DIXA, Copenaghen e Con sede a Londra startup concentrandosi sul servizio clienti ha appena ottenuto un finanziamento di $ 14 milioni (circa € 12.4 milioni) in un round di serie A. Il finanziamento è stato guidato da Project A Ventures insieme al primo investitore Capitale SEME.
Il nuovo capitale sarà utilizzato per ulteriori offerte di mercato in Europa e negli Stati Uniti
I startup mira a utilizzare il finanziamento per far crescere la prima piattaforma di amicizia con i clienti per un servizio clienti personale e approfondito. Da quando è uscito dalla modalità invisibile e ha registrato una crescita significativa nel 2017, Dixa è diventata una piattaforma globale nel 2018 e ha ottenuto un aumento del 550% delle entrate mensili negli ultimi 12 mesi.
“La maggior parte dei prodotti all'interno del CRM e del servizio clienti sono soluzioni statiche e isolate che coprono molto bene solo un canale, ma non offrono un'esperienza olistica per clienti e agenti. Sono orgoglioso ed entusiasta di vedere come non solo i nostri clienti, ma anche ora gli investitori, stanno abbracciando il viaggio di Customer Friendship che abbiamo iniziato. Siamo super entusiasti di ciò che queste opportunità ci consentiranno di sviluppare nei prossimi anni, dalle nuove funzionalità all'ulteriore rafforzamento del nostro marchio", afferma Mads Fosselius, CEO di Dixa.
Per accelerare la loro missione, il capitale appena raccolto sarà utilizzato per commercializzare ulteriormente le offerte di Dixa in Europa e negli Stati Uniti. Inoltre, la società prevede anche di accelerare lo sviluppo del coinvolgimento dei clienti di nuova generazione software ed espandere le vendite e le operazioni ai nuovi uffici a Londra e Berlino.
In missione per porre fine al cattivo servizio clienti
Dixa crea un canale in tempo reale neutrale cloud-based piattaforma di servizio clienti che include telefono, chat, e-mail e Facebook Messenger. L'azienda è stata fondata nel 2015 da Jacob Vous Petersen e Mads Fosselius. La missione di Dixa è porre fine al cattivo servizio clienti e consentire a clienti e aziende di costruire legami più forti. Nel 2018, Dixa ha ricevuto il titolo di EY Entrepreneur of the Year per Start-up dell'anno in Danimarca. Dixa ha sede a Copenaghen e Londra.
Nessun ticket, nessun call center, nessun silos
Dixa ha creato software che supporta una relazione continua e ha la missione di consentire a clienti e marchi di costruire legami più forti, una missione che è stata al centro dell'azienda sin dall'inizio nel 2015. Con tutte le informazioni nello stesso strumento, gli agenti conoscono ogni cliente e la loro cronologia nel momento in cui chiamano, e-mail, chat dal vivo o inviano messaggi all'azienda, aiutandoli a fornire ogni volta un'esperienza amichevole e personalizzata.
“Dixa è un approccio nuovo e rinfrescante al vero coinvolgimento dei clienti neutrale rispetto al canale e fino ad oggi ha registrato una crescita impressionante. Siamo certi che i marchi mondiali incentrati sul cliente abbracceranno la piattaforma e l'approccio dell'amicizia con il cliente per sviluppare legami personali con i propri clienti. Pertanto, possono creare un miglioramento significativo dell'esperienza del cliente e del lifetime value ", afferma Uwe Horstmann, socio accomandatario presso la sede di Berlino venture capital azienda Progetto A.
La piattaforma Dixa per l'amicizia con i clienti si rivolge a marchi incentrati sul cliente con da 5 a 500 agenti a contatto con i clienti in una varietà di settori, tra cui Travel, commercio elettronico, FinTech e Logistica. La loro attuale base di clienti comprende marchi come Bosch, Interflora, l'icona del design danese Hay e il caro movimento per lo spreco alimentare Too Good to Go. I clienti in 23 paesi utilizzano già i servizi di Dixa.
Dixa vede la personalizzazione e l'individualizzazione come gli elementi più essenziali del coinvolgimento del cliente. Dixa aiuta teams danno il meglio di sé su tutti i canali creando software ciò consente di fornire un livello costante di servizio personale, indipendentemente da come il cliente si rivolge.
Inoltre, l'azienda vede un futuro in cui il esperienza del cliente può andare oltre il modello multicanale o omnicanale e diventare invece indipendente dal canale. Poiché i clienti desiderano contattare le aziende in più modi, quindi, un servizio clienti olistico software è fondamentale per offrire un'esperienza cliente superiore. La scelta di un canale specifico non dovrebbe determinare la qualità dell'interazione.
”Il servizio clienti e il coinvolgimento sono un campo di battaglia sempre più importante per la maggior parte delle aziende. I clienti si aspettano un servizio immediato di prim'ordine attraverso una vasta gamma di canali di comunicazione. Le piattaforme di servizio clienti esistenti non servono bene questo mercato in rapida crescita. Dixa sì. Riteniamo che Dixa abbia il potenziale per diventare un vincitore di categoria globale e siamo entusiasti di co-condurre questo round di serie A ", afferma Niels Vejrup Carlsen, General Partner SEED Capital.
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