Se utilizzi Google Foto, avresti visto le notifiche che invia ogni giorno al mattino chiamate ricordi. Questi ricordi riportano alla mente vecchie foto o eventi di un mercoledì di cinque anni fa. Sebbene abbia lo scopo di recuperare i tuoi ricordi, spesso può richiamare ricordi di una persona deceduta o di un ex.
Che tu voglia vedere o meno quella foto, Internet non dimenticherà mai, proprio come Facebook non dimenticherà mai di ricordarti di inviare gli auguri di compleanno a una persona morta. Sebbene il nostro mondo digitale sia più connesso di prima, presenta molte crepe, inclusa la mancanza di sensibilità.
Per i parenti stretti di una persona deceduta, la sfida spesso è quella di chiudere tutti i loro conti sociali, abbonamenti, conti bancari, assicurazioni, eccetera. Spesso sostituisce il processo del lutto e può essere noioso. Olandese con sede a Rotterdam scaleup Chiusura vuole non solo semplificare questo processo per gli eredi, ma anche alleggerire le organizzazioni che devono essere informate dagli eredi quando finalizzano l'eredità digitale di una persona deceduta.
Automazione per eliminare l'onere dell'eredità digitale
Viviamo in un'economia in abbonamento in cui una persona media in Europa ha almeno quattro abbonamenti e quel numero sale tra gli 8 e i 12 abbonamenti nei paesi nordici. Tutti questi abbonamenti vengono lasciati indietro insieme a contratti tradizionali, conti bancari, assicurazioni, servizi pubblici, telecomunicazioni, beneficenza, club sportivi e riviste quando una persona muore.
Quando Chantal van der Velde, ex co-fondatrice di Closure, ha ricevuto una notifica da Facebook per congratularsi con la nonna defunta per il compleanno, questo ha colpito lei e la co-fondatrice Graciëlla van Vliet pensando a tutti i servizi che “una persona lascia dopo essere venuta a mancare”.
Van Vliet afferma che è un processo che richiede tempo informare ogni fornitore di servizi e organizzazione della perdita della persona amata e quindi terminare o modificare contratti, account e abbonamenti collegati. Il processo costringe anche i parenti più prossimi a confrontarsi continuamente con la perdita, che secondo Van Vliet fa sì che "l'eredità digitale diventi un peso per gli eredi".
Aggiunge: "L'impulso di fare qualcosa per questo crescente dolore tra gli eredi è stato approfondito dal nostro interesse per i dati e l'efficienza".
"Automatizzare qualcosa di così imbarazzante come il processo di cancellazione di tutti gli account di una persona deceduta, risparmiando molto dolore agli eredi, sembrava essere una sfida molto interessante", spiega Van Vliet. Con una chiara ed enorme sfida, entrambi i co-fondatori hanno lasciato la loro jobs e impegnata a costruire Closure.
Uno sportello di supporto per gli eredi
Fondata nel 2018, Closure funge da sportello unico per finalizzare contemporaneamente tutti i contratti e i conti di una persona deceduta. Disponibile gratuitamente per gli eredi, l'azienda opera come uno "sportello di supporto per eredi" centralizzato ed esterno che mira a eliminare i lunghi tempi di attesa e offre un ponte per denunciare la morte alle rispettive organizzazioni.
"I nostri clienti aziendali lavorano con Closure, perché vogliono offrire agli eredi dei loro clienti il miglior supporto possibile, aumentando allo stesso tempo l'efficienza operativa interna", afferma Van Vliet Silicon Canals.
Con le organizzazioni che lavorano con 10-30 dipendenti a tempo pieno per la liquidazione di abbonamenti e contratti dei loro clienti deceduti, Closure svolge l'importante ruolo di contatto con i clienti in caso di decesso. È interessante notare che opera in gran parte su AI e machine Learning e Van Vliet afferma: "il contatto con il cliente che rimane esiste solo per fornire una guida aggiuntiva agli eredi e non per mantenere in esecuzione i processi operativi".
Con un operativo snello team e l'uso di tecnologie trasversali come l'intelligenza artificiale, Closure è in grado di eseguire operazioni di assistenza clienti per i suoi partner a costi inferiori. In questo modo, Closure non solo aumenta la soddisfazione del cliente, ma riduce anche efficacemente i costi operativi e di assistenza al cliente. "A causa della carenza di personale di alta qualità, la nostra soluzione viene attualmente adottata ancora di più con un decesso su quattro nei Paesi Bassi ora segnalato tramite Closure", aggiunge.
Trovare i primi utilizzatori
Prima di iniziare Closure, Graciëlla van Vliet ha lavorato come apprendista manageriale part-time in Cina mentre conseguiva il master in Econometria e Machine Learning. Dice che "lasciare il lavoro è stata la parte facile", ma trovare un approccio strutturato come fondatore per la prima volta è stato più impegnativo.
Riconosce anche la sfida di trovare il loro primo cliente aziendale. "Abbiamo superato questo problema semplicemente con la perseveranza e trovando i primi utilizzatori", afferma.
Entro un paio di mesi dal suo inizio, Closure ha assunto Bart Berhaegh come sviluppatore e attualmente ricopre il ruolo di CTO. Per raggiungere la scala, la società ha anche aggiunto l'ex dirigente AON Joep Vercauteren alla sua leadership team come C.C.O. Con una leadership forte team al timone, Closure sta ora crescendo team con talenti diversi ed esperti.
"Stiamo investendo molto per rendere l'azienda scalabile", afferma Van Vliet aggiungendo che stanno "trovando modi per ridurre il ciclo medio di vendita, strutturare l'acquisizione di clienti e trovare partnership strategiche".
SAP delle mutazioni dei clienti
La chiusura attualmente opera nello spazio di DeathTech, che secondo Van Vliet si applica bene alla sua proposta attuale. Tuttavia, l'ambizione a lungo termine di Closure è diventare il SAP delle mutazioni dei clienti, il che la renderebbe più un'azienda CustomerCareTech che una semplice azienda DeathTech.
Dice che operare come un banco di supporto per eredi specializzato basato su dati e tecnologia è solo l'inizio. Per Van Vliet, l'obiettivo è trasformare Closure in un'impresarise software soluzione per le mutazioni dei clienti intorno a momenti chiave della vita, come la ristrutturazione del debito, il matrimonio o il divorzio, dove la causa della mutazione non è limitata alla morte.
Afferma: "Le operazioni di assistenza clienti sono ancora molto laboriose e prevediamo un futuro in cui l'aumento dell'efficienza operativa di un reparto di assistenza clienti e l'eccezionale soddisfazione del cliente vanno di pari passo".
Questo approccio guidato dai dati e dalla tecnologia, guidato da Van Vliet come econometrico, sta dando i suoi frutti. Dopo una capitale pre-seed da angeli esperti, Chiusura di recente sollevato 1.5 milioni di euro in seed round da Borski Fund, un VC olandese che investe in società guidate da donne, oltre a Rabobank.
Con i finanziamenti in atto, Van Vliet afferma che il successo non è una semplice metrica o risultato, ma si tratta invece di "avere una persona energica e orientata allo scopo team che sente che stanno facendo qualcosa di significativo e in crescita ogni giorno, e aggiungendo valore reale sia per la nostra impresarise clienti e utenti (consumatori).”
Dice anche che vogliono continuare a costruire il miglior prodotto disponibile sul mercato e far crescere l'organizzazione in un modo finanziariamente sano e sostenibile che abbia un impatto sulla vita di un numero significativo di persone a livello globale.
Rise è prezioso per ogni imprenditore
La chiusura si è unita ad altri nove olandesi scaleupè nel lotto n. 9 di Techleap.nl Rise programma, che Van Vliet definisce un programma di grande valore per qualsiasi imprenditore. Dice che il programma è "ancora più prezioso per un fondatore o fondatori che operano per la prima volta in un settore in cui esistono organizzazioni o concorrenti simili limitati da cui imparare".
Aggiunge inoltre che gli altri fondatori ed esperti che hanno condotto le sessioni sono andati oltre le aspettative. "Ci sono poche occasioni in cui ottieni un amore duro di così alta qualità e diversi punti di vista che ci sfidano a prendere decisioni coraggiose."
Per la chiusura, il programma ha aiutato offrendo suggerimenti utili specifici per essere sfidati su argomenti strategici generali. Dalla capacità di posizionare una funzionalità in modo discreto all'estensione del suo servizio a potenziali clienti più piccoli suggerito da Sjoerd Rietberg, membro del consiglio di amministrazione della Flow Traders Foundation, Van Vliet afferma che Rise programma ha contribuito in larga misura alle sue ambizioni di scalabilità.
Apprezza anche il feedback degli altri partecipanti al programma sulla strategia di internazionalizzazione di Closure in base alla loro esperienza nei paesi a cui si rivolgevano.
Tecnologia per prepararsi alla morte
La tecnologia è ampiamente vista come una soluzione per ogni sfida e nello spazio DeathTech, il startups e scaleupVedono la tecnologia come un approccio "preventivo" per prepararsi alla morte. Van Vliet dice che questo è contrario all'approccio reattivo prevalentemente seguito in questo momento.
Con le persone che ora si rivolgono a AI tecnologie per preservare i ricordi dei loro cari, Van Vliet afferma di aver esaminato i servizi pre-morte nei primi giorni, ma non sono esperti in questo campo. Con il suo focus sull'essere un B2B o un'azienda correlata all'assistenza clienti, Closure si distingue anche nello spazio DeathTech.
Con la sua automazione basata su AI e ML, Closure mostra come la tecnologia può essere utilizzata per risolvere un problema affrontato dai parenti prossimi. Potrebbe non utilizzare la tecnologia per prepararsi alla morte, ma sta sicuramente aiutando le persone a elaborare la morte e un punteggio NPS di 9.6 dai parenti sopravvissuti ne è la prova.