Forse, il marketing digitale non sembra la prima cosa di cui occuparsi nel bel mezzo della pandemia di COVID-19. Stiamo vedendo come il startup la scena si sta rapidamente dividendo in due campi: quelli che cercano di rimanere a galla e usano ogni centesimo per supportare il proprio staff (Airbnb ha sicuramente visto giorni migliori) e quelli che lottano per far fronte alla crescente domanda (benedici il supporto del server Zoom team). Per i primi il marketing diventa un lusso insostenibile, mentre per i secondi potrebbe anche non aver bisogno di ulteriore visibilità in questo momento.
Questo significa ogni startup deve smettere di fare marketing digitale, almeno per ora? Questa domanda sta tenendo svegli i marketer di tutto il mondo mentre parliamo. Negli Stati Uniti, l'industria pubblicitaria potrebbe vedere quasi $ 26 miliardi di entrate perse, o un calo del 10.6%, mentre la maggior parte di venditori nel Regno Unito stanno ritardando le campagne, rivedendo i budget o sospendendo il lancio di prodotti e servizi.
Mettere una spina al marketing può far risparmiare qualche dollaro, il che è bello. Ma è a breve termine. Cosa accadrà dall'altra parte del tunnel, se la tua azienda sopravvive per vederlo? Quale sarà il valore del tuo brand? I tuoi prodotti e servizi saranno in cima alle liste della spesa dei clienti quando torneranno alla loro normale spesa? Con queste domande in mente, ecco cinque cose intelligenti che puoi fare con la tua strategia di marketing digitale in questo momento.
1. Rimescola il mix del canale
Inizia con la valutazione della tua attuale spesa di marketing, e non solo per il digitale. È sicuro di dire che non ne avrai bisogno fuori da-home (OOH) attività almeno per ora, lo stesso vale per la sponsorizzazione di eventi: la maggior parte dei clienti eviterà i grandi spazi pubblici nel prossimo futuro. Allo stesso tempo, il 95% dei consumatori afferma di dedicare più tempo al nel-home attività multimediali.
Potrebbe sembrare il momento di passare alla TV e alla radio, poiché le persone si riversano sui canali tradizionali per news. D'altra parte, lo è news e gli aggiornamenti che vogliono, non gli annunci. Quindi è saggio essere consapevoli della situazione e ridurre al minimo la presenza sui canali tipicamente utilizzati per le dichiarazioni di emergenza. Ci vorrà un po' di sensibilità in più per pubblicare gli annunci in questo momento: posizionati nello spazio sbagliato, potrebbero causare un contraccolpo.
Lo stesso vale per le email e le notifiche push. È allettante inviare messaggi rassicuranti al tuo pubblico per mostrare che sei lì per loro. Tuttavia, il 32% dei 2000 consumatori del Regno Unito afferma già di aver ricevuto "troppe" o "troppe" comunicazioni dai marchi su COVID-19 e uno su dieci è "infastidito" dal fatto che le aziende li stiano contattando durante la crisi. Usa questo canale per aggiornarti su cambiamenti sostanziali nelle tue operazioni commerciali o mostrare come aiuti le comunità locali, e il gioco è fatto abbastanza.
Quindi su quali canali puntare? L'opzione più sicura è dare la priorità a quelli con un ROI prolungato, come SEO, social organico, PR e contenuti. L'impatto positivo di questi non finisce quando smetti di investire denaro in essi: invece, un sito Web ben ottimizzato, una forte comunità di social media o commenti di esperti nelle pubblicazioni di livello 1 hanno un buon valore a vita. La ricerca a pagamento e la spesa sociale a pagamento dipenderanno principalmente dalla tua linea di attività, ma il budget può essere ridotto, ed ecco perché.
2. Ruota la strategia
L'acquisizione degli utenti è come un Santo Graal per i professionisti del marketing. Dai ristoranti alla formazione personale, dai prestiti auto alle borse fatte a mano, se la tua azienda fornisce servizi b2c, scommetto che la maggior parte del tuo budget normalmente va a UA. Nella mia esperienza, un b2c di medie dimensioni startup spende circa $ 30-50K su UA al mese. Da qui le entrate pubblicitarie multimiliardarie di servizi come Instagram e YouTube.
Allora perché passare alla conservazione? In tempi di turbolenze economiche, il pubblico principale è quello su cui fare affidamento. È una psicologia di base: troppa incertezza trasforma le persone in prodotti e servizi familiari e affidabili. UN sondaggio dall'American Association of Advertising Agencies (4As) il 18 marzo mostra che il 43% dei consumatori trova rassicurante ascoltare i marchi che "conoscono e di cui si fidano".
In altre parole, nel bel mezzo di una quarantena globale sarà difficile convincere nuovi clienti a fermarsi nel tuo ristorante. Quello che puoi fare è mostrare come ti prendi cura dei tuoi clienti abituali home consegna attraverso la partnership con Uber Eats o ricette video delle tue specialità su IGTV per aiutarti con quel desiderio.
Scuoti la polvere dal tuo CRM e inizia a parlare con i tuoi clienti fedeli. Parla di loro, intrattienili, riporta i loro ricordi migliori (come questo albergo in Messico chiedendo le foto con l'hashtag #sunshinefromsandos per rallegrare le persone finché possono travel ancora).
Soprattutto, concentrati sull'assistenza clienti. Le tue linee di supporto sono fondamentalmente l'avanguardia del tuo marketing in questo momento. L'onestà e il desiderio di aiutare è qualcosa che i tuoi clienti fedeli si aspettano in questo momento, quindi non deluderli. Cos'altro pensi che stiano aspettando?
3. Consegnalo home
Se non produci disinfettanti per le mani, cibo in scatola o carta igienica, molto probabilmente non sei nella lista della spesa principale. Tuttavia, una volta che la tempesta si è calmata un po' e tutti iniziano ad adattarsi alla "nuova normalità", emergono i nuovi modelli di acquisto e consumo.
"Posso trovarlo online?" "Quanto tempo ci vorrà per consegnare?" "Hanno la consegna senza contatto?" “Posso vivere le mie cose preferite dall'esterno a home?” Se la tua azienda può dire "sì" a queste domande, congratulazioni: puoi beneficiare della seconda ondata di acquisti dei clienti.
Usa i budget per promuovere le vendite online, a-home e opzioni basate sulla consegna. Assicurati che il tuo pubblico conosca tutte le opzioni che hai, utilizza i canali digitali per fornirle, arricchirle e promuoverle. Se non hai ancora queste opzioni o sono in esecuzione in background, ora è il momento giusto per svilupparle e portarle sotto i riflettori.
Qual è il vantaggio? Innanzitutto, dimostra che il tuo marchio è agile e incentrato sul cliente. In secondo luogo, questi tipi di messaggi di marca sono effettivamente utili per gli utenti vincolati dalle regole di quarantena. Infine, è una grande opportunità per creare un nuovo canale di vendita e comunicazione a lungo termine, poiché la base di utenti dei servizi digitalizzati crescerà sicuramente a causa della pandemia.
4. Investi nei contenuti
Una volta soddisfatti i bisogni di base, il tuo pubblico dovrà affrontare un'altra sfida: la noia. Uno studio di GlobalWebIndex mostra che il 45% dei consumatori globali sta già trascorrendo più tempo sui social media, mentre il consumo di video online raggiunge i massimi storici a causa della pandemia.
Diventa creativo. Che si tratti di un tutorial online sulla cura della pelle, suggerimenti fai-da-te, panoramiche sui prodotti, allenamenti per bambini e adulti, quiz o indovinelli, assicurati che i tuoi account sui social media forniscano tutti i contenuti possibili rilevanti per il marchio.
Comprendi le esigenze degli utenti e come cambiano nel tempo: Google Trends è un ottimo strumento per aiutarti in questo. Ad esempio, se disponi di un'app per la produttività, potresti iniziare con la creazione di un file home ufficio' lista di controllo e continuare con 'come rimanere motivati' e 'come evitare il burnout lavorando da home' suggerimenti e strumenti.
Utilizza anche le informazioni sul pubblico provenienti da Google Analytics! Potresti scoprire che gran parte del tuo pubblico si occupa anche di giardinaggio o pasticceria: prova a trovare nuove angolazioni per i messaggi del tuo marchio da lì.
5. Tieni d'occhio le risorse umane
Infine, la narrativa attorno al tuo marchio dipenderà enormemente da come gestisci le tue risorse umane. Il sentimento generale è che offrire ferie retribuite a coloro che non possono lavorare a causa della pandemia sia considerato il passo più importante da parte dei brand. Se i licenziamenti nella tua attività sono inevitabili, cerca di essere il più attento e sensibile possibile nel comunicarlo e preparati se non lo fai.
Se stai considerando tagli di posti di lavoro nel tuo marketing team, avere una valutazione onesta delle prestazioni e non lasciare andare le tue superstar. Forse offri loro un ruolo diverso per un po' di tempo, ad esempio i tuoi esperti di UA potrebbero contribuire con le loro conoscenze al SEO o al supporto. Potrebbe non essere un lavoro da sogno, ma manterrà il tuo team nel suo insieme nella tempesta. E solo un pensiero finale: una ricerca fatta da Kantar ha dimostrato che mettere un freno al marketing può avere un impatto negativo su un marchio. Quindi, mentre stai cercando di "salvare" l'attività interrompendo l'attività di marketing, potresti non avere un marchio con cui lavorare una volta terminata. Sii flessibile, concentrati sulle campagne di brand building e sull'assistenza clienti e ci vediamo dall'altra parte!
Guest post scritto da Maria Glazkova, vicepresidente della comunicazione per Wheely, Partner di rischio presso MindrockV.C
Crediti immagine principali: Jon Rehg/ Shutterstock
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