Il COVID-19 ha un impatto duraturo sulla societร e sul modo in cui facciamo affari. La pandemia ha messo in difficoltร molte aziende. Alcuni perchรฉ non possono raggiungere i loro obiettivi. Altri sono in una posizione piรน lussuosa e stanno lottando per tenere il passo con la domanda. Daniel Gebler, CTO del supermercato olandese solo online Picnic, spiega come la sua azienda ha affrontato durante la notte un massiccio aumento della domanda. โChiamiamo questa attivitร come insolito. Nessuno era preparato a questoโ.
Supermercato in piรน rapida crescita
Fondata nel 2015, Picnic รจ diventata rapidamente un nome familiare nei Paesi Bassi e i loro piccoli furgoni elettrici uno spettacolo familiare. Il loro concetto innovativo significava che potevano offrire gli stessi prodotti allo stesso prezzo dei normali supermercati, ma consegnarli direttamente alla porta dei loro clienti. In combinazione con un'app intuitiva, un processo di consegna ottimizzato e a centro logistico ad alta tecnologia, le startup รจ stata l'azienda in piรน rapida crescita nei Paesi Bassi nel 2019, con oltre 350.000 clienti. E quando la vita pubblica si รจ in gran parte chiusa e la gente ha optato per lo shopping home, un'ondata di nuovi utenti รจ arrivata rapidamente a Picnic.
"Se guardi il Google Zeitgeist per 'online boodschappen' (in olandese 'generi alimentari online'), puoi vedere che intorno a metร marzo esplode in modo massiccio", afferma Daniel Gebler. In qualitร di CTO presso il rivenditore online, รจ responsabile di tutto ciรฒ che riguarda la tecnologia. Questa esplosione di query di ricerca si รจ tradotta rapidamente in un enorme picco di utenti su Picnic. โLa maggior parte delle aziende รจ felice quando puรฒ registrare una crescita del 20 o 30% anno dopo anno. Abbiamo fatto 15 volte di piรน rispetto a prima in pochi giorniโ.
La rapida crescita che Picnic ha dovuto affrontare a causa del COVID-19 รจ eccezionale ma non unica nel settore dei servizi online, afferma Marek Gajda, CTO di The Software House: โMentre molte aziende tradizionali devono trovare un modo per ridimensionare, molti CTO affrontano una sfida diversa. Devono espandersi rapidamente per rispondere alla maggiore domanda di acquisti online, intrattenimento, eventi, lavoro e molte altre aree della vita che prima erano piรน riservate alla realtร offline. Sempre piรน software i progetti su cui stiamo lavorando in questo momento sono focalizzati sul miglioramento delle soluzioni esistenti per una migliore scalabilitร , prestazioni e ottimizzazione dei costi di infrastruttura".
Serie di tavole rotonde CTO per condividere il know-how
Gebler รจ apparso al Webinar della tavola rotonda CTO. Questi sono organizzati ogni mese da The Software House, con l'obiettivo di condividere le conoscenze tra professionisti di livello C e manager tecnologici. Gebler di Picnic si รจ unito per parlare di come prepararsi all'improvvisa crescita della tua attivitร . Ospitato da Il Software House General Manager per i Paesi Bassi Gerbert Oude Velthuis, queste sessioni mensili offrono ai CTO di tutto il mondo approfondimenti da altre aziende high-tech e l'opportunitร di porre domande ai colleghi con una particolare esperienza. Nelle precedenti tavole rotonde CTO si รจ parlato delle sfide della distribuzione teams e la tecnologia, le persone ei processi necessari per la scalabilitร su richiesta.
Interrogato da Oude Velthuis, Gebler ha inoltre chiarito che c'era un'ora di punta molto chiara nell'app Picnic. โNormalmente, le persone nell'app Picnic iniziano a fare la spesa verso le 6 o le 7 del mattino. Quindi in pratica vedevi una domanda piatta fino alle 10:9.00 circa e poi tutti andavano a letto. Questo comportamento รจ cambiato drasticamente a marzo. โI clienti sono arrivati โโin gran numero alla nostra app, la mattina alle XNUMX.โ Perchรฉ in quel particolare momento? Gebler: "ร stato allora che la nuova capacitร รจ diventata disponibile", il che significa che i clienti potevano effettuare ordini e scegliere gli slot per la consegna la settimana successiva.
"Nessuno era preparato"
Un picco acuto come quello, che riportava a volte piรน di 15 volte il numero di clienti rispetto a prima, metteva a dura prova l'operazione. Gebler: โSignificava che dovevamo aumentare praticamente tutte le capacitร . La capacitร dell'app, la capacitร del back-end, il database. L'improvvisa ondata di Picnic ha persino messo alla prova la capacitร di scalabilitร dei loro fornitori di servizi cloud. ร diventato subito chiaro a Gebler: โNessuno era preparato per una situazione come COVID. Nessuno era preparato per questo tipo di picchi di domanda".
In qualitร di prima azienda tecnologica, Picnic ha le competenze e le risorse per muoversi rapidamente. Gebler ha circa 50 prodotti teams, ciascuno con il proprio responsabile tecnico che gli fa capo, ma opera per lo piรน in modo autonomo. Gebler: โIl teams sono per lo piรน autogestiti, si pongono degli obiettivi. Ognuno di loro ha una forte visione di dove Picnic vuole essere nei prossimi due anniโ. Per Gebler, il codice non รจ finito fino a quando non ci sono analisi per supportarlo: โMisuriamo quanti clienti utilizzano una funzionalitร , che in parte funziona, a chi piace, quanto tempo trascorrono. Dopo quattro o sei settimane valutiamo i prodotti rivolti al consumatore. Vogliamo migliorare nel prevedere l'impatto delle nuove funzionalitร . All'inizio รจ semplice. Tutto ciรฒ che costruisci รจ migliore. Se sei piรน grande, i miglioramenti diventano piรน piccoli, quindi รจ prudente ottenere una migliore comprensione dell'impatto.
Costruire uno sviluppo ben strutturato team come ha fatto Gebler, ha davvero dato i suoi frutti quando l'azienda ha registrato una crescita improvvisa. Comunque, il Software Gajda di House afferma che affrontare questa crescita non sarebbe stato possibile se Picnic non avesse preso in anticipo alcune decisioni significative sull'architettura del proprio prodotto: "Alla fine, รจ una base di scalabilitร e prestazioni di qualsiasi software Prodotto. Per fare un esempio, in Picnic l'architettura orientata ai servizi consente di rispondere rapidamente alle mutevoli situazioni. Ogni servizio รจ ridimensionato in modo indipendente, quindi possono utilizzare solo le risorse di cui hanno bisogno".
Principi di progettazione del Picnic CTO
Nonostante l'improvviso aumento degli utenti sulla loro piattaforma, Picnic non ha perso di vista la crescita a lungo termine. La loro precedente espansione in Germania apprese loro alcune preziose lezioni. โUno dei principi di progettazione รจ mantenere centrale tutta la tecnologia e lo sviluppo del prodotto. Tutti i nostri prodotti vengono distribuiti in entrambi i paesi e, si spera, presto in altri, esattamente allo stesso modo. Ci sono alcune lievi differenze, pensa ai prodotti di pagamento. Dal punto di vista tecnologico, cerchiamo di tenere tutto insieme". Secondo Gebler, questo significa che per Picnic sarร piรน o meno facile espandere la propria tecnologia a un paese come lo รจ a cento paesi.
Chiesto da Il Software House's Oude Velthuis su qualsiasi consiglio per i colleghi CEO, Gebler ha quanto segue da condividere: "La maggior parte startupNon falliscono perchรฉ prendono una decisione sbagliata, ma perchรฉ impiegano troppo tempo per prendere una decisione. Itera il piรน velocemente possibile. L'errore piรน grande รจ arrivare troppo tardi".
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Questo articolo รจ prodotto in collaborazione con Il Software Casa. Leggi di piรน sul nostro opportunitร di collaborazione.
Credito immagine: picnic