuta i dipendenti del call center a liberarsi dai loro compiti noiosi e ripetitivi e consente loro di concentrarsi su interazioni più impegnative, di alto livello e di alto valore.
Attualmente, Parloa impiega più di 100 persone e tra i suoi clienti figurano le compagnie assicurative ERGO, Helvetia, Swiss Life e AdmiralDirekt; società di vendita al dettaglio Decathlon, HSE e Thalia; Teamspettatore; e la Croce Rossa tedesca.
Utilizzo del capitale
Parloa afferma che i fondi aiuteranno l'azienda ad accelerare l'espansione della sua applicazione vocale AI a livello internazionale.
Il co-fondatore Malte Kosub afferma: "La nostra piattaforma sta già dimostrando l'enorme valore che gli strumenti di intelligenza artificiale apportano al servizio clienti, in modi molto semplici e innovativi. Ciò rappresenta un'enorme opportunità per le aziende, i loro dipendenti e i loro clienti e mostra l'immediata applicabilità e il valore dell'IA".
“Il contatto con i clienti è un mercato globale multimiliardario e uno dei primi ad essere sconvolto dall'intelligenza artificiale. Abbiamo trovato un investitore internazionale esperto in EQT Ventures, che sostiene attivamente il nostro ulteriore sviluppo e la nostra espansione globale", aggiunge Kosub.
Collaborazione con Microsoft
Parloa è un partner Microsoft e la sua infrastruttura è ospitata su Microsoft Azure. Questa collaborazione offre ai clienti Parloa l'accesso immediato al modello di linguaggio OpenAI in Azure.
"Microsoft e Parloa condividono l'impegno di aiutare i clienti a rivoluzionare il servizio clienti con sofisticate soluzioni digitali", afferma Charles Lamanna, Corporate VP, Business Applications & Platform di Microsoft.
"Con la scala globale e le funzionalità avanzate di intelligenza artificiale in Azure, Parloa e i nostri clienti congiunti della piattaforma Digital Contact Center vedranno un valore aziendale tangibile", aggiunge Lamanna.
Parloa afferma di integrare un'ampia gamma di componenti di intelligenza artificiale, come i propri moduli di intelligenza artificiale, e modelli linguistici sostanziali come il Generative Pre-trained Transformer (GPT) tramite il servizio Azure OpenAI.
Con Parloa, le aziende possono adattare rapidamente la loro esperienza utente alle loro conoscenze e requisiti unici per lavorare nel modo più efficace possibile all'interno dei propri processi.