Mulino Nord, una banca tecnologica svedese con l'obiettivo di migliorare la vita finanziaria di tutti, ha recentemente investito in una nuova piattaforma basata su cloud dell'azienda leader nel CRM Zendesk, Inc. In particolare, la piattaforma cloud viene utilizzata da aziende come Airbnb e Uber.
Il motivo alla base di questo investimento รจ quello di dare il dipendenti i migliori strumenti possibili per soddisfare tutti i clienti. Allo stesso tempo, il Con sede a Stoccolma fintech impresa mira a rafforzare la connessione tra il feedback dei clienti e il tipo di prodotti e funzionalitร che vengono sviluppati.
Simon Nilsson, Chief Customer Officer di Northmill, ha commentato:
Stiamo costruendo una banca per tutti, e questo รจ un investimento nei nostri dipendenti e nell'esperienza del cliente, due cose strettamente intrecciate. Possiamo vedere una tendenza in crescita con molte aziende che intraprendono la strada dell'investimento esclusivo in soluzioni self-service, ma sappiamo che molte persone chiedono ancora l'opportunitร di connettersi tramite, ad esempio, il telefono. Ora stiamo creando un ibrido in cui avremo un'offerta self-service molto competitiva, ma saremo anche disponibili nel modo preferito dai clienti, tra cui chat, telefono, posta, Facebook o WhatsApp. Inoltre, continueremo a rafforzare il nostro servizio clienti esistente team in tutti i mercati per gestire la crescente domanda.
Secondo le affermazioni dell'azienda, Northmill ha un tempo di coda al telefono in media di 30 secondi e la percentuale di soddisfazione del cliente รจ molto alta. Il novanta per cento dei clienti che scelgono di lasciare una valutazione tramite chat รจ positivo.
Simon Nilsson ha continuato:
Ora siamo in grado di aumentare la nostra efficienza, essere proattivi e prendere decisioni su larga scala basate sui dati. Siamo anche in grado di raccogliere tutte le informazioni in un'unica piattaforma. Crea un processo molto snello per i nostri dipendenti e ci consente di rafforzare la connessione tra il feedback che riceviamo dai clienti e il modo in cui sviluppiamo i nostri prodotti. La nuova piattaforma fa un passo avanti rispetto alle tradizionali soluzioni Omni. Ci offre l'opportunitร di sviluppare e distribuire le nostre app nell'interfaccia e ottenere una visione a 360ยฐ su misura delle esigenze dei clienti.
Northmill aveva bisogno di una soluzione scalabile e sostenibile che rispondesse al portafoglio di prodotti in rapida crescita, che tra l'altro contiene carte e conti di risparmio, i severi requisiti di sicurezza e trasparenza, nonchรฉ una soluzione che gestisse i prossimi europeo espansione.
Fondata a Stoccolma, in Svezia, nel 2006, Northmill ha 200 clienti e 000 dipendenti, di cui oltre il 145% si occupa di IT, in tre paesi.
Crediti immagine immagine principale: Mulino Nord
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