Per secoli, le persone hanno commerciato oltre i confini nazionali. Quindi, quando si tratta di gestire pagamenti multivaluta, ti aspetteresti che qualcuno l'abbia già capito. In rapida crescita fintech la società iBanFirst sta cercando di fare proprio questo aiutando le aziende a effettuare e ricevere pagamenti internazionali in modo semplice e sicuro. Nel frattempo, anche la stessa società franco-belga si sta espandendo a livello internazionale.
"La fiducia è fondamentale"
“Eliminiamo i tre problemi principali delle piccole e medie impreserises quando fanno affari internazionali”, dice David Remaud. È il CMO di iBanFirst, dove il suo compito principale è creare fiducia con i clienti. “Stiamo crescendo velocemente e diventando sempre più conosciuti. Ma come a fintech, è altrettanto importante essere affidabili. Siamo un istituto di pagamento, quindi la fiducia è fondamentale".
Non c'è modo migliore per creare fiducia che offrire un prodotto che aiuti i clienti. iBanFirst consente alle aziende di inviare e ricevere pagamenti in oltre 150 paesi in più di 30 valute in pochi clic. Il loro portafoglio di prodotti aiuta le aziende in tre modi distinti.
Innanzitutto, offrono trasparenza nel processo di pagamento. Ad esempio, imprenditori e CFO possono tenere traccia dei loro pagamenti internazionali per sapere con precisione in quale fase si trova il loro pagamento e fornire aggiornamenti precisi ai propri clienti. Un altro modo in cui iBanFirst semplifica i pagamenti internazionali è fornendo un ampio supporto: "Le PMI di solito non hanno un peso sufficiente per avere accesso a un desk dedicato presso una banca", afferma Remaud. “Qui è dove il nostro supporto team ci differenzia dalle banche tradizionali.”
Ultimo ma non meno importante, Remaud spiega che iBanFirst aiuta a mitigare la volatilità del mercato. Con i tassi di cambio fluttuanti, effettuare pagamenti internazionali può essere un po' una scommessa. "Possiamo garantire il margine", afferma Remaud. “Il nostro prodotto funge da assicurazione. Quando si effettua un pagamento internazionale, è possibile bloccare il tasso di cambio della valuta."
Un'idea dall'esperienza
iBanFirst è stata fondata nel 2013 da Pierre-Antoine Dusoulier, ex vicepresidente di Saxo Bank. Remaud: “Ha visto come le imprese, e in particolare le PMI, non fossero soddisfatte dalle banche e come avessero difficoltà con i pagamenti internazionali. Ha capito che c'era un'opportunità da cogliere. La sua spinta imprenditoriale è nata dal desiderio di risolvere un problema e rispondere a una chiara esigenza attingendo alla propria esperienza professionale e al proprio know-how", afferma Remaud. La chiave per fornire quel valore era offrire un ampio supporto agli imprenditori.
Tale supporto significa che gli imprenditori possono sempre contattare iBanFirst per qualsiasi domanda o problema relativo ai pagamenti internazionali. “Il nostro fondatore è un ex commerciante. Quindi capisce queste cose”, dice Remaud. Il principale elemento di differenziazione che distingue iBanFirst dagli altri fintech Le soluzioni SaaS sono che la sua infrastruttura di pagamento viene fornita con un account manager dedicato e l'accesso a esperti sul campo, se necessario. Offrire un prodotto con questo livello di input di esperti rende più difficile la scalabilità? Per iBanFirst, non c'è altro modo. “Ci sono alcune cose su cui non puoi proprio risparmiare. E abbiamo notato che se ci prendiamo cura dei nostri clienti, loro si prendono cura di noi".
"In crescita, anche durante il COVID"
Questa dedizione si riflette nella rapida crescita di iBanFirst. "Il commercio internazionale delle PMI è cresciuto costantemente del 10% all'anno", afferma Remaud. "Anche durante i blocchi COVID, stava crescendo." La volatilità del mercato sembrava giocare a favore di iBanFirst e le aziende desideravano maggiore trasparenza e sicurezza.
L'anno scorso, iBanFirst ha ottenuto il riconoscimento come la più rapida crescita fintech azienda in Belgio da Deloitte. È una delle 80 aziende in più rapida crescita in Europa. Dopo aver trascorso alcuni anni a sviluppare la sua piattaforma, l'azienda è decollata e dal 2016 ha registrato una crescita a tre cifre ogni anno. L'azienda ora impiega 250 persone e prevede di crescere fino a 400 persone entro il prossimo anno.
Espansione internazionale
L'azienda ha iniziato la sua espansione sui mercati internazionali acquisendo concorrenti nei Paesi Bassi e in Germania. Nel 2020, esso raccolto 21 milioni di euron in un round di finanziamento di serie C guidato da Elaia e dal fondo Large Venture di Bpifrance, portando il totale a 46 milioni di euro.
I tempi incerti portati dal COVID sono arrivati anche con nuove sfide, ricorda Remaud. Hanno visto alcuni dei loro clienti non tenere la testa fuori dall'acqua. Remaud: “Abbiamo perso molti clienti. È stata dura. Tuttavia, l'esplosione home settore delle consegne ha portato un nuovo gruppo di clienti con profili diversi.
"Abbiamo imparato a innovare e ad adattarci", afferma Remaud a proposito dell'aumento di nuovi clienti in un momento in cui incontrarsi in ufficio non era un'opzione. “Il modo in cui contattiamo nuove persone è cambiato. Come mantieni le persone impegnate quando non puoi incontrarti? Non lo vedo tornare a com'era prima della pandemia per le vendite e il marketing. Dobbiamo trovare nuovi modi per rimanere in contatto”.
"Salesforce ci aiuta a crescere a livello internazionale"
Remaud si sta già impegnando attivamente in questi nuovi modi implementando Salesforce nelle operazioni di marketing e vendita. “Quando sono arrivato a iBanFirst, non avevamo Salesforce. E come marketer, voglio esaminare i dati, ed è qui che hai bisogno di un buon processo di gestione delle relazioni con i clienti: uno che segua le aziende dal primo lead, fino alla fine, descrivendo nel dettaglio l'intero viaggio nel mezzo. "
È fondamentale per a fintech, il cui processo di onboarding può essere particolare. Remaud cita come esempio il processo KYC (Know Your Customer): “Se esegui questo processo tramite e-mail, può essere una seccatura. Ma se lo costruisci nel tuo CRM, sai sempre a che punto sei. Sai esattamente dove si verifica un blocco. Ad esempio, alcuni nuovi clienti potrebbero interrompere il processo perché le loro carte d'identità non verranno lette automaticamente. Ora possiamo misurare questi processi e migliorare dove necessario”.
“È un investimento”, ammette Remaud. “Puoi ottenere il loro prodotto pronto all'uso e riconfigurarlo, oppure puoi implementarlo tu stesso. Abbiamo fatto quest'ultimo. Dopo aver impiegato un po' di tempo a configurarlo, ora possiamo misurare tutto ciò che vogliamo. Il reparto commerciale gestisce migliaia di clienti al mese. Tutto è registrato e significa che ora siamo sicuri di non dimenticare mai una pista o chiamare qualcuno due volte. La raccolta di una panoramica completa e dettagliata di ciascuna azienda, compresa la loro storia di crescita e il modo in cui operano, ci consente di lavorare in modo molto efficiente. È esattamente ciò di cui abbiamo bisogno per scalare a livello internazionale.”
iBanFirst utilizza Salesforce CRM. Vuoi scoprire cosa può fare il CRM per la tua azienda? Leggi il loro handbook che spiega come fare con successo i tuoi primi passi con il CRM. Troverai tutte le informazioni di cui hai bisogno su come costruire la tua strategia CRM, come massimizzare il tuo ROI e come migliorare le tue vendite e produttività.