Mente, il francese startup fornendo alle aziende un'assistenza clienti personalizzata one-to-one su larga scala, ha annunciato un round di serie A di 9 milioni di euro. Il round รจ guidato da White Star Capital, un VC internazionale, con la partecipazione dei precedenti investitori Partech e di due degli attuali clienti di Mindsay, Paris Aeroports e Accor. Nell'ambito di questo round, Groupe ADP รจ entrato a far parte del consiglio di amministrazione della societร , insieme a Partech Ventures e Accor.
Fondata nel 2016, Mindsay ha sviluppato un Basato su SaaS suite di conversazione artificial intelligence software (Chatbots & Voicebot). La suite รจ studiata su misura per le grandi aziende per aiutarle ad automatizzare la loro strategia di conversazione su larga scala e multicanale. Gli assistenti conversazionali realizzati con la tecnologia Mindsay sono disponibili sui loro siti Web, applicazioni mobili o interfacce di social media, tra cui Facebook, WhatsApp, WeChat, Alexa e Google Assistant.
Inoltre, Mindsay ha risposto a 12 milioni di messaggi per conto di grandi marchi come Iberia e SNCF e ha ottenuto una crescita dei ricavi di oltre il 300% su base annua. Con i clienti in cinque paesi diversi, il volume dei messaggi a cui risponde Mindsay sta crescendo a dismisura 20% ogni mese. Nei prossimi 18 mesi, l'azienda prevede di crescere da 40 a 120 persone a Parigi, Madrid e negli Stati Uniti per sostenerne l'espansione.
Mindsay ha visto aumentare la domanda per il suo prodotto in piรน settori, ma ha avuto successo significativo lavorando con maggiore travel aziende. Questi includono il gigante delle compagnie aeree IAG (British Airways, Iberia, Vueling), operatori aeroportuali Groupe ADP (che gestisce gli aeroporti di Parigi e 24+ aeroporti in tutto il mondo), operatori ferroviari in tutta Europa tra cui RATP, SNCF, Keolis e Thalys, nonchรฉ leader globale nel mondo degli affari travel, CWT e leader mondiale nel parchi di divertimento, Disney.
Avendo costruito una solida base di clienti nel travel ed mobility settore, Mindsay sta ora cercando ampliare la propria offerta al settore della vendita al dettaglio, anch'esso alle prese con sfide simili crescente domanda dei consumatori per una comunicazione del marchio rapida e conveniente.
Il finanziamento verrร utilizzato anche per implementare il modello di apprendimento per rinforzo di Mindsay che consente agli assistenti conversazionali di migliorare utilizzando conversazioni in tempo reale, al fine di aumentare continuamente le prestazioni delle sue soluzioni conversazionali.
โIn un periodo di tempo relativamente breve Mindsay ha realizzato le due cose che consideriamo essenziali per a startupil successo. In primo luogo, combinando un leader team di data scientist e ingegneri di machine learning con esperienza nel settore e, in secondo luogo, esempi impressionanti di successo commerciale con grandi aziende, a dimostrazione della rilevanza del suo modello", spiega Matthieu Lattes, socio accomandatario di White Star Capital.
โCon un portafoglio di 50 marchi che include soluzioni di ospitalitร , accogliamo oltre 1 milione di ospiti ogni giorno nei nostri hotel. Accor cerca di essere sufficientemente agile non solo per anticipare i cambiamenti futuri e le esigenze dei clienti, ma anche per essere all'avanguardia", afferma Thibal Viort, CEO New Business presso Accor.
โDue anni fa, Accor ha individuato in Mindsay un'azienda molto all'avanguardia nel marketing conversazionale. Oggi l'azienda continua a distinguersi grazie al suo carattere dinamico e determinato team, la sua tecnologia AI proprietaria e la sua specializzazione nel travel industria. Siamo lieti di vedere crescere Mindsay e di partecipare ancora una volta a questo secondo round di finanziamentoโ
โAttraverso la creazione di strumenti di marketing conversazionale in autoapprendimento (agenti virtuali), la nostra missione รจ fornire le risposte piรน efficaci e precise alle domande piรน frequenti dei clienti onlineโ, spiega Guillaume Laporte, amministratore delegato di Mindsay. โCiรฒ migliora il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti e riduce il carico di lavoro per l'assistenza clienti teams dell'80%, consentendo il servizio clienti teams concentrarsi su richieste complesse e promuovere l'efficienza."
โCon piรน di 100 milioni di passeggeri travelAttraversando i nostri aeroporti nel 2018, il Gruppo ADP lavora quotidianamente per migliorare e personalizzare l'esperienza dei nostri passeggeri durante il loro viaggio. In questo contesto, lo strumento di conversazione sviluppato da Mindsay, attualmente in fase di implementazione, รจ un potente vettore di scambi con i nostri clienti, che consente, attraverso i nostri strumenti digitali, un accesso privilegiato e diretto ai nostri aeroporti in qualsiasi momento. Questo finanziamento consentirร a Mindsay di accelerare la crescita, l'espansione globale e lo sviluppo dei prodotti all'interno della rete aeroportuale del Gruppo ADP in Francia e all'estero. Questo investimento รจ pienamente in linea con il programma "Innovation Hub" lanciato nel 2017, un'iniziativa volta a creare partnership strategiche con giovani aziende innovative", afferma Edward Arkwright, Executive.
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