PoliAI, un conversazionale londinese artificial intelligence la piattaforma consente agli agenti di guidare gli utenti attraverso i complessi scenari di assistenza clienti. Questi agenti di intelligenza artificiale si basano sulla tecnologia di elaborazione del linguaggio naturale e del linguaggio macchina proprietaria dell'azienda. Alla fine, possono scalare senza problemi in vari casi d'uso e linguaggi.
Assicura un finanziamento di 10.7 milioni di euro
Recentemente, PolyAI si รจ assicurata 10.7 milioni di euro di serie A round di finanziamento guidata da Point72 Ventures insieme alla partecipazione di Amadeus Capital Partners, Sands Capital Ventures, Passion Capital e Entrepreneur First.
Fondata nel 2017 da Nikola Mrkลกiฤ, Pei-Hao Su e Tsung-Hsien Wen, PolyAI ha raccolto fino ad oggi un investimento totale di 21.8 milioni di euro. Il centro team alla startup comprises scienziati e ingegneri del Dialog Systems Group di Cambridge.
"Sviluppare una sofisticata tecnologia di intelligenza artificiale mentre si formula una proposta SaaS convincente รจ una sfida significativa e ha ritardato l'implementazione nel mondo reale dell'IA conversazionale per troppo tempo", ha affermato Nikola Mrkลกiฤ, co-fondatore e CEO di PolyAI. โI tentativi di portare l'intelligenza artificiale moderna nell'assistenza clienti sono stati in gran parte infruttuosi, a causa della mancanza di dati e dell'insufficiente comprensione delle operazioni del contact center. Per compiere rapidi progressi, prevediamo di perseguire un'integrazione molto stretta con i contact center esistenti".
"La nostra piattaforma di machine learning lavora per potenziare gli agenti umani, non per sostituirli", ha affermato Shawn Wen, co-fondatore e CTO di PolyAI. โI nostri agenti di intelligenza artificiale imparano ascoltando gli umani, quindi forniscono suggerimenti e migliorano attraverso il feedback. Possono fare molte cose con cui noi umani lottiamo. Hanno accesso istantaneo a tutte le informazioni rilevanti e possono parlare qualsiasi lingua del mondo. Nelle ore di punta, possono gestire le chiamate autonomamente se gli agenti umani non sono disponibili".
"PolyAI ha identificato, nell'esperienza del cliente, un mercato importante che necessita di automazione intelligente", ha affermato Hermann Hauser, co-fondatore e Venture Partner di Amadeus Capital Partners. โHanno una profonda conoscenza di come l'IA conversazionale puรฒ migliorare l'interazione umana e la comunicazione al fine di trasformare l'esperienza del servizio clienti. Amadeus รจ lieta di supportare questo sistema eccezionalmente intelligente e collaudato team mentre costruiscono il business.
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