Il successo di una piccola impresa può essere descritto come il successo dell'intera società. Dopo che la pandemia ha costretto le piccole imprese a cercare rifugio, queste imprese hanno dimostrato di essere non solo resilienti di fronte a circostanze difficili, ma anche adattabili.
Questa resilienza e adattabilità mettono le piccole imprese in un momento opportuno per cercare una crescita multiforme. La quinta edizione del report "Tendenze delle piccole e medie imprese" di Salesforce mostra che esiste un'infinita opportunità di crescita e cambiamento. Con una maglia affiatata team e unita spinta comune per il successo, le piccole imprese stanno dimostrando la loro capacità di adattarsi rapidamente alle nuove circostanze e prosperare in questo nuovo ambiente.
Tuttavia, questa crescita comporta sfide come l'acquisizione di clienti, la costruzione del marchio, lo sviluppo di nuovi prodotti e, soprattutto, la gestione delle risorse. Per arrivarci, le piccole imprese stanno adottando strumenti digitali che possono aiutare a risparmiare tempo, generare lead e migliorare le relazioni con i propri clienti. E la produttività? Ecco cinque consigli di E-book Suggerimenti per la produttività di salesforce che possono aiutare a migliorare la produttività in tutta l'azienda.
Ottieni gli strumenti giusti
Questo è in realtà un gioco da ragazzi. Per anni, le piccole e medie imprese sono rimaste lontane dall'abbracciare la digitalizzazione principalmente a causa dei costi ad essa associati. Tuttavia, la pandemia ha mostrato loro la necessità di diventare digitali e adottare la tecnologia per fare il lavoro per te. Per le piccole imprese, tuttavia, l'efficienza è un gioco ad alto rischio.
Per rimanere produttivi, devono disporre degli strumenti giusti per avere successo di fronte a un clima aziendale in evoluzione. La cosa più importante da sapere qui è che le piccole imprese dovrebbero adottare uno stack tecnologico affidabile, efficace e di facile utilizzo. Man mano che l'azienda cresce, lo stack tecnologico che scegli dovrebbe essere in grado di crescere e scalare con te.
Uno di questi strumenti di cui le piccole imprese dovrebbero dotarsi è uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Una piccola impresa può gestire potenziali clienti, clienti e casi di assistenza utilizzando un foglio Excel o un libro mastro. Con la crescita del business, ci sarà un'espansione della base di clienti e improvvisamente i clienti potrebbero iniziare a saltare la nave per mancanza di comunicazione all'interno delle vendite team.
Con il CRM, le piccole imprese possono gestire i propri clienti in modo efficace e garantire un corretto flusso di comunicazione tra i teamS. Se la tua piccola impresa non dispone di un'unica fonte di informazioni o ha poca visibilità sul flusso di lavoro o sta perdendo dati, il CRM è la soluzione di cui hai bisogno per correggere questi difetti.
Secondo il quinta edizione del Rapporto sull'andamento delle piccole e medie imprese, i sistemi CRM sono la principale priorità del budget tecnologico per le PMI, con il 31% dei leader delle PMI che elenca lo strumento tra le tre priorità principali.
Tuttavia, trovare il CRM giusto in sé può essere un lavoro ingrato. Per le piccole imprese, la cosa più importante da sapere è che devono investire in un sistema CRM veloce, affidabile, sicuro ed economico. Anche le piccole imprese devono decidere se optare per un CRM on-premise o una soluzione basata su cloud.
Un CRM on-premise è una soluzione costosa ospitata presso la sede dell'azienda che lo utilizza e richiede l'acquisto anticipato di server o apparecchiature per data center. Richiede anche l'installazione di CRM software e middleware da parte del personale IT. Una volta configurato un sistema CRM on-premise, le aziende non hanno altra scelta che assumere personale IT per la manutenzione e gli aggiornamenti regolari e potrebbero persino richiedere l'assunzione di professionisti in grado di creare software.
Una soluzione CRM basata su cloud, invece, è progettata per funzionare ovunque e su qualsiasi tipo di dispositivo. Con il mondo che diventa iperconnesso grazie agli smartphone, un CRM basato su cloud è essenzialmente come avere una versione aziendale di Instagram sul telefono. Non richiede alcun acquisto anticipato di server né investimenti sotto forma di personale IT.
Teams può accedere al sistema da un browser Web e ottenere l'accesso immediato a tutti i dati aziendali. Offrono un ampio accesso, sono indipendenti dalla piattaforma, non richiedono alcun investimento importante sotto forma di hardware o software, e sono anche convenienti. Per una piccola impresa, è quindi lo strumento più efficace per il successo.
Collegamento di tutti i tuoi dati
Nell'immediato futuro, la differenza tra un'azienda di successo e un'azienda stagnante o in declino dipenderà dall'utilizzo dei dati. Pertanto, una piccola impresa deve essere consapevole di collegare tutti i propri dati fin dall'inizio. Una volta che una piccola impresa ha scelto un CRM basato su cloud come quello offerto da Salesforce, l'obiettivo immediato dovrebbe essere quello di garantire che il CRM si connetta a tutti i tuoi dati aziendali.
Uno dei problemi che le aziende in crescita devono affrontare è la complessità dei flussi di lavoro e l'enorme quantità di dati generati dalle operazioni aziendali. In una situazione così travolgente legata ai dati, un CRM può fungere da vista a 360 gradi e diventare la base centrale per il successo della tua attività.
Salesforce afferma che tutte le sue soluzioni cloud si integrano perfettamente con il suo CRM principale per "costruire una visione completa del tuo cliente". Il successo di un'azienda è ora direttamente proporzionale all'anticipare le esigenze del cliente e offrire loro servizi e soluzioni ancor prima che lo chiedano. Con un CRM che offre una visione a 360 gradi, è possibile fornire un servizio clienti proattivo rispetto a un servizio clienti reattivo.
Un CRM non dovrebbe essere solo una visione olistica dei dati dei clienti, ma piuttosto una singolare fonte di verità. Pertanto, dovrebbe essere in grado di connettersi con il tuo servizio di posta elettronica. Lo strumento CRM di Salesforce si integra con i più diffusi provider di posta elettronica e servizi di distribuzione della posta elettronica, Gmail, Outlook, Apple Mail o MailChimp.
Dovrebbe anche essere in grado di integrarsi con la suite di applicazioni cloud di Google consentendo agli utenti di sincronizzare i propri contatti e il calendario, abilitare la condivisione di Google Drive e il monitoraggio dei dati di Google Analytics e dei risultati di Google Ads. Oltre a questi servizi, un CRM software dovrebbe essere in grado di integrarsi con altri servizi cloud come Box e Dropbox, prendere appunti su strumenti come Evernote o piattaforme come DocuSign per una facile approvazione e firma in movimento.
L'azienda di assistenza stradale con sede in Portogallo TOOLTO è un'azienda innovativa che utilizza augmented reality per ridurre l'intervento manuale. Utilizza Salesforce per offrire un'esperienza all'avanguardia con un'assistenza clienti omnicanale senza soluzione di continuità. L'azienda si affida a Salesforce Service Cloud per offrire un'esperienza cliente rapida e affidabile.
"Nostro team ama usare Salesforce. Non solo li aiuta a essere più produttivi, ma è anche abbastanza sicuro da poter lavorare sui loro laptop da qualsiasi luogo, quindi la nostra attività non è vincolata a un ufficio", afferma Nuno Sobral, CEO di TOOLTO.
Rendi il lavoro più intelligente
I primi due suggerimenti per la produttività - selezionare lo strumento giusto e collegare tutti i punti dati - si concretizzeranno solo se le aziende li utilizzeranno in modo efficace. Pertanto, il consiglio più importante per la produttività è rendere il lavoro più intelligente per tutti i dirigenti aziendali. Per lavorare in modo più intelligente, le aziende dovrebbero adottare l'automazione e sfruttare gli strumenti a loro disposizione per guidare il cambiamento della produttività.
Dopo aver integrato i dati e i sistemi di registrazione esistenti nel tuo CRM, puoi iniziare a sfruttare la potenza del cloud. Questo può essere fatto automatizzando alcuni flussi di lavoro in base a criteri e azioni prestabiliti. Ad esempio, puoi automatizzare il CRM per ricordarti di chiamare una volta terminata la vendita team riceve un nuovo vantaggio.
L'automazione dovrebbe eliminare le azioni banali e ripetitive da un flusso di lavoro e il CRM consente effettivamente questa azione. Un altro modo in cui le aziende possono lavorare in modo più intelligente è affidarsi ai modelli di email disponibili con il tuo CRM. Questi modelli di email possono "importare automaticamente il nome del tuo potenziale cliente" e garantire una connessione personale con attività automatizzate su misura per ciascun account.
“Man mano che ci espandevamo, l'amministrazione delle vendite diventava sempre più gravosa. IL team avevo bisogno di un modo migliore per assegnare e far progredire i lead piuttosto che inviare un sacco di e-mail", Keith Plunkett, Manager of Sales Operations, Analytics and Sales Strategy presso Roomex.
Roomex promuove l'efficienza e la produttività in tutte le sue vendite team utilizzando Salesforce. Dopo aver formato una partnership nel 2018, Roomex sfrutta le funzionalità di assegnazione automatizzata dei lead di Sales Cloud. Roomex afferma di aver quadruplicato il numero di lead generati ogni mese a 500 e ha anche integrato DocuSign per la firma di nuovi contratti.
Mobile-first e lavoro da qualsiasi luogo
Il quinta edizione del Rapporto sull'andamento delle piccole e medie imprese ha anche mostrato come le aziende stiano abbracciando il lavoro da qualsiasi luogo e il primo approccio mobile nel loro sforzo di rimanere all'avanguardia nel mondo post pandemia. Tuttavia, fare il salto verso una forza lavoro veramente mobile non è un'impresa facile. Per garantire che la tua forza lavoro sia mobile first e in grado di lavorare da qualsiasi luogo, le aziende devono innanzitutto assicurarsi di avere un accesso centralizzato alle informazioni.
Essere mobili lo consente team i membri di aggiornarsi immediatamente su una riunione con un cliente invece di aspettare fino al loro ritorno in ufficio. Anche questo salva team tempo dei membri sull'accesso a informazioni cruciali in modo che un altro membro possa dare seguito in assenza di una persona primaria. CRM facilita questo flusso di informazioni consentendo team membri per rimanere in contatto e offrire l'integrazione con altre app.
Reportistica semplificata
Le aziende dovrebbero diventare guidate dai dati comprendendo prima il loro obiettivo con i dati che hanno. Prima di immergersi nei dati, le aziende dovrebbero decidere internamente cosa è importante per loro e quindi cercare di raccogliere informazioni dai dati.
Una delle priorità chiave per le aziende dovrebbe essere quella di mantenere i propri dati puliti ed eliminare i dati errati mediante il lavaggio periodico dei dati e la rimozione dei record duplicati. Le aziende possono utilizzare i servizi di pulizia automatica dei dati per ripulire i propri dati e migliorarli con approfondimenti aggiuntivi. Un altro modo in cui le aziende possono essere efficienti con i report è automatizzarli.
Una piccola impresa, secondo il E-book Salesforce sulla produttività, non dovrebbe considerare di muoversi troppo velocemente e utilizzare funzioni come il monitoraggio e la creazione di rapporti sempre attivi. Con un sistema CRM al seguito, le aziende possono automatizzare report e dashboard in modo che tutte le parti interessate abbiano accesso alle principali metriche di successo. La dashboard di Salesforce consente inoltre alle aziende di portare un report separato e ottenere una visione olistica di tutti i dati.
5 passi per aumentare la produttività delle piccole imprese
Le piccole imprese non sono più così diverse da una grande impresa. Differiscono davvero in termini di entrate generate o area operativa. Tuttavia, una piccola impresa deve operare con la stessa efficienza e utilizzare strumenti simili per rimanere competitiva. Ecco un riepilogo di cinque cose che devono fare per aumentare la produttività nel 2022.
- Ottieni gli strumenti giusti
- Connetti tutti i tuoi dati
- Lavora in modo più intelligente
- Mobile first e lavora da qualsiasi luogo
- Reportistica semplificata
Come evidente, il viaggio per aumentare la tua produttività è iniziato con l'investimento in uno strumento giusto come il CRM, ma da lì le aziende devono collegare la propria infrastruttura di dati, riunire i dati da più fonti e adottare l'approccio mobile first. Le piccole imprese devono anche lavorare in modo più intelligente automatizzando le attività ripetitive e semplificando la reportistica per stare al passo con i tempi in questo panorama aziendale in continua evoluzione. Download Salesforce "5 suggerimenti per la produttività che ogni piccola impresa deve conoscere" qui.