Oggi i clienti hanno grandi aspettative! E non finisce solo con una vendita. Oltre ai prodotti o servizi che funzionano per loro, vogliono acquistare dalle aziende che rendono facile ottenere aiuto quando ne hanno bisogno.
Se un'azienda non รจ in grado di soddisfare le richieste dei suoi clienti, raggiungerร i suoi concorrenti. L'iniziale configurazione del servizio clienti รจ un elemento chiave di differenziazione e cruciale quanto il prodotto o la strategia di marketing per un'azienda.
Raccolti finanziamenti per 4.1 milioni di euro
In questo contesto, GUURU, con sede a Zurigo startup, รจ stata fondata per aiutare le aziende a eccellere nel servizio clienti. Di recente, gli svizzeri startup ha annunciato un finanziamento di 5 milioni di dollari (circa 4.1 milioni di euro) nell'estensione della serie A, portando il totale a 7.9 milioni di dollari (circa 6.6 milioni di euro).
Il round รจ stato condotto da Spark Invest e affiancato dagli investitori esistenti Investiere, EquityPitcher Ventures e Swiss Post Ventures. Il fondo sarร utilizzato per espandere la portata del mercato in Europa e sostenere gli ambiziosi piani di crescita di GUURU.
A proposito di GUURU
Fondata da Antoine Meier, Benno Marbach e Tonio Meier nel 2016, GUURU รจ una soluzione di interazione con i clienti che combina l'intelligenza artificiale con l'esperienza umana degli utenti del prodotto.
Mentre la maggior parte delle aziende tende a optare per a chatbot o opzioni self-service e limitare l'accesso al supporto umano, GUURU afferma di offrire una soluzione intelligente, che combina l'intelligenza artificiale con il supporto umano.
La sede in Svizzera startup fornisce alle aziende una soluzione omnicanale end-to-end per risolvere tutte le richieste di supporto di primo livello attraverso un'unica piattaforma.
In particolare, le domande ripetute possono quindi essere rapidamente identificate e automatizzate. Vale la pena ricordare che l'IA riconosce il contenuto della domanda e lo invia alla migliore fonte di conoscenza. Le richieste dei clienti possono quindi essere soddisfatte XNUMX ore su XNUMX, con la migliore qualitร possibile al minor costo possibile.
Secondo l'azienda, questo approccio consente agli agenti del servizio clienti di un'azienda di rimanere concentrati su casi di clienti complessi. Oggi, i clienti in 12 lingue e regioni diverse beneficiano del supporto sempre attivo di GUURU.
โร ovvio che le soluzioni basate sull'apprendimento automatico sono il futuro del servizio clienti. Il fatto che GUURU lo combini con il supporto peer-to-peer rende questa soluzione cosรฌ potente ed eccitante. Crediamo fermamente che il coinvolgimento della comunitร sia un grande fattore di differenziazione rispetto ai comuni approcci automatizzati sul mercato". afferma Martin Altorfer, fondatore di Spark Invest.
Principali crediti immagine: GUURU