Al giorno d'oggi, i clienti si aspettano un supporto affidabile e veloce 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX. Questo ha reso molti il servizio clienti teamÈ teso a causa dell'enorme volume di richieste da parte dei clienti. Qui è dove GetJenny, an AI-based startup a Helsinki consente alle aziende di automatizzare attività e conversazioni con chatbots. Consente inoltre alle aziende di apprendere costantemente tramite input forniti dai rappresentanti del servizio clienti.
In una recente mossa, Prendi Jenny ha raccolto un finanziamento iniziale di 2 milioni di euro da Dubai Angel Investors, May Nasrallah di deNovo Corporate Advisors, Exio, Business Finland e altri investitori esistenti. Si dice che questo investimento le consentirà di espandersi attraverso i paesi nordici e la regione MENA. I suoi investitori passati sono Nestholma, Avanto Ventures e Techstarts.
Soluzione chatbot AI
Il chatbot AI di GetJenny automatizza l'enorme volume di conversazioni ripetitive. Ciò consente ai rappresentanti del servizio clienti di utilizzare il proprio tempo in modo efficiente. Si concentrerà su compiti più complessi che richiedono esperienza di vita, tocco umano e competenze approfondite. Ha lo scopo di migliorare la soddisfazione del cliente riducendo significativamente i tempi di coda gestendo più conversazioni contemporaneamente.
GetJenny è stato lanciato nel 2016 da Angelo Leto, Mikko Malmari, Teemu Kinos. Da allora ha lavorato con più di 40 clienti, tra cui Slush, leader startup event e If P&C Insurance, una compagnia assicurativa nordica. La piattaforma opera in 30 lingue in settori come bancario, assicurazioni, settore pubblico, assistenza sanitaria e industrie di supporto interno.
Teemu Kinos, co-fondatore e CEO di GetJenny, ha dichiarato: “C'è il timore intorno all'IA che la tecnologia voglia sostituire le persone, ma crediamo che si tratti di avviare una rivoluzione che renda la vita degli esseri umani più gratificante. Questo investimento ci ha fornito un'opportunità di ingresso nel mercato in cui possiamo aiutare l'assistenza clienti teams in tutto il mondo si innamorano di nuovo del loro jobs e fornire un'assistenza significativa a coloro che ne hanno bisogno.
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