"L'idea originale del web era che dovesse essere uno spazio collaborativo in cui è possibile comunicare attraverso la condivisione di informazioni".
Questa citazione di Tim Berners-Lee, l'inventore del World Wide Web, costituisce ancora la spina dorsale di tutto ciò che è stato progettato e realizzato per il web. Tuttavia, il Web si è sempre più spostato verso un punto critico in cui non solo è diventato meno collaborativo, ma anche inaccessibile a molti.
Tuttavia, non tutti sono seduti in disparte a guardare questo effetto. AmsterdamSurfly, per esempio, sta costruendo tecnologie web che cercano di abilitare veramente le interazioni online con infinite possibilità.
Modi migliori per interagire online
Surfly è stato avviato da Nicola Piel nel 2012 per abilitare il co-browsing, una tecnologia che crea un'esperienza online simile a quella delle persone sedute fianco a fianco. La necessità di creare questa funzione di co-browsing deriva da un'esperienza molto personale di Piël quando lavorava part-time nel supporto tecnico nel 2008.
Piël ricorda il momento in cui ha dovuto aiutare una cliente più anziana e meno esperta di tecnologia che non era in grado di risolvere un problema tecnico sul suo PC. "Mi ci sono volute diverse ore per risolvere (con successo) il problema al telefono con lei, e continuavo a chiedermi se potesse esserci un modo migliore", dice.
L'esperienza gli ha fatto capire la necessità di modi migliori per interagire online e ha iniziato a lavorare sul primo prototipo di Surfly. Da quell'umile inizio, Surfly è cresciuto fino a oltre 30 dipendenti e serve oltre 200,000 utenti in tutto il mondo.
Surfly è progettato per trasformare istantaneamente qualsiasi applicazione web in uno spazio collaborativo. "Consentiamo un'esperienza completamente collaborativa in cui tutti i partecipanti possono condividere i contenuti contemporaneamente, con il pieno controllo della sessione e del suo contenuto", afferma Piël.
Sebbene Surfly offra molte funzionalità (ne parleremo tra poco), Piël afferma che il co-browsing è la funzionalità più utilizzata dai suoi clienti. Attraverso la navigazione collaborativa, i clienti Surfly possono navigare e interagire con una pagina web insieme in tempo reale. Ciò consente un'interazione bidirezionale non possibile con le funzionalità di condivisione dello schermo presenti su piattaforme come Zoom, MS Teams o Google Meet.
Poiché condivide solo il sito Web o l'applicazione Web e non l'intero desktop dell'utente, il co-browsing è anche più sicuro della condivisione dello schermo. "L'intera interazione avviene in un'unica scheda del browser ei partecipanti non ottengono mai l'accesso a nessun'altra parte del dispositivo dell'utente", spiega Piël.
Condivisione unidirezionale contro condivisione bidirezionale
Piël afferma che gli utenti sono diventati esperti nell'interazione con gli altri online, in particolare nell'utilizzo delle chiamate Zoom e nel lavoro da remoto a causa della pandemia. Tuttavia, questi nuovi strumenti comportano le proprie sfide, tra cui problemi di sicurezza sotto forma di fughe di dati personali o persone sconosciute che si uniscono alla chiamata e disturbano gli altri partecipanti.
Tuttavia, una sfida ancora più grande è che questi strumenti consentono solo la condivisione unidirezionale dei contenuti. "Ad esempio, se un sito Web viene condiviso con altri utenti tramite la condivisione dello schermo, solo una persona interagisce con quel sito Web, mentre tutti gli altri sono ascoltatori passivi", afferma Piël.
Con Surfly, Piël e i suoi team ha creato un servizio web-friendly che dà la priorità alla sicurezza e alla privacy dei suoi utenti. Lo fa consentendo agli utenti di scegliere di condividere solo una singola scheda del browser con il contenuto specifico che desiderano condividere anziché l'intero desktop.
Piël spiega: “Abilitiamo anche il mascheramento del contenuto, quindi se un utente inserisce informazioni sensibili, come i dettagli della carta, possiamo mascherarlo agli altri utenti. Inoltre, la persona che condivide il contenuto ne è il proprietario”.
L'USP di Surfly è che mira veramente a consentire ai clienti di creare un'esperienza molto vicina all'esperienza di persona. Il fatto che lo faccia senza la necessità di alcuna configurazione o installazione è sorprendente, ma la collaborazione a due vie non è sicuramente un sogno irrealizzabile con un prodotto come Surfly.
Piël spiega che sono in grado di farlo perché non hanno bisogno di integrare nulla. "La nostra tecnologia Interaction Middleware si colloca tra il browser di un utente e il sito Web o l'applicazione che sta utilizzando e sovrappone nuove funzionalità al codice esistente", afferma.
Iniziare velocemente
La tecnologia di interazione di Surfly per il web è la necessità del momento per una vasta gamma di settori. Tuttavia, per iniziare rapidamente, l'azienda ha collaborato con Salesforce e sta anche per offrire la sua app su AppExchange, che consente ai nuovi clienti una soluzione standardizzata.
Piël afferma: "Consideriamo la nostra app Surfly Salesforce come un valore aggiunto per i clienti, che consente loro di accedere a Surfly con una barriera all'ingresso ancora più bassa, all'interno di una piattaforma in cui i loro utenti sono già abituati a lavorare".
Un certo numero di clienti di Surfly ha già integrato Surfly in Salesforce e quindi aveva senso per loro collaborare con il pioniere del CRM. Surfly utilizza anche Salesforce internamente, inclusi prodotti chiave come Sales Cloud, Service Cloud e Pardot.
Piël afferma che Salesforce svolge un ruolo chiave nel collegare i punti tra tutti i GTM di Surfly teams così come il servizio team. "Questo ci aiuta a generare informazioni sull'efficacia delle iniziative che gestiamo, che utilizziamo per prendere decisioni per far progredire la nostra organizzazione", afferma.
Per Surfly, Salesforce ha anche svolto un ruolo chiave nel consentire all'azienda di prendere decisioni basate sui dati. Piël la definisce addirittura la loro unica fonte di verità per tutti i dati commerciali.
Breakeven entro la fine dell'anno
Piël afferma che l'obiettivo a breve termine per lui e Surfly è raggiungere il pareggio entro la fine dell'anno e conferma che l'azienda è sulla buona strada per raggiungere questo obiettivo. Una volta realizzato, Surfly vuole concentrarsi sulla crescita di quest'anno e consentire a "più clienti di avere il pieno controllo sulle loro interazioni online".
L'azienda olandese sta inoltre assumendo attivamente tra le vendite e l'ingegneria e prevede di aumentare la propria presenza in Nord America. Per gli imprenditori più giovani, Piël afferma che è importante "circondarsi delle persone giuste".
"Non esitare a investire tempo nell'assumere quelli giusti, poiché sono quelli che ti accompagneranno nei periodi più turbolenti", conclude Piël.