'Sociale' fintech startup Kandoor è cresciuto nel giardino dell'innovazione di APG, il più grande fornitore di pensioni nei Paesi Bassi. Concentrandosi sullo scenario che sempre più persone vogliono e devono rendere difficile fare scelte finanziarie completamente da sole, APG ha voluto fornire una guida accessibile. Kandoor ora sboccia come la prima piattaforma per informazioni finanziarie gratuite, collegando professionisti finanziari (volontari) con i consumatori e utilizzando un chatbot che utilizza l'apprendimento automatico. Tempo per una chiacchierata con Tom Romanowski, fondatore di Kandoor.
Perché hai trovato Kandoor?
“Alcune persone hanno difficoltà a gestire le proprie finanze e sperimentano lo stress a causa di ciò, mentre possono essere aiutate con queste sfide finanziarie. APG ha notato che il consumatore aveva tre modi per trovare informazioni finanziarie: cercare online, chiedere agli amici o pagare per ottenere informazioni. Il fornitore di pensioni voleva svolgere un ruolo nella società aiutando a superare questo problema. E volevano scoprire come potevano raggiungere il consumatore. Pertanto, Kandoor è stata fondata. Analizzando quali domande sono rilevanti, SGA può offrire conoscenze rilevanti ai propri clienti e partner, come la SVB (la banca di previdenza sociale, l'ente governativo che gestisce AOW). La promessa di Kandoor è una funzionalità finanziaria con meno preoccupazioni, rendendo la conoscenza accessibile in modo personale, semplice e affidabile.
Come funziona Kandoor?
“Prima di tutto, siamo una piattaforma di incontro tra consumatori con domande finanziarie ed esperti finanziari. Pensa a studenti con conoscenze finanziarie, professionisti finanziari e consulenti finanziari. Ci sono circa 150 esperti su Kandoor e a tutti piace il fatto di poter condividere le proprie conoscenze, rimanere aggiornati e essere sfidati dalle domande sulla piattaforma. La piattaforma è visitata da circa 80.000-90.000 visitatori unici ogni mese e ogni settimana un paio di nuovi esperti si uniscono a noi. Utilizziamo anche un chat-bot. È in grado di comprendere le domande e di collegarle a un esperto pertinente. Ancora meglio: può già rispondere alla maggior parte delle domande sulle pensioni poiché utilizza l'apprendimento automatico. Sviluppando il chat-bot, offrendo contenuti sulle FAQ e trovando più esperti, Kandoor dovrebbe essere in grado di scalare".
Vedi delle tendenze nelle domande sulla piattaforma?
“In realtà lo facciamo. Poiché abbiamo iniziato sotto l'egida di APG, molte delle domande riguardavano le pensioni. Pensa a domande come: 'Come ottengo la mia pensione?' Oppure: "Quando riceverò AOW?" Le domande sulla piattaforma sono in realtà correlate agli eventi sociali. Quando le persone devono compilare la dichiarazione dei redditi, molte domande sulla piattaforma riguardano le tasse. Quando inizia il nuovo anno scolastico, sempre più domande riguardano il finanziamento degli studi. La tendenza più grande è che le persone hanno questioni urgenti e vogliono essere aiutate prontamente. Il bot offre una risposta immediata ed è in grado di chiarire la maggior parte delle domande sulle pensioni. Gli esperti hanno bisogno di un'ora al giorno per rispondere. A causa di questi tempi di risposta, riceviamo feedback molto positivi dai nostri utenti".