Amsterdamtecnologia basata startup Loro fanno, una piattaforma che fornisce la gestione del flusso di lavoro per CX e service design teams, ha annunciato martedì di aver raccolto 1.7 milioni di euro in un nuovo round di finanziamento. L'azienda intende fornire user-friendly software soluzioni per gestire al meglio i percorsi dei clienti.
Il round è stato guidato da Innovation Quarter, con l'investitore originale Arches Capital che ha partecipato anche insieme a diversi angoli di business.
Gli Angeli includono il co-fondatore di Sketch Pieter Omvlee; Jeroen Nieuwenhuijs di Snowflake; Ruben Meiland, ex VP-Product di Eventbrite; Il fondatore di Essense Service Design, Harald Lamberts; Jens Schulte-Bockum, amministratore delegato di Vodafone; e il COO di Recruitee, Robbert Flipsen.
Comprendi perché i tuoi clienti fanno quello che fanno
Fondata nel 2019 da Jochem van der Veer, Martin Palamarz e Charles Beaumont, TheyDo sviluppa software che consente a tutti, dal designer, all'ingegnere al marketer, in un'organizzazione di lavorare insieme sui percorsi dei clienti.
Jochem van der Veer afferma: “Chi compie un passo avanti verso una migliore comprensione dell'esperienza del cliente spesso deve anche fare i conti con parti che non funzionano insieme, canali allineati e dati frammentati all'interno dell'organizzazione. Queste isole di teamLe comunicazioni e i dati spesso si allontanano ancora di più a causa del nuovo homestandard di lavoro a causa della pandemia.”
TheyDo opera per integrare dati, informazioni sui clienti e un modo produttivo di lavorare insieme.
Jochem van der Veer aggiunge: “Il nostro è facile da usare software Il prodotto consente alle persone di riunire, strutturare e gestire l'intera organizzazione dai percorsi del cliente. In questo modo, design, marketing e ingegneria teamLe persone all'interno delle aziende possono anche collaborare meglio da remoto, quando sanno esattamente cosa stanno facendo gli altri".
Nei Paesi Bassi è in uso il Journey Management System di TheyDo. Aziende come Bol.com, PostNL, Jumbo e la compagnia di assicurazioni VGZ lavorano con TheyDo's software. Negli Stati Uniti, TheyDo conta aziende come la società farmaceutica Johnson & Johnson e software azienda NCR tra i propri clienti.
Nel caso di Bol.com, il software startup, insieme al marketing di Bol.com team, ha gettato le basi per una struttura del percorso del cliente e ha definito quattro diversi personaggi tra i 40,000 partner di cui dispone il rivenditore. Ciò ha consentito all'azienda di ottenere informazioni sui driver alla base dei partner che vendono prodotti diversi tramite Bol.com, consentendo il prodotto teams identificare dove innovare più velocemente.
Utilizzo del capitale
TheyDo dice che i fondi aiuteranno ad espanderlo team e funzionalità nel campo delle integrazioni dei dati, comprese le integrazioni con mappatura dei dati e strumenti di ricerca come Qualtrics, Medallia, Google Analytics e Salesforce.
I software La società ha anche affermato che verranno assunti più ingegneri per accelerare l'implementazione del programma in tutto il mondo, con gli Stati Uniti come mercato di riferimento principale.
Jochem van der Veer afferma: “Vediamo che la maggior parte delle impreserise le organizzazioni negli Stati Uniti hanno già fatto molta strada nel misurare l'esperienza del cliente sulla base, ad esempio, dei punteggi NPS o delle recensioni dei prodotti. La tecnologia e gli strumenti per questo sono stati sviluppati a un ritmo rapido negli ultimi anni. Tuttavia, ciò che non sono ancora in grado di comprendere molto bene è come si presentano tutti i percorsi dei clienti – ad esempio, la fase prima che il cliente prema il pulsante di acquisto -, come si inseriscono in una struttura di funzionalità, prodotti e servizi esistenti e quanto diversi specialisti e teams sono coinvolti. La nostra tecnologia olandese può aiutare queste organizzazioni ad allineare i loro obiettivi di business con l'esperienza del cliente".