Emilia, una piattaforma AI avanzata per call center che rende automatizzato il servizio clienti, ha raccolto il suo primo investimento di rischio di $ 20 milioni (circa โฌ 18.4 milioni) da Grafton Capital dopo 18 anni di bootstrap.
Rafforzare il mercato in Nord America e in Europa occidentale!
Il finanziamento sarร utilizzato per rafforzare ulteriormente le organizzazioni go-to-market dirette e indirette di Omilia in Nord America e in Europa occidentale. Inoltre, il Piattaforma AI investirร anche per estendere la propria impronta tecnologica, in una delle poche categorie di IA che sta giร offrendo un valore significativo alle grandi impreserisese i loro clienti.
Offre un'esperienza simile a quella umana!
L'assistente virtuale per l'assistenza clienti di Omilia utilizza l'apprendimento automatico per offrire un'esperienza piรน umana. Funziona su tutte le piattaforme (telefono, chat Web, social network, SMS, e-mail, altoparlanti intelligenti e app) e con qualsiasi sistema esistente.
Da quando รจ stata costituita nel 2002, da Dimitris Vassos (CEO e Chief Architect), Pelias Ioannidis (Partner e CFO) e John Nikolaidis (Partner e Chief Commercial Officer), la piattaforma di machine learning di Omilia รจ stata addestrata su miliardi di interazioni.
Fluente in 21 lingue!
I ricavi dell'azienda sono cresciuti di oltre il 100% nel 2019, con la maggior parte proveniente dalla sua base di clienti nordamericana. Ora parla correntemente 21 lingue, inclusi dialetti e accenti regionali, ed รจ leader di mercato nell'intelligenza conversazionale.
Per questi entrarise clienti, Omilia ha migliorato la capacitร di chiamata del 43% e aumentato l'utilizzo del self-service del 40%, riducendo al contempo i trasferimenti interni del 96%, riducendo il tempo di gestione delle chiamate e il numero di chiamate di ritorno del 50% e tagliando i costi del 20%. Tutto ciรฒ aumenta la soddisfazione del cliente.
Imita la conversazione e la comprensione a livello umano!
L'intelligenza artificiale di Omilia รจ stata costruita per imitare la conversazione e la comprensione a livello umano. Consiste nel riconoscimento vocale proprietario software ("deepASR"), biometria vocale ("deepVB"), tecnologia di dialogo ("DiaManT") e apprendimento automatico.
miniApp!
In esecuzione tramite la piattaforma cloud di Omilia (OCP), "miniAppโ puรฒ essere implementato istantaneamente senza alcuna codifica o formazione. Le miniApp OCP sono ciascuna componenti in linguaggio naturale indipendenti, configurabili in base a diverse regole aziendali e progettate per gestire singole attivitร .
Queste โminiAppโ sono in grado di riconoscere quando i clienti stanno fornendo indirizzi, numeri di telefono e date di nascita; dettagli della carta di credito; organizzare appuntamenti, confermare informazioni e offrire opzioni generiche a scelta multipla
Sulla scia dell'epidemia di coronavirus, le aziende di tutto il mondo hanno dovuto indirizzare i clienti online per stabilire le prioritร e gestire i volumi delle chiamate. Eppure molti call center non sono attrezzati per questo home-funzionante a causa della mancanza di infrastrutture. La piattaforma di Omillia offre una soluzione scalabile ed efficiente.
CEO Dimitris Vassos, Ha dichiarato:
Le attuali tecnologie di servizio clienti automatizzato promettono cosรฌ tanto ma offrono cosรฌ poco. In modo rinfrescante, in Omilia non stiamo solo cavalcando l'onda dell'IA; stiamo offrendo i livelli avanzati di assistenza clienti che vendiamo da decenni, su larga scala e con un'eccellente esperienza del cliente. Non c'รจ ricompensa piรน grande per noi che sentire i nostri utenti dire "grazie" e "ti amo" ai nostri assistenti virtuali... e succede spesso. Abbiamo abbandonato gli approcci legacy e gli standard aperti obsoleti che ostacolavano l'esperienza del cliente e, con il percorso dell'assistenza clienti al centro, abbiamo creato una piattaforma capace di un'interazione con il linguaggio naturale simile a quella umana, che offre vantaggi aziendali nel mondo reale , su scala. Confrontare Omilia con le attuali concorrenti รจ come paragonare un'auto di lusso a un motore su quattro ruote. Entrambi ti porteranno da A a B, ma non ti fideresti di quest'ultimo per un viaggio in famiglia con i bambini.
Oliver Thomas, Managing Partner di Grafton Capital, entrerร a far parte del consiglio di amministrazione di Omilia.
Oliver ha commentato:
โAbbiamo passato gli ultimi mesi ad ascoltare aziende leader del settore in tutto il mondo che ci raccontavano come la piattaforma di Omilia ha trasformato le prestazioni e l'efficienza delle loro operazioni di contact center, soddisfacendo al tempo stesso i clienti. Dimitris e i suoi team hanno pazientemente e proficuamente costruito una piattaforma tecnologica di livello mondiale, lontano dalle pressioni del finanziamento di rischio. ร un privilegio essere il loro primo investitore esterno in un momento in cui sempre piรน entranorises stanno imparando che Omilia รจ l'unica piattaforma AI in grado di offrire veramente un'esperienza cliente conversazionale su larga scala".
Crediti immagine principali: Emilia
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