Con sede in California Gainsight, una società di successo dei clienti, ha annunciato lunedì di aver firmato un accordo per l'acquisizione Amsterdam-based Interno, una società che afferma di essere l'unica piattaforma di community per il successo dei clienti per SaaS e società basate su abbonamento.
Con questa acquisizione e l'attuale portafoglio di prodotti di Gainsight, può collegare i prodotti digitali di un'azienda, rivolti al cliente teams e comunità di clienti insieme durante l'intero percorso del cliente.
Ecco cosa offre InSided
Fondata nel 2010 da Robin van Lieshout e Wouter Neyndorff, InSided è una piattaforma di community per il successo dei clienti utilizzata dalle aziende per promuovere l'adozione dei prodotti, aumentare la fidelizzazione e creare una duratura difesa dei clienti.
Attraverso una combinazione di community dei clienti, knowledge base e funzionalità di feedback sui prodotti, la piattaforma facilita il coinvolgimento dei clienti, la discussione e la generazione di idee.
L'azienda afferma: "Con integrazioni come Zendesk, Skilljar, Salesforce, Mixpanel e Gainsight, puoi connettere inSided al resto del tuo stack tecnologico e creare una visione a 360° del tuo cliente".
Parlando dello sviluppo, Robin van Lieshout afferma: “Il prossimo decennio vedrà l'emergere di un nuovo stack tecnologico progettato per aumentare la Net Revenue Retention (NRR). InSided ha reinventato le comunità per l'era del successo dei clienti. Unendo le forze con Gainsight, ci siamo messi nella posizione migliore per aiutare le aziende di tutto il mondo a sfruttare la tecnologia digitale per guidare tutti gli aspetti del percorso del cliente e influenzare positivamente NRR su larga scala".
In che modo questa acquisizione aiuta Gainsight?
Secondo Gainsight, i suoi servizi sono stati utilizzati dal successo dei clienti teams dal 2013 per affrontare i rischi e le opportunità dei clienti, nonché favorire la fidelizzazione e l'espansione dei clienti. Nel 2018, l'azienda ha ampliato il proprio portafoglio con Gainsight PX, che abilita prodotto e cliente teams utilizzare l'analisi dei prodotti e il coinvolgimento personalizzato dei clienti in-app per favorire la crescita guidata dai prodotti.
Con l'acquisizione di InSided, i clienti di Gainsight saranno in grado di estendere la suite esistente con un hub della community dei clienti che centralizza tutti i contenuti e il coinvolgimento degli utenti finali in un'unica piattaforma.
Il CEO di Gainsight, Nick Mehta, afferma: "Ogni azienda tecnologica desidera aumentare la ritenzione dei ricavi netti (NRR), il driver n. 1 di azionista e impresarise valore. Ma raggiungere questo obiettivo in modo scalabile è la sfida n. 1 che i dirigenti devono affrontare. Nella nostra ricerca con i clienti, la strategia principale che stavano utilizzando per scalare era quella di sfruttare le comunità per portare gli utenti direttamente nel processo di successo del cliente e per connettere i clienti con i loro colleghi. Siamo entusiasti che l'aggiunta di inSided al nostro portafoglio ora consenta ai clienti di Gainsight di ridimensionare gli sforzi per il successo dei clienti digitali attraverso iniziative di crescita guidate dalla comunità, dai prodotti e dai clienti".
A proposito di Gainsight
Fondata nel 2009 da Jim Eberlin e Sreedhar Peddineni, Gainsight è un'azienda tecnologica che offre una gamma di software per ottimizzare l'esperienza del cliente e migliorare l'analisi dei prodotti.
La tecnologia di Gainsight aiuta le aziende ad aumentare l'adozione dei prodotti e prevenire l'abbandono identificando i clienti a rischio, creando processi sistematici per mitigare le preoccupazioni e aumentando in modo efficiente gli sforzi di coinvolgimento. La piattaforma offre soluzioni incentrate sul successo dei clienti, sull'esperienza del prodotto, sull'ottimizzazione delle entrate, sull'esperienza del cliente e sui dati dei clienti per aiutare le aziende a mettere i clienti al centro di tutto ciò che fanno.