Al momento, numerose aziende stanno cambiando drasticamente il modo in cui comunicano con i clienti, che si tratti di vendite, marketing o servizi. A questo proposito, 'chatbot' sta diventando un'opzione sempre più popolare tra molte aziende per la comunicazione in prima linea.
Secondo una previsione fatta dall'analista di ricerca Forrester, le interazioni del servizio clienti digitale aumenteranno del 40% nel 2021, il che porterà un'adozione significativamente più diffusa dei chatbot.
Raccolti finanziamenti per 6.5 milioni di euro
A questo proposito, bot di terra, una società con sede a Barcellona nota per il costruttore di chatbot "senza codice", si è assicurata un finanziamento di 6.5 milioni di euro nel round di serie A guidato da ispano-israeliano Venture Capital Swanlaab, insieme all'agenzia nazionale spagnola per l'innovazione CDTI, con i precedenti investitori Nauta Capital, Encomenda e Bankinter.
L'azienda spagnola utilizzerà il finanziamento per raddoppiare il Landbot team nel 2021, assumendo membri esecutivi nelle vendite, nel marketing e nell'ingegneria. Ad oggi, la società ha raccolto finanziamenti per 10.2 milioni di dollari (circa 8.3 milioni di euro).
Costruttore di chatbot senza codice
Co-fondato da Jiaqi Pan, Cristobal Villar e Fernando Guirao nel 2017, Landbot mira a creare esperienze senza attriti per le aziende e i loro clienti, costruendo una tecnologia che metta le persone al primo posto e che chiunque possa realizzare.
Non richiede conoscenze di codifica e utilizza una soluzione di trascinamento della selezione per progettare un'esperienza di pagina Web piena di gif ed elementi visivi per catturare l'attenzione dell'utente finale, afferma l'azienda.
Facile come assemblare LEGO
Landbot afferma che il prodotto può essere integrato con strumenti di marketing come Mailchimp e Salesforce, database come Airtable e Google Drive e piattaforme di comunicazione come Slack e WhatsApp.
Un caso d'uso chiave per Landbot è fornire la sua interfaccia conversazionale per acquisire ed elaborare dati complessi, conquistando il mercato dei costruttori di moduli con la sua soluzione di automazione della comunicazione. Questo, secondo l'azienda, migliora lo scambio di dati tra azienda e cliente, fornendo un'esperienza senza attriti. Il servizio è disponibile tramite un abbonamento freemium e premium.
Serve circa 50,000 utenti
Attualmente, l'azienda ha oltre 50,000 utenti che vanno dalle PMI alle organizzazioni più grandi in molti settori diversi, dalle banche al marketing a e-commerce. Alcuni dei nomi degni di nota includono Nestlé, MediaMarkt, CocaCola, Cepsa, PcComponentes e Prudential.
Secondo l'azienda, il prodotto è iniziato come un esperimento interno per gestire le proprie operazioni, ma in seguito è stato offerto anche ai clienti una volta che il co-fondatore si è reso conto del valore che poteva fornire ad altre società.
Società indiana acquisita
In particolare, Landbot ha acquisito sede in India Morph.AI, uno strumento di automazione del marketing basato su chat per espandere ulteriormente la propria presenza nel mercato asiatico.
Ad oggi, il 90% dei suoi clienti è internazionale e il 60% dei suoi clienti proviene da Stati Uniti, Regno Unito e Germania. Dal suo seed round, le entrate ricorrenti sono aumentate di 10 volte e il team è cresciuto fino a 40 persone.
Jiaqi Pan, CEO e co-fondatore di Landbot, afferma: "Vediamo sempre più persone che utilizzano chatbots per comunicare con le imprese, piuttosto che chiamarle. Parlare con i tuoi clienti sui canali che usano di più è fondamentale e i canali digitali stanno vincendo. Ma la creazione di una soluzione AI su misura è costosa per la maggior parte delle aziende in cui il tasso di precisione per le soluzioni di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) rimane al di sotto del 60%, il che è inaccettabile per la maggior parte dei casi d'uso aziendali e può avere un effetto negativo sull'esperienza del cliente. Le nostre soluzioni consentono a chiunque di creare un flusso di lavoro conversazionale efficace in pochi minuti, senza affidarsi agli ingegneri dell'IA e a enormi quantità di dati per addestrare il sistema di intelligenza artificiale".
“L'anno scorso ha spostato l'automazione della comunicazione da piacevole da avere a un must. Le aziende hanno dovuto affrontare la sfida che lo scorso anno ha posto loro in cui la digitalizzazione sta accelerando a un livello senza precedenti e non erano predisposte per gestire il volume delle comunicazioni digitali durante la pandemia. Dall'inizio dell'epidemia di Covid19, abbiamo triplicato le nostre entrate mensili poiché sempre più persone hanno cercato attivamente una soluzione in grado di risolvere rapidamente questo problema".