Chi dice che il romanticismo è morto? L'imprenditore tecnologico Tymen van Dyl ha notato che la sua ragazza passava più tempo a gestire le scartoffie nel loro hotel che con lui. Così ha deciso di risolvere il suo – e il suo – problema creando software fare quel lavoro per lei.
Diventa 'la più completa' gestione alberghiera software disponibile, e il loro SaaS azienda, RoomRaccoon, è in rapida crescita in tutto il mondo.
Gestione alberghiera software per la nuova generazione
CameraProcione offre gestione alberghiera software per hotel indipendenti. Il loro cloud-based software aiuta gli hotel ad automatizzare il processo di prenotazione e check-in, nonché i pagamenti, la contabilità e la gestione delle pulizie. Fornisce inoltre modi per aumentare le entrate dell'hotel, ad esempio, con un costruttore di siti Web e una funzione di upsell automatizzata. L'azienda è stata fondata nel 2017 e recentemente ha trasferito la sua sede centrale da Breda nei Paesi Bassi al Sudafrica.
Van Dyl ha fondato RoomRaccoon per frustrazione personale. Nel 2014, la sua compagna e co-fondatrice di RoomRaccoon, Nadja Buckenberger, è diventata proprietaria del "più grazioso hotel" della città olandese di Breda. Un sogno si è avverato. Ma non era tutto sole e arcobaleni, ricorda Van Dyl. “Mi sono infastidito di non aver mai più visto la mia ragazza. Quando tutti gli ospiti erano a letto, doveva occuparsi dell'amministrazione. Elaborazione di nuove prenotazioni e aggiornamento del programma. È stato pazzesco quanto lavoro manuale abbia comportato.
Digitalizzazione del settore alberghiero
Quel lavoro manuale ha strofinato Van Dyl nel modo sbagliato. Durante la sua carriera tecnologica, ha costruito sistemi per automatizzare i processi. “Ero infastidito dal fatto che tutto dovesse essere fatto alla vecchia maniera. Soprattutto perché mi stava costando il mio tempo di qualità con la mia ragazza.
Così hanno cercato un sistema di gestione alberghiera adatto alle loro esigenze, ma non ne hanno trovato nessuno. “Ho preso il telefono e ho chiamato altri dieci hotel”, dice Van Dyl. “Gestisci un hotel per creare valore per i tuoi ospiti, non per sgobbare con le scartoffie. Ma tutti gli hotel che ho chiamato hanno funzionato allo stesso modo. E hanno accettato la loro fede”.
Sfacciati risolutori di problemi
Così Van Dyl ha deciso di trasformare le sue lamentele in un progetto. “Abbiamo calcolato che i Paesi Bassi avessero circa 5,000 hotel indipendenti, molti dei quali sono probabilmente molto indietro rispetto alla digitalizzazione. Quindi potremmo fare la differenza. Inoltre, la combinazione delle nostre competenze era ideale.” Quindi, dopo il suo lavoro quotidiano, Van Dyl si sarebbe unito alla sua ragazza in hotel per lavorare su un MVP.
I software si chiamerebbe RoomRaccoon. "È un nome bizzarro, ma per noi funziona", afferma Van Dyl. “I procioni sono risolutori di problemi intelligenti, come il nostro sistema. Ma sono anche un po' sfacciati. Siamo un disgregatore dei sistemi legacy, quindi ci riconosciamo nell'audacia dell'animale ".
"Quanto in alto può volare?"
Nel 2017, il procione era pronto per un lancio ufficiale. “Abbiamo avuto un inizio da sogno”, ricorda Van Dyl. “Il giorno del lancio, abbiamo anche vinto il premio del pubblico in un grande spettacolo sull'innovazione dell'ospitalità. Sei mesi dopo, avevamo un centinaio di hotel che gestivano il nostro software. "
È stato allora che l'ambizione ha iniziato a insinuarsi, dice Van Dyl. “Volevo vedere quanto in alto poteva volare questo razzo. Come funzionerebbe in altri paesi”. Così ha deciso di abbandonare le sue altre attività, assumere sviluppatori e fare un piano di crescita internazionale.
Bootstrapping la loro strada verso l'alto
Van Dyl ha deciso di avviare la sua azienda e lo sta facendo fino ad oggi. "Abbiamo creato immediatamente le entrate di cui avevamo bisogno per continuare a crescere". Ha subito scoperto di aver bisogno teams oltre confine per servire pienamente quei mercati. Il prodotto ha iniziato ad evolversi come risultato della sua crescita.
“Siamo partiti come un sistema low entry per piccoli hotel come il nostro. Nel corso degli anni, abbiamo adottato un approccio dal basso verso l'alto per farci strada nel mercato. Ora possiamo offrire valore per gli hotel di fascia media con un massimo di cento camere. Per gli hotel più piccoli, il sistema è troppo potente ora. Siamo un sistema di gestione alberghiera completo per quanto riguarda strumenti e funzionalità. Anche questo fa parte della crescita di un prodotto SaaS. Fare scelte considerando il livello di servizio.”
Effetti del COVID
Nonostante la rapida crescita, non è sempre stata una navigazione tranquilla. Come previsto, i circa due anni in cui il COVID ha bloccato l'industria del turismo sono stati difficili per RoomRaccoon. “Volevamo triplicare le nostre entrate. Ma invece, abbiamo perso un quarto della nostra base di clienti. Ma, allo stesso tempo, ha reso il nostro team molto più forte, e siamo comunque riusciti a crescere dell'80% nel 2020 e abbiamo raddoppiato il nostro team di dimensioni”, afferma Van Dyl.
La situazione ha avuto un lato positivo per RoomRaccoon. “Molti hotel hanno colto l'occasione per digitalizzare la propria attività. Possiamo fare la differenza per loro. Anche alcuni dei nostri concorrenti hanno dovuto ridimensionarsi e siamo stati in grado di portare quel talento disponibile ".
Lezioni da Rise di Techleap.nl
Dopo la riapertura del mondo, è giunto anche il momento per RoomRaccoon di accelerare la sua crescita. Unire Rise di Techleap.nl era il passo successivo da compiere. “Siamo stati onorati di essere stati selezionati. Venendo da Breda, siamo su un'isola olandese startup ed scaleup scena, ma far parte di una comunità di persone che affrontano le stesse cose a modo loro è prezioso. È incredibile avere così tanta conoscenza in un unico posto.”
Van Dyl è andato home con una lunga lista di apprendimenti, dice. Lezioni essenziali su risorse umane, operazioni o ricerca sul comportamento degli utenti. “C'erano alcune lacune nella nostra organizzazione. Parlando con altre persone, ottieni quell'intuizione importante.
La lunga tabella di marcia di RoomRaccoon
Ora, l'obiettivo per Van Dyl è più evidente che mai. La sua azienda diventerà il leader globale.
“Stiamo andando ad accelerare ciò che stiamo facendo. Costruisci il nostro marchio, l'organizzazione e la fiducia dei clienti in così tanti paesi che non esiste un concorrente globale in grado di fare un lavoro migliore. Forse non diventeremo i più grandi al mondo, ma saremo la gestione alberghiera più stimata e apprezzata al mondo software. Abbiamo una lunga tabella di marcia piena di idee e rimarremo sempre fedeli alla nostra visione”.