Il concetto di growth hacking è accolto contemporaneamente con scetticismo e lode; alcuni dicono che è l'ultima parola d'ordine del marketing che presto verrà dimenticata, altri sono convinti che porti a una crescita rapida e sostenibile della tua azienda. Sean Ellis, amministratore delegato di Growthhackers.com, è uno di questi ultimi. Durante un workshop di growth hacking ospitato dall'agenzia olandese di growth hacking bambù (sì, è una cosa) all'inizio di questa settimana, Ellis ha parlato del termine che ha coniato nel 2010.
dropbox
Dopo la laurea, Ellis ha scoperto che le aziende che sono cresciute più velocemente hanno fatto le cose in modo diverso rispetto a quanto veniva insegnato nei libri di testo di marketing. Una cosa era chiara: non hai bisogno di un grande budget di marketing per far crescere la tua azienda, qualcosa che Ellis ha dimostrato essere vero durante il suo periodo in Dropbox: l'azienda si è espansa in modo massiccio quando ha iniziato a premiare gli utenti con spazio di archiviazione aggiuntivo, se hanno invitato il loro amici di utilizzare anche la piattaforma. Intelligente, efficace e soprattutto: molto economico.
Metrica
Secondo Ellis, la principale differenza tra il marketing tradizionale e il growth hacking è che quest'ultimo è più orientato alle metriche. Metti alla prova, impari, cambi. Tuttavia, l'hacking della crescita non consiste nel trovare la pallottola d'argento per il problema della tua azienda. Invece, dice Ellis, un growth hacker è qualcuno il cui vero nord è la crescita. In altre parole: ogni strategia, tattica, iniziativa, esperimento, decisione o idea è completamente focalizzata sulla crescita.
Masticato
Sfortunatamente, la presentazione di Ellis era ancora piena di molti modelli di marketing masticati, schemi e canalizzazioni che in realtà non fornivano molte informazioni, ma invece rendevano vaga e astratta l'idea del growth hacking. Eppure, durante la sua lunga chiacchierata, alcune idee su come ridimensionare la tua crescita come a startup si è rivelato molto interessante.
1. Scopri le leve di crescita uniche per far crescere la tua azienda.
Secondo Ellis, il raggiungimento di una crescita sostenibile non si limita alla fase di acquisizione della tua azienda: è uno sforzo a livello aziendale. Ciò significa che il miglioramento di qualsiasi leva di crescita della tua azienda (acquisizione, attivazione, entrate, fidelizzazione e referral) migliorerà la crescita. Un ottimo esempio di questo è Twitter; i test hanno mostrato che la fidelizzazione aumentava notevolmente quando gli utenti seguivano una trentina di persone sulla piattaforma. Aiutando i nuovi utenti a seguire le persone durante il processo di registrazione, hanno incorporato la conservazione nel loro processo di registrazione.
2. Calcola il messaggio “Aha! momento"
Quando qualcuno si iscrive al tuo prodotto o servizio, non significa che continuerà a tornare. Secondo Ellis, identificare gli indicatori che decidono se un nuovo utente si trasformerà in un utente attivo e coinvolto è molto importante: il cosiddetto “Aha! momento".
Questo momento importante è il primo assaggio da parte dell'utente di ciò che è il tuo prodotto, in altre parole: il suo principale vantaggio e perché è prezioso per loro. Gli esempi includono Facebook (connessione con (vecchio) amico) e Linkedin (il valore di una rete in crescita). Se capisci qual è il tuo "Aha! moment” è che l'obiettivo generale dell'azienda dovrebbe essere quello di convincere le persone a raggiungere quel momento il prima possibile. Se riesci a convincere gli utenti a vivere questo momento durante la loro prima visita, la probabilità di ottenere visitatori di ritorno aumenta drasticamente.
3. Test, test, test
Quindi come puoi capire che “Aha! Moment”, o decidere quale leva cambiare? Testando. Ellis lo giura. I test guidano la crescita: se capisci cosa gli utenti pensano sia importante del tuo prodotto (e cosa no), o perché la conversione è bassa, puoi modificare il tuo prodotto, servizio o sito web di conseguenza. Ad esempio, Ellis ha parlato di un free software servizio a cui molte persone si sono iscritte, ma in realtà non l'hanno fatto download. Attraverso sondaggi hanno capito perché: la gente non credeva al software potrebbe essere gratuito – era semplicemente troppo bello per essere vero. La soluzione si è rivelata facile: offrirne due download opzioni, una gratuita e una a pagamento. Entrambe le versioni erano le stesse, ma downloads sulla versione gratuita è salito alle stelle.
Le strategie o i suggerimenti di cui sopra sono solo l'inizio di una storia più lunga. Se vuoi saperne di più sui fondamenti del Growth Hacking, dovresti leggere questo guida di Neil Patel.