Amsterdamunicorno di comunicazione cloud basato su cloud MessaggioBird, ha annunciato l'acquisizione di due startupè nella sua missione di trasformare il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti.
MessageBird acquisisce 24sessions e Hull
La società ha acquisito Amsterdam-based 24sessioni – una piattaforma di coinvolgimento dei clienti video-first e Customer Data Platform (CDP) con sede ad Atlanta Scafo.io - Un startup che raccoglie tutti i dati dei clienti in un unico posto.
Lo sviluppo segue La recente acquisizione di MessageBird della società londinese di tecnologie web in tempo reale Pusher e quattro mesi dopo l'annuncio del finanziamento della Serie C.
In una conversazione esclusiva con Silicon Canals, Robert Vis, fondatore e CEO di MessageBird, afferma di non poter confermare l'importo dell'accordo, tuttavia, ci ha informato che le tre acquisizioni di 24sessions, Hull.io e Pusher ammontano a circa $ 100 milioni.
Circa 24sessioni
L'azienda è stata fondata nel 2015 da Konstantin Goncharuk e Rutger Teunissen. 24sessions è la piattaforma di coinvolgimento dei clienti video-first che consente alle aziende di connettersi con i clienti con un solo clic tramite interazioni video mobili integrate e senza soluzione di continuità. Lo fa attraverso una suite di pianificazione degli appuntamenti, videochiamate sicure e AI tecnologia analitica.
La maggior parte dell'enterprise i servizi video richiedono che un consumatore si unisca tramite la propria app (mobile), 24sessions si integra direttamente nel sito Web di un'azienda, consentendo interazioni video affidabili, istantanee e senza sforzo senza alcuna installazione.
L'azienda ha una base di clienti nel settore dei servizi finanziari e nel settore pubblico, in quanto offre una soluzione sicura e ricca di funzionalità per il coinvolgimento personale dei clienti su larga scala. Inoltre, serve anche enterprises nel settore delle assicurazioni e dei servizi di pubblica utilità.
Rutger Teunissen, CEO di 24sessions, afferma: “Unendo le forze con MessageBird, stiamo facendo un balzo in avanti nella nostra missione di migliorare il contatto personale con i clienti e trasformarlo in un'esperienza digitale fluida, senza perdere il tocco umano. Il video è diventato una parte più incorporata, istantanea, intelligente e integrata dell'esperienza del cliente omnicanale. Insieme a MessageBird, possiamo continuare a guidare il suo potere come uno dei canali principali per il contatto con i clienti di alto valore.
24sessions rimarrà un prodotto autonomo, offerto ai clienti come parte della suite omnicanale di MessageBird. Per quanto riguarda il co-fondatore Rutger Teunissen, continuerà a guidare la business unit di 24sessions e si unirà come capo di 24sessions. "In questa veste, svilupperà ulteriormente la nostra soluzione video sia dal punto di vista del prodotto che dal punto di vista del go-to-market", afferma Vis Silicon Canals.
Rivela anche che l'intero staff di 24sessions - 45 persone - rimarrà a bordo dopo l'acquisizione. 24sessions ha raccolto un totale di $ 1.5 milioni fino ad oggi.
Espansione CDP – Scafo
Secondo Hull, l'uso dei dati e della tecnologia per trovare, acquisire e prendersi cura dei clienti non è stato facile. E spesso, quei dati rimangono isolati all'interno di strumenti e teamS. Questo è ciò che Hull aiuta a risolvere.
Hull risolve questo problema raccogliendo, arricchendo e sincronizzando i dati senza alcun codice in modo da poter orchestrare esperienze personali e pertinenti utilizzando gli strumenti esistenti. Il risultato è un'esperienza senza soluzione di continuità per i tuoi clienti, nonché per le vendite, il marketing e l'assistenza teams.
Gli strumenti di Hull includono:
- Profili clienti unificati – per catturare e mostrare tutto su ogni persona e azienda
- Processore – per trasformare i dati dei tuoi clienti in qualsiasi modo, in tempo reale
- Strumento di segmentazione – per interrogare l'intero database dei clienti, calcolare segmenti e filtrare i flussi di dati in tempo reale
- Integrazioni – per mappare, filtrare e sincronizzare i dati dei clienti su tutti i tuoi strumenti e database
L'azienda è stata fondata nel 2013 da Jimmy Oliger, Matthieu Chereau, Romain Dardour, Stefan Koenig e Stéphane Bellity.
Scopo di queste acquisizioni
I servizi di proprietà di MessageBird includono già SMS, voce, e-mail, OTT, social, live chat e push.
Parlando di 24sessions, Robert Vis, fondatore e CEO di MessageBird, afferma: “Portare una piattaforma video sicura, protetta e personalizzabile nella famiglia MessageBird è il prossimo passo nel nostro viaggio strategico e qualcosa di cui siamo molto entusiasti. L'aggiunta della piattaforma video di 24sessions ci offre una delle offerte omnicanale più complete e potenti al mondo ed è coerente con il nostro controllo end-to-end dello stack al fine di creare esperienze magiche per i nostri clienti".
Per quanto riguarda lo scafo team, si unirà a MessageBird CDP team per creare un livello di analisi approfondito tra la sua vasta offerta di canali e le soluzioni di flusso di lavoro che fornisce ai clienti.
Vis aggiunge: “Vogliamo consentire ai clienti di avere conversazioni facili e senza attriti con i clienti, quindi è fondamentale capire dove si trovano quei clienti e come amano comunicare. Per fare ciò, è fondamentale che la nostra piattaforma sia in grado di raccogliere, unificare e arricchire i dati su prodotti, marketing e vendite e sincronizzarli attraverso il flusso di lavoro".
Con queste acquisizioni, un totale di 45 dipendenti si uniranno da 24sessioni, mentre Hull ne porterà 14. Gli accordi combinati porteranno l'organico totale di MessageBird a quasi 500 persone nei suoi nove hub a livello globale.
Il mercato dei video (criptati) nel B2B e nel settore finanziario
Parlando del mercato dei video crittografati, Vis afferma: “È un momento di trasformazione per il mercato dei video crittografati. La pandemia di Covid-19 ha costretto tutto a diventare remoto, ma ora le aziende stanno iniziando a pensare a quale dovrebbe essere il piano una volta che non sarà più un imperativo obbligatorio. E, francamente, molti di loro non avranno neanche lontanamente bisogno di tante interazioni faccia a faccia con i clienti come prima".
Vis aggiunge: “Ad esempio: crediamo che una parte significativa dei clienti bancari non avrà mai più bisogno di recarsi in filiale. Il video crittografato è fondamentale per questo, poiché i clienti si aspettano ancora di poter parlare con un altro essere umano, semplicemente non vogliono doverlo fare travel dall'altra parte della città e fai la fila per 20 minuti per farlo. Il livello di sicurezza e qualità che 24sessions, e ora MessageBird, è in grado di offrire ai clienti significa che i loro utenti finali non dovranno farlo.”
A proposito di MessageBird
MessageBird è una piattaforma di comunicazione cloud che collega enterprises ai loro clienti globali. L'azienda è stata fondata nel 2011 da Adriaan Mol e Robert Vis.
All'inizio di quest'anno, MessageBird ha lanciato Inbox.ai, che consente ai clienti di comunicare con le aziende praticamente attraverso qualsiasi canale di loro scelta, inclusi WhatsApp, SMS, Voice, Messenger, Instagram, WeChat, RCS, Line e Telegram.
La linea di prodotti dell'azienda include anche un Chat Widget e un Flow Builder. Il Chat Widget aiuta a convertire le pagine statiche in conversazioni dinamiche. Considerando che il Flow Builder è una piattaforma RPA (Robotic Process Automation) che consente la creazione di risposte automatiche e il routing dei messaggi. Questi servizi sono disponibili anche tramite un'API o un'interfaccia di programmazione dell'applicazione per una più facile integrazione con diverse piattaforme.
MessageBird afferma di avere più di 20,000 clienti, da marchi affermati come Lufthansa Airlines, Heineken, Hugo Boss, Rituals Cosmetics e SAP, nonché rivoluzionari in rapida crescita come Uber, HelloFresh e Deliveroo. Ha uffici in Amsterdam, San Francisco, Singapore, Bogotà, Londra, Shanghai, Dublino, Amburgo e Sydney.
Finora ha raccolto finanziamenti per oltre 300 milioni di dollari (circa 245 milioni di euro).
Parlando dei piani di IPO di Messagebird, racconta Vis Silicon Canals, “Al momento, non esiste una tempistica specifica per un'IPO a breve termine. Ma siamo fortunati ad essere in una posizione in cui non abbiamo alcuna necessità immediata di accedere al mercato pubblico per contanti, quindi non dobbiamo prendere decisioni affrettate. Siamo pronti a resistere e muoverci quando saremo certi che la nostra attività e il mercato saranno pronti”.